ノートン更新期限が-1日？

本日のお客さんは某官庁さんからのご依頼です。

富士通のBIBRO NE WinXPをお使いでNortonAntiVirus2006をお使いなのですが本来なら更新期限がまだあるのに残り-１日と表示されているとの事。

詳しくお聞きするとPCが壊れてメーカーに修理に出したらリカバリされて返ってきたようなのですが今年３月に購入したNortonAntiVirus2006を再インストールしたところ更新期限が-1日と表示されるようになったと言うのです。

NortonAntiVirus2006は１０ライセンス付の物でした。

早速見せてもらうと、確かに更新期限が－１日と表示されていて「更新しなさい」と言うメッセージが出ています。

確かNortonAntiVirus2006はハードディスクをフォーマットしてもアクティブ化してやれば問題なく使えたと思うのですが・・・。

とりあえずもう一度アクティブ化してみようと思いましたが、お聞きするとインターネットには繋がってはいないと言うのです。（－－；

情報漏えいやセキュリティーの問題でわざわざインターネットには接続していないとの事。

では、アンチウィルスソフトは必要ないのでは？とお聞きするとUSBメモリやCD-Rなどでファイル交換もしているので、そこから感染する可能性もあると言う事でした。おっしゃる通りです（＾＾；データの更新も別PCからダウンロードしてそれを各PCにインストールしているようです。徹底してますね。

仕方ないので電話でアクティブ化です。電話でアクティブ化したのは初めてでしたが、結構時間がかかりました。

アクティブ化の画面で「電話でアクティブ化」を選択しシマンテックに電話しました。ガイダンスが流れて画面に表示されている番号を電話で入力。完了するとロック解除コードを教えてくれます。その通り入力し、アクティブ化は無事終了。しかし、更新期限はやはり－１日のままです。

試しに一旦NortonAntiVirus2006を再インストールしてみました。

NortonAntiVirus2006コントロールパネルからアンインストールして、念のためレジストリのSymantecフォルダも削除。Documents and SettingsのApplication DataフォルダにあるSymatecフォルダに更新サービスファイルがあるのでこれも削除。再度インストールしてアクティブ化してみました。

しかし結果はやはり同じです。

やはりフォーマットしてしまった為にシマンテック側でライセンスオーバーと判断されているのでしょうか？１０ライセンス付のパッケージは初めて見ましたが付いているプロダクトIDはCDケースに張ってある１枚だけだったので１０ライセンスの規制は、やはりシマンテック側で管理しているのだと思います。

インターネットが繋がらないのでサポートのページを調べるわけにもいきません。

取りあえずサポートに電話をしてみましたが、当然すぐには繋がりません。

１０分ぐらい待たされてようやく繋がりました。

プロダクトIDを伝えて状況を確認してみると・・・。

アクティブ化の回数規制がかかっていました（－－；

ライセンス自体は問題なかったのですが、その後何度もアクティブ化要請をした為に規制がかかったようです。

シマンテック側でリセットしてもらい「１５分後に再度アクティブ化してください」と言われたので言われたとおりにすると今度は問題なく、更新期限も本来の日数に戻りました。

１回目でなぜ－１日になってしまったのかは分かりませんが、取りあえず今回は終了です。

特にアンチウィルスソフトなどは海賊版規制の為にアクティブ化しないといけないものがほとんどですが、リカバリ後や再インストール後は気を付けないといけませんね。