「ActiveShieldの一部のコンポーネントが不足しているか、正しくインストールされていません。」

本日のトラブルは起動時にエラーメッセージが出るようになったので直して欲しいとのご依頼です。

ご使用PCはNECのノートPC　WinXPです。

早速お伺いして確認してみると起動時に以下のエラーメッセージ。

ActiveShieldの一部のコンポーネントが不足しているか、正しくインストールされていません。ActiveShieldを再インストールしてください。コンピューターをセーフモードで起動した場合、コンピュータを通常のモードで再起動してMcAfee VirusScanを有効にしてください。

どうやらインストールされているMcAfee VirusScanのエラーメッセージのようです。

McAfee VirusScanのファイルが破損したか何かで起動時にファイルを読み込めていない模様。

エラーメッセージには再インストールするように出ていますが、それは最後の手段として他に出来る事はないか調べてみました。

すると、McAfeeのページにそのまんまの対策ページがありました。→「ActiveShieldの一部のコンポーネントが不足しているか、正しくインストールされていません。」というエラーメッセージが表示される場合。

こちらの対策によると

1. Windowsの再起動を行ってください。
2. ウイルススキャンのアップデートを行ってください。
3. ウイルススキャンの再インストールを行ってください。

の３つです。

Windowsの再起動はお客さんも何度もやっていますからこれは除外。

と言う事でウィルススキャンの手動アップデートを行ってみました。

結果は・・・。

OKです（＾＾エラーメッセージが消えてくれました。

こちらの現象は、システムの復元を行った場合やウイルススキャンのバージョンが古い場合に出るメッセージらしいのですがお客さんにお聞きしても心当たりは無いようです。

原因は謎ですが結果オーライ。

と言うことで本日のサポートは終了です。

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