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2006年10月

2006年10月31日 (火)

ファイルの削除時に一旦ゴミ箱に入らないのは・・・。

本日のトラブルは常連のお客さんからのお問い合わせです。

今までファイルを削除する時、一旦ゴミ箱の中にデータがストックされていたのが現在ファイルを削除するとゴミ箱に残らずに完全に削除されてしまうようになったとの事です。

これはおそらくゴミ箱の[プロパティ]で「ゴミ箱にファイルを移動しないで、削除と同時にファイルを消す」にチェックが入っているのでしょう。

Photo_46

このチェックが入っている場合はゴミ箱にストックされず、完全に削除されてしまいます。

今回のお問い合わせもこのケースでした。

しかし、チェックが入っていないにもかかわらず完全に削除されてしまう場合があります。

それはゴミ箱の容量に対して削除するファイルの容量が大きい時です。

その際には「完全に削除しますか?」と言うようなメッセージが出るので確認できます。

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2006年10月30日 (月)

受信出来るメールと受信出来ないメールがあります。

Main_pt851_02_1本日のトラブルは新規のお客さんからのご依頼です。

メールが受信出来るメッセージと出来ないメッセージがあるとの事で呼ばれました。

あんまり聞かないトラブルです。サーバー側の問題かもしれないと思っていたのですが・・・。

ご使用PCはSOTECのミニタワー型PC WinXPです。

OutlookExpressを起動すると受信トレイにはいくつかメッセージが保存されています。

「受信出来ないメッセージとは特定の人からのメールですか?」

お客さん「特定の人に限らず受信出来るメッセージと出来ないメッセージがあるんです」

相手の人がメールアドレスを間違えていると言う事は無さそうです。

試しにお客さんのアカウントでお客さんのメールアドレス自身にメールを送ってみました。

するとちゃんと受信しています。

続きを読む "受信出来るメールと受信出来ないメールがあります。"

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2006年10月29日 (日)

InternetExplorerが起動しない。

本日のトラブルは新規にお電話頂いたお客さんです。

詳しくお聞きするとInternetExplorerが起動しないとの事です。

確認しましたがインターネットに接続出来ないのではなくInternetExplorerが起動しないようです。

とにかく状況を見てみないと、どうにもなりませんのでお伺いです。

ご使用PCは富士通のノートパソコン WinXPです。

早速起動してみるとご家族で使用されているようでユーザーアカウントが3個あります。

この中の個のアカウントで症状が出ているとの事です。

続きを読む "InternetExplorerが起動しない。"

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2006年10月26日 (木)

音楽が再生できません。

Photo_44本日のトラブルも常連のお客さんです。

東芝のノートパソコンQosmio F20 WinXPをお使いなのですが、WindowsMediaPlayerで音楽を聴こうとしたらエラーメッセージが出て再生できなくなったとの事です。

早速お伺いして現象確認です。

WindowsMediaPlayerを起動して[メディアライブラリ]から保存されている適当な曲を聴こうとすると以下のメッセージ。

「サウンド デバイスに問題があるため、ファイルを再生できません。サウンド デバイスがお使いのコンピュータにインストールされていないか、別のプログラムが使用中か、または正常に機能していない可能性があります」

続きを読む "音楽が再生できません。"

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2006年10月24日 (火)

Press F1 to continue,Del to enter setupが起動時に出る。

本日のお客さんは自作機を使っておいでる常連のお客さんです。

お聞きすると何やら起動時にエラーメッセージが出るようになって心配なので見て欲しいとの事。

早速お伺いして現象確認です。

電源を入れてBIOS起動後に以下のメッセージ。

「Press F1 to continue,Del to enter setup」

このメッセージもよく見るトラブルです。

メッセージ通り[F1]キーを押せば無事にWindowsが起動します。[Del]キーを押せばBIOSのセットアップ画面になります。

続きを読む "Press F1 to continue,Del to enter setupが起動時に出る。"

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2006年10月22日 (日)

用紙サイズエラーで印刷出来ません。

本日のトラブルはお電話での対応です。

何度かご依頼頂いている常連のお客さんで、印刷をすると「用紙サイズエラー」と出て印刷が出来ないようです。

これはよくあるトラブルなのですが、プリンター側の用紙設定と印刷するアプリケーションの用紙設定のサイズが合っていないために出るエラーです。

よって、プリンターの用紙設定のサイズをアプリケーションの用紙設定のサイズに合わせてやれば解決です。

プリンターの機種によって違いますがプリンター本体のパネル操作で設定する場合とPC側からドライバーのユーティリティーで設定出来る場合があります。

よくあるのがB5のデータをA4用紙に出力する場合です。

エクセルのデータであれば[ページ設定]の[拡大縮小印刷]の機能があるのでこれを使えば簡単に拡大縮小が出来ます。

Photo_43

[次のページ数に合わせて印刷]をチェックすれば多少はみ出している部分があっても自動で縮小して一枚に収めて印刷してくれるので非常に便利です。

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2006年10月21日 (土)

データを救って欲しい。

Nb_3本日のトラブルは常連さんからご紹介頂いたお客さんです。

依頼内容をお聞きすると新しいパソコンを購入したので古いパソコンからデータを移して欲しいとの事。

これだけを聞くと何の問題も無さそうなご依頼だったのですが・・・。

詳しくお聞きすると、どうやら古いパソコンは起動しないようです。

パソコンが起動しなくなり新しいパソコンを購入されたようなのですがデジカメのデータなどバックアップを取っておられなかったらしく、諦めていた所に常連さんから私の事をお聞きしてお電話頂きました。

しかし、もしハードディスクの不良ですと状況に寄ってはデータ取り出しも出来ない場合があります。

100%ではない事をお伝えして取り合えずお伺いしました。

問題のPCは富士通のBIBLO NB16C/A WinXPです。3年前の製品なので決して古い物ではありません。

続きを読む "データを救って欲しい。"

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2006年10月20日 (金)

起動途中で止まってしまう??

Dynabook 本日のトラブルはパソコンが起動途中で止まってしまうとの事でお電話頂きました。

厄介そうだなぁと思ってお伺いしたのですが・・・。

ご使用PCは東芝のdynabook C9 WinXPです。

電源を入れると順調に起動しています。しかしデスクトップが現れてた後、アイコンが表示される前に止まってしまいます。

ここまで起動して止まってしまうとは・・・。

常駐プログラムが邪魔をしているのかと思い、msconfigで[システム構成ユーティリティ]を起動して[スタートアップ]を全て[無効]にして再起動してみました。

続きを読む "起動途中で止まってしまう??"

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2006年10月18日 (水)

起動時に「システムは深刻なエラーから回復しました」が表示されます。

Vaio_2本日のトラブルは常連のお客さんからのご依頼です。

以前使っていたプリンターのドライバーを削除したら起動時に変なエラーメッセージが出るようになったので見て欲しいとの事です。

ご使用PCはSONYのバイオノートGR WinXPです。

早速お伺いして確認してみると起動時に以下のメッセージ。

「システムは深刻なエラーから回復しました」

このメッセージはブルースクリーンが表示された後によく見ます。通常は一回のみ表示されてその後は表示されなくなるのですが、起動時に毎回表示されるのはページングファイルにミニダンプへの書き込み指示が残ったままになっているのが原因です。

解決策はページングファイルを再作成してやればほぼ直ります。

続きを読む "起動時に「システムは深刻なエラーから回復しました」が表示されます。"

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2006年10月16日 (月)

問題が発生したためIEXPLORE.EXEを終了しますご不便をかけて申し訳ありません

本日は小ネタです。

InternetExplorerの起動時、使用中、終了時などに「問題が発生したためIEXPLORE.EXEを終了しますご不便をかけて申し訳ありません」というエラーが表示される事があります。

この原因の殆どは、InternetExplorerに拡張されているツールバーやBHO(ブラウザ ヘルパー オブジェクト)です。

一度これらを無効にして原因の切り分けをしましょう。

[ツール]-[アドオンの管理]でそれらを無効にする。あるいは[ツール]-[インターネットオプション]-[詳細設定]タグをクリックして「サードパーティー製のブラウザ拡張を有効にする]のチェックを外す。

Ie

これらで症状が現れなければツールバーやBHOが原因なので問題のツールバーやBHOをアンインストール、もしくは再インストールなどをして対応しましょう。

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2006年10月15日 (日)

YahooのフリーメールがOutlookExpressで送受信できないのは。

本日のトラブルは以前、Yahooのフリーメール使いたいとの事でメールアドレスの取得作業をさせていただいたお客さんからの問い合わせです。

今使っているフリーのメールアドレスをOutlookExpressで使えるようにしようと、こちらのサイトを参考にアカウントを設定したのですが接続エラーが出て送受信できないとの事。

お気付きの方もいると思いますが、YahooのフリーメールをOutlookExpressで送受信する時はYahooデリバリーに登録しなければいけません。

Yahooデリバリーとは簡単に言うと広告メールの配信サービスの事です。

OutlookExpressでフリーメールを使えるようになる代わりに企業からの広告メールを受信しなければならないという事でしょうか(^^;

続きを読む "YahooのフリーメールがOutlookExpressで送受信できないのは。"

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2006年10月14日 (土)

富士通 おやすみディスプレイが機能しません&リモコンが機能しません。

Main_image_2本日は我が家のPCトラブルです。

自宅で富士通のDeskPowerT90Jを使っているのですが、1週間前ぐらいからTV録画時の「おやすむディスプレイ」機能(就寝時など、録画中音をミュートし画面も暗くしてくれる)が機能しなくなりました。それと同時期に付属のリモコンも機能しなくなりました。

原因はまったく別だろうと思っていましたが、同時期に不具合が出たのが気になります。

まずは「おやすみディスプレイ」の機能を回復しようといろいろ調べていたら、どうやら通常常駐している「あざやかウィンドウ設定」という機能が常駐できなくなっています。「あざやかウィンドウ設定」が常駐していないと「おやすみディスプレイ」は機能しません。手動で起動しようとすると以下のメッセージが・・・。

Photo_42

続きを読む "富士通 おやすみディスプレイが機能しません&リモコンが機能しません。"

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2006年10月13日 (金)

Operating System Not Foundで起動できません。

本日のトラブルはタイトル通り「Operating System Not Found」が表示されて起動出来ないとの事で呼ばれました。

ご使用PCはNECのノートパソコン PC-LC7005でWindowsXPです。

実はこのお客さん以前全く同じ症状で修復させて頂いたのですが、その時はハードディスクを取り出してメンテPCに接続してみたところ無事起動するようになりました。おそらくマスターブートレコードが破損してメンテPCに接続することで修復されたのだと思います。

しかしまたもや同じ症状と言う事はハードディスクが原因だと思われます。前回はハードディスメーカーのチェックツールでエラーが無かったので交換せずに様子を見てもらいましたが、2度目となると、もうハードディスクの交換が必要になるでしょう。

続きを読む "Operating System Not Foundで起動できません。"

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2006年10月12日 (木)

「Reboot and Select proper Boot device or Insert Boot Media in selected Boot device and press a key」エラーが出て起動できません。

本日のトラブルはNECのノートPC WinXPが起動できないとの事でお電話いただきました。

電源を入れて起動するとBIOS終了後に以下のメッセージ。

「Reboot and Select proper Boot device
or Insert Boot Media in selected Boot device and press a key」

ハードディスクが認識できていないようなメッセージです。

しかし、BIOSを起動して確認してみるとBIOSではハードディスクが確認できます。

そこで、BIOS設定を初期化してみました。

今度をうまく起動してくれました。

続きを読む "「Reboot and Select proper Boot device or Insert Boot Media in selected Boot device and press a key」エラーが出て起動できません。"

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2006年10月10日 (火)

Alet! System battery voltage is low strike the F1 key to continue F2 to run the setup utility

本日のトラブルは起動時に変なメッセージが出るので見て欲しいとのご依頼。

早速お伺いして確認すると以下のメッセージ。

「Alet! System battery voltage is low strike the F1 key to continue F2 to run the setup utility」

F1キーを押せば普通に起動します。

メッセージの内容からすると、どうやら内蔵電池の消耗が原因のようですね。

続きを読む "Alet! System battery voltage is low strike the F1 key to continue F2 to run the setup utility"

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2006年10月 9日 (月)

メールの送受信がエラーメッセージ「サーバーは接続を切断しました。・・・」が出て出来ない。

本日のトラブルはメールの送受信が出来なくなったとのご依頼で訪問です。

早速訪問して確認するとご使用PCはNECのデスクトップPC WinXPです。

OutlookExpressを起動すると確かにエラーメッセージが。

サーバーは接続を切断しました。サーバー、ネットワーク、またはモデムに問題が発生したか、アイドル状態が長すぎた可能性があります。 Account mail hub.optonline.net. サーバー POP3 norton. antivirus プロトコル Pop 3. ポート 110. セキュリティ (SSL) No. Error. Number 0X800CCC0F

とのメッセージ。

続きを読む "メールの送受信がエラーメッセージ「サーバーは接続を切断しました。・・・」が出て出来ない。"

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2006年10月 6日 (金)

InternetExplorerで日本語入力ができない。

本日のトラブルはお電話での対応です。

常連のお客さんからお電話頂きまして、Yahooで検索しようとしても日本語入力が出来ない時があるとの事です。

これはよくある現象で具体的にはマイクロソフトのページに対応策が出ています。

  • Internet Explorer のアドレス バー (URL を入力する部分) を一度クリックしてから、再度 Web ページ中の文字入力フィールドをクリックする。
  • Internet Explorer のツールバーにある [検索]、[お気に入り]、または [履歴]ボタンを押してエクスプローラ バーを表示させてから、再度 Web ページ中の文字入力フィールドをクリックする。エクスプローラ バーは、一度表示させた後、すぐに閉じて構いません。
  • 他の Web ページに移動してから、再度当該 Web ページに戻り、文字入力フィールドをクリックする。

根本的な解決策は無いようで、その場しのぎの対応ですがご案内して終了です。

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2006年10月 4日 (水)

ローカルエリア接続が表示されない。

Tseries 本日のトラブルはインターネットに接続できなくなったというご依頼です。

最近はインターネット接続不良の作業が続いています。

ご使用PCは富士通のDeskPowerT90J WinXP。有線でルーター経由でモデムに接続されています。

早速InternetExplorerを起動してみるとやはり表示されません。

メールも送受信できませんから接続自体が出来ていないようです。

[コントロールパネル]から[ネットワーク接続]を開いてみると・・・

続きを読む "ローカルエリア接続が表示されない。"

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2006年10月 3日 (火)

「ActiveShieldの一部のコンポーネントが不足しているか、正しくインストールされていません。」

本日のトラブルは起動時にエラーメッセージが出るようになったので直して欲しいとのご依頼です。

ご使用PCはNECのノートPC WinXPです。

早速お伺いして確認してみると起動時に以下のエラーメッセージ。

Vs9_1

ActiveShieldの一部のコンポーネントが不足しているか、正しくインストールされていません。ActiveShieldを再インストールしてください。コンピューターをセーフモードで起動した場合、コンピュータを通常のモードで再起動してMcAfee VirusScanを有効にしてください。

どうやらインストールされているMcAfee VirusScanのエラーメッセージのようです。

McAfee VirusScanのファイルが破損したか何かで起動時にファイルを読み込めていない模様。

続きを読む "「ActiveShieldの一部のコンポーネントが不足しているか、正しくインストールされていません。」"

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2006年10月 2日 (月)

突然音が出なくなりました。

本日はタイトルの通り音が出なくなったとの事でお呼ばれしました。

TV録画をして再生しようとしたら突然音が出なくなったとの事です。

通知領域のスピーカーアイコンがミュートになっているわけでもないようです。

最初はドライバーの破損などでサウンドボードが認識していないのかと思いましたが結果は簡単な事でした。

早速お伺いして確認しました。

ご使用PCは富士通のデスクトップPC WinXPです。

電源を入れてもWindowsの起動音がしません。

[コントロールパネル]から[サウンドとオーディオデバイス]を開いてサウンドテストをやってみましたが再生はしているようですが音は出ません。

続きを読む "突然音が出なくなりました。"

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