受信出来るメールと受信出来ないメールがあります。

本日のトラブルは新規のお客さんからのご依頼です。

メールが受信出来るメッセージと出来ないメッセージがあるとの事で呼ばれました。

あんまり聞かないトラブルです。サーバー側の問題かもしれないと思っていたのですが・・・。

ご使用PCはSOTECのミニタワー型PC　WinXPです。

OutlookExpressを起動すると受信トレイにはいくつかメッセージが保存されています。

私「受信出来ないメッセージとは特定の人からのメールですか？」

お客さん「特定の人に限らず受信出来るメッセージと出来ないメッセージがあるんです」

相手の人がメールアドレスを間違えていると言う事は無さそうです。

試しにお客さんのアカウントでお客さんのメールアドレス自身にメールを送ってみました。

するとちゃんと受信しています。

お客さんは@niftyをご利用でしたのでwebメールでメッセージを確認してみました。

ほとんどのプロバイダーはwebからサーバーのメッセージを確認できます。

すると・・・。

メッセージが先ほど自分が送った１通が残っています。

そこでふと思いました・・・。

OutlookExpressを起動して[ツール]－[アカウント]からアカウントの[プロパティ]で[詳細設定]タブをクリックし、[配信]を確認してみると[サーバーにメッセージのコピーを置く]がチェックされています。

通常OutlookExpressでメールを受信した場合はサーバーからメッセージは削除されてしまいます。

しかし複数台のパソコンでメールアカウントを設定していて全てのパソコンでメッセージを受信したいなど、サーバーからメッセージを削除したくない場合は[サーバーにメッセージのコピーを置く]をチェックしておけばOutlookExpressでメッセージを受信してもサーバーから削除はされません。

今回の場合[サーバーにメッセージのコピーを置く]がチェックされている事と、それにまかかわらずサーバーにメッセージが先ほど送った１通しか残っていない事で・・・。

私「もしかして他のパソコンでもメールアカウントを管理されていますか？」

お客さん「はい。２Fで使っているパソコンでもメールをチェックしています。２Fのパソコンでは全部受信出来ているようです。２Fで受信出来ているメッセージが受信出来ないのでおかしいと思ったんです」

無線ルーターがあったのでもっと早く気付くべきでした（－－；

おそらく２Fのパソコンが原因です。

早速２FのパソコンでOutlookExpressの設定を確認してみると・・・。

[サーバーにメッセージのコピーを置く]のチェックが外れています。

２Fのパソコンのチェックが外れていた為に２Fで先にメッセージを受信するとサーバーのメッセージが削除され、後に１Fでメールを受信しようとしてもサーバーにメッセージが残っていなかったので受信出来なかったようです。

詳しくお聞きすると最近２Fのパソコンが調子が悪かったのでリカバリをされたようです。

その後、メールアカウントの設定をご自分でされたそうです。リカバリ前のメールの設定などはパソコンに詳しい人にやってもらったようなので、ご自分では[サーバーにメッセージのコピーを置く]のチェックまでは知らなかったようです。

と言う事でチェックを入れて本日のトラブル終了です。

この仕事をしていると気付いてみれば簡単な事なのですが、原因が分かるまでが苦労しますよね（＾＾；

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