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2006年10月 9日 (月)

メールの送受信がエラーメッセージ「サーバーは接続を切断しました。・・・」が出て出来ない。

本日のトラブルはメールの送受信が出来なくなったとのご依頼で訪問です。

早速訪問して確認するとご使用PCはNECのデスクトップPC WinXPです。

OutlookExpressを起動すると確かにエラーメッセージが。

サーバーは接続を切断しました。サーバー、ネットワーク、またはモデムに問題が発生したか、アイドル状態が長すぎた可能性があります。 Account mail hub.optonline.net. サーバー POP3 norton. antivirus プロトコル Pop 3. ポート 110. セキュリティ (SSL) No. Error. Number 0X800CCC0F

とのメッセージ。

「サーバー POP3 norton. antivirus・・・」とありますのでNorton Antivirusのメールスキャン機能が遮断されているという事でしょうか??

確かにお客さんのPCにはNorton Antivirus2004がインストールされています。

だとしたら遮断しているファイヤーウォールがあるはずです。

調べてみたらありました。「PCGATE」が・・・。

PCGATEでNorton Antivirusを許可してやればいいのですがPCGATEは他でも悪さをしたりとあまり評判が良くないので、お客さんの同意の上削除してやりました。

その後、メールの送受信はOKです。やはりファイヤーウォールが弾いていたようです。

代わりにSP2でしたのでWindows標準のファイヤーウォールを適用しておきました。こちらは特に許可設定しなくても送受信OKでした。

しかし、今まで問題なく送受信できていたのは不思議です・・・。

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