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2006年11月 6日 (月)

Yahooで接続出来ません。

本日のお客さんは以前に呼んで頂いた法人のお客さんで突然インターネットに接続出来なくなったので見て欲しいとの事です。

お伺いして現象確認です。

プロバイダーはYahooでトリオモデムG3が接続されています。それにHUBを経由させてPC3台、プリンター2台が接続されています。

お伺いしてすぐに原因が解りました。

モデムを確認するとリンクランプが点灯していません。

モデムの再起動で直るだろうと思ったのですが・・・。

モデムの電源を一度切り再起動させました。

しかしリンクが確立出来ません。

念のため3度再起動させてみましたが結果は変わりません。

モジュラーケーブルを手持ちの物に交換してみましたがやはり接続出来ません。

モデムの不良でしょうか??

障害がないかYahooのカスタマーサポートに電話してみましたが特に問題ないようです。

その時お客さんが「回線をNTTに変更してから転送電話もうまくいかなくなったんだよね・・・。」と一言。

えっ!?回線を変更されたのですか??

詳しくお聞きすると事情があって電話回線を某有名電話会社からNTTへ変更されたようです。

早く言ってもらえれば・・・(--;

原因はそれです。

電話回線を変更するとプロバイダーによる工事が必要になります。

お客さんにお伝えしてYahooに工事依頼をしてもらう事にしました。

今回の様なケースはあまり遭遇しませんが接続出来ない原因も色々ありますね。

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