全てのプリンターで印刷出来ません。

本日のお客さんは何度も呼んで頂いている法人のお客さんです。

突然、プリンターが印刷出来なくなったので急いで来て欲しいとの事。

最初は印刷ジョブが溜まっているだけかと思ってお伺いしたのですが・・・。

早速お伺いして現象確認です。

こちらの事務所ではパソコンが３台ネットワークで接続されており、同じくプリンターも３台ネットワークで接続されています。

取りあえず印刷したいExcelのデータを印刷しようとすると・・・。

「指定されてたプリンタは使用できません。別のプリンタを選択してください。」

初めて見るメッセージです（＠＠

OKボタンをクリックするとプリンタの選択画面が出てきたのですがこちらも初めて見た見慣れない画面です。

別のプリンタを選択してもやはり別のプリンタを選んでくださいと同じエラーメッセージ。何とFaxやMicrosoft Office Document Image Writerを選択しても同じなのです。

これはちょっと変です。

[コントロールパネル]－[プリンタとFAX] を開いて確認してみると、それぞれアイコンはちゃんと表示されています。

試しにアイコンを右クリックして[プロパティ]から[印刷設定]ボタンをクリックしてみました。

すると・・・。

「プリンタドライバはこのコンピュータにインストールされていません。このドライバをインストールするまでプリンタのプロパティの一部は使用できません。ドライバを今すぐインストールしますか？」

ドライバがインストールされていない？？

どのプリンタを選んでも同じです。

１つだけなら分からないでもないのですが、すべてのプリンタのドライバが消えてしまうという事があるのでしょうか？？

もしかして・・・・。

エクスプローラーでC:\WINDOWS\system32\spool\drivers\w32x86フォルダを開いてみると・・・。

空っぽです（－－；

プリンタ関係のドライバはすべてこのw32x86フォルダに保存されているのですが、今は何も保存されていません。これでは印刷出来ないはずです。

しかし、勝手に消えてしまう事があるのでしょうか？？

お客さんに確認しても消した覚えはないとの事。

ウィルスに感染して駆除をしていないかお聞きしましたがこちらもないとの事。

しかし、消えてしまっているのは事実なのでそれぞれのドライバをインストール。

FAXは[プログラムの追加と削除]の[Windowsコンポーネントの追加と削除]から[FAXサービス]のチェックを外して一旦削除。もう一度チェックを入れて再インストール。途中でファイルが見つからずWindowsのCDを要求されましたが何とか再インストール完了。

Microsoft Office Document Image Writerは使わないと言う事でしたので、アイコンを削除して終了。

再起動して何度かテスト印刷してみましたが問題なさそうです。

今まで印刷出来ないトラブルは何度もありましたが、すべてのドライバが消えてしまったのは今回初めてでした。

トラブルには色んなものがありますね～。