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2007年1月

2007年1月28日 (日)

スピーカーを付けても音が出ません。

本日のトラブルは常連さんからのサポート依頼でパソコンにスピーカーを接続したが音が出ないとのトラブルです。

ご使用PCは友人に作ってもらったというミドルタワーPCのWinXPです。

スピーカーが接続出来たと言うことでサウンドボード自体はあるようです。

早速お伺いして確認です。

詳しくお聞きすると購入された当時から音が出なくて友人にはスピーカーを別途購入して接続すれば音が出ると言われていたらしいのですが、しばらくそのまま使用されていて、いざスピーカーを買って接続したが音が出ないとの事でした。

確かに19インチの液晶モニターにもスピーカーは付いていないようなので、スピーカーは別途必要になります。

大体原因は分かりますが・・・。

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2007年1月24日 (水)

ビープ音で起動しない。

本日のトラブルは起動トラブルで電源を入れても全く起動しないとの事です。

電源ランプは点いているとの事でお伺いしました。

ご使用PCはパーツショップのオリジナルPCでWinXPです。

半年前ぐらいから突然再起動がかかるようになり、しばらく使っていたらしいのですが今回とうとう起動しなくなったらしいのです。

電源を入れてみるとBIOS起動のところで「ピー・ピー・ピー」とビープ音が・・・。

どうもメモリが怪しそうですね。

と言う事で一旦ケースを開けて中を確認すると・・・。

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2007年1月20日 (土)

インターネットに接続出来ません。

2005_05_26_m_dell_precision_1本日のトラブルはインターネットに接続出来ないと言うよくあるトラブルです。

メールの送受信も出来ないと言う事なのでネット自体の接続の問題のようです。

早速お伺いして現象確認です。

ご使用PCはDELLのデスクトップPCでWinXPです。

フレッツADSLでバッファローのルーター経由で有線接続されています。

電源を入れてみると起動にやたら時間がかかります。

デスクトップが表示されてからタスクバーやアイコンが表示されるのにフリーズしたのかと思うくらいです。

お客さんもこれは気になっていたようです。

もしかしたらウィルスの類かもしれません・・・。

試しにInternetExplorerを起動してみましたがよく見るDNSエラーで接続出来ません。

メールの方も「ソケットエラー :11004 エラー番号0x800CCC0D」で送受信共に出来ません。

ウィルス、スパイウェアの可能性もないとは言えないのでHijackThisで簡単にログを見てみましたが怪しいものは無さそうです。

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2007年1月18日 (木)

起動トラブル。BIOSすら起動しない。

本日のトラブルは起動トラブルです。

常連のお客さんからご紹介頂いたのですが、電源を入れると画面は真っ黒のままで全く起動しないようです。

取り合えずお伺いです。

ご使用PCは某パーツショップのミニタワーPCです。

電源を入れると通常BIOSの画面が表示されますがそれすら表示されません。

BIOSも起動していないようですね。

メモリかマザーボード、電源ユニット、CPU・・・いずれにしろハード的な問題のようです。

ハードディスクであればBIOS起動後の問題なので、今回はハードディスクにアクセスする前に止まってしまっていますからハードディスクでは無さそうです。

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2007年1月13日 (土)

エラーメッセージ「ネットワークエラーが発生したので、ファイルを再生できません。サーバーが使用できない場合があります。ネットワークに接続していること、およびプロキシ設定が正しいことを確認してください。」

本日は友人からの電話問い合わせです。

インターネットで動画を見ようとするとWindows Media Playerが起動した後エラーメッセージが出て再生出来ないようです。

エラーメッセージとは・・・。

「ネットワークエラーが発生したので、ファイルを再生できません。サーバーが使用できない場合があります。ネットワークに接続していること、およびプロキシ設定が正しいことを確認してください。」

です。

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2007年1月12日 (金)

Print spoolerの停止が再々発。

本日のトラブルは先日の記事、「プリンターが印刷しません。」と「Print spoolerの停止が再発。」でも紹介したWin2000のサービス「Print spooler」が停止して印刷出来ないトラブルです。

そうです、やっぱり再発したのです(--;

実はこちらのお客さんは、某自動車販売システムの端末機としてパソコンを購入されていました。それに自分で購入されたエプソンのレーザープリンタを接続されています。自動車販売システムの端末機と言う事で基本的には納入されたシステム屋さんの管理下になりますので、あまり勝手にパソコンをいろいろいじるわけにはいかないのです。

簡単に今までの経過を振り返ると・・・。

まず印刷出来ないと言う事で確認してみると、[プリンタとFAX]にプリンタのアイコンが全て消えていた。

この症状はたまにある症状で複数のプリンタドライバーがインストールされている時に良く起こります。

原因はWindowsのサービスの「Print spooler」が停止してしまった症状です。

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2007年1月11日 (木)

ドライバを間違いました。キーボード、カーソルが動きません。

80x80_4本日のお客さんはタイトル通りでキーボードのドライバを更新したらしいのですがドライバを間違えてしまったらしくキーボードもカーソルも動かなくなってしまったようです。

ドライバを間違えたのであれば[デバイスマネージャ]から[ドライバのロールバック]をしてやれば直ると思います。ドライバのロールバックとはXPからの機能で更新前のドライバファイルを保存しておきドライバを更新して問題が起きた際にはそのファイルを書き戻してくれる機能です。しかし今回のドライバはキーボードのドライバでキーボードもカーソルも動きませんからその作業が出来ません。別のキーボードとマウスを接続して対応するのが一番でしょう。

と言うことで、USB接続のキーボードとマウスを持参してお伺いしました。

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2007年1月 9日 (火)

プリンターをネットワークに直接接続して欲しい。

本日はトラブルではなく友人からの紹介でネットワーク対応プリンターを既存のネットワークに参加させるだけのご依頼。

とある不動産屋さんの事務所で友人がセッティングしてみたがうまく行かないとの事。

早速お伺いしてセッティングです。

環境はフレッツ光プレミアムのCTUにHUBを接続して、WinXPが3台、Win98が3台で計6台のパソコンが接続されています。

そして問題のプリンタはミノルタQMSのA4カラーレーザープリンタ2300DLでした。

以前、私も知り合いの事務機屋さんから頼まれて何台か常連さんに納めさせてもらったプリンタなので扱いやすいです。

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2007年1月 8日 (月)

画像?が表示されません。

本日のトラブルは常連さんからのお問い合わせでWebサイトを見ていると画像が表示されないサイトがあるとの事。

別のPCではちゃんと表示されるとの事なのでサイト側の問題ではなさそう。他のサイトでは問題なく画像表示出来ているのでIEの設定で「画像を表示する」のチェック漏れでもなさそう。

インターネット一時ファイルが壊れたのかと思い、削除してもらいましたがダメなようです。

こうなるとお伺いするしかありませんので、新年のあいさつがてらお伺いいたしました。

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2007年1月 6日 (土)

起動したりしなかったり・・・。

Li_t90k_1本日のトラブルは最近起動したりしなかったりと不安定なので見て欲しいとのご依頼です。

早速お伺いして確認です。

ご使用PCは富士通のDeskPower T90K WinXPです。

電源を入れて確認してみると、問題なく起動します。

お客さんが言われるには、たまに起動できない事があるとの事です。

取り合ず現象を見ないと何にも分からないので再起動を繰り返してみました。

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デスクトップが表示された後起動出来ません。

 マイクロソフト(株)は13日、Windows XP SP2(以下、XP SP2)で10月版のセキュリティ修正プログラムが正常に適用できない場合があることを発表した。XP SP2の自動更新機能には、修正プログラムを適用後に自動でWindowsをシャットダウンするオプション機能が搭載されている。このオプション機能を利用すると通常は、青い背景のシャットダウン画面で“コンピュータの電源を切らないでください。電源は自動的に切れます。”とメッセージが表示され、パソコンの電源が自動で切れる。

 しかし、XP SP2上で13日公開の10月版修正プログラムを適用する際に、このオプション機能を利用すると、修正プログラムのインストールが途中で停止し、自動シャットダウンも実行されない場合があるという。この状態になった場合は、手動でパソコンの電源を切って再びWindowsを起動し、修正プログラムを自動更新機能ではなく“Windows Update”や“Office Online”機能を利用して再インストールすればよいとのこと。

 ただし、手動でパソコンの電源を切った際に修正プログラムのインストールに失敗しているため、Windowsが正常に起動できなくなる場合があり、最悪のケースではWindowsを全く起動できない状態になるという。

 Windowsが正常に起動できない場合の具体的な症例としては、タスクバーの[スタート]ボタンなどが表示されないという問題が挙げられている。この場合は、「タスク マネージャ」を呼び出して[アプリケーション]タブ内の[新しいタスク]ボタンを押すと、“ファイル名を指定して実行”ダイアログが表示されるので、“appwiz.cpl”と入力して「プログラムの追加と削除」を起動する。次に、「プログラムの追加と削除」のインストール済みプログラム一覧から“Windows XP ホットフィックス - KB834707”を削除し、Windowsを再起動すれば問題を解決できる。あとは、修正プログラムを“Windows Update”機能などで再インストールする。

 また、Windowsを全く起動できない場合は、Windows XPのインストールCDまたは起動ディスクで“回復コンソール”を利用することになる。なお回復コンソールの具体的な使用方法は、下記URLからアクセスできるマイクロソフトの解説ページを参考にしてほしい。

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2007年1月 5日 (金)

突然電源が落ちて再起動。

NECの省スペースPC。この時期のPCは電源ユニットの劣化が考えられる。しかし、コンセントが蛸足。かなりの電化製品が・・・。直接コンセントで様子見る。

いろいろなケースが考えられると思います.

1.メモリ不具合
  →私も同じような症状に見舞われた際,メモリの交換で
   直りました.可能であれば交換して様子を見るのもいいかもしれません.

2.パワーユニットの故障
  →最近落雷とかありませんでしたか?
  
3.電圧低下
  →電圧が不安定で80V以下になると落ちてしまうケースがあるようです.
   テスターがあれば計ってみてください.

それ以外にもハード的不具合がいろいろ考えられると思います.

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2007年1月 4日 (木)

Print spoolerの停止が再発。

Lp7700_2_2新年一発目のトラブルは以前対応したトラブルでプリンターのアイコンが消えて印刷出来なくなったトラブルの再発です。

前回は見覚えのないプリンタードライバーがインストールされていて[LPT1]ポートを既存のプリンタードライバーと競合していた為、競合していた不要のドライバーを削除して対応しました。

約二ヶ月間、問題なかったようなのですが今回またアイコンが消えて印刷出来なくなったようです。

早速お伺いして確認です。

ご使用PCはNECのデスクトップPC Win2000です。プリンターはUSBでエプソンのLP-7700が、パラレルポートに某自動車販売システム用のドットプリンターが接続されています。

[コントロールパネル]から[プリンタとFAX]を開いてアイコンを確認してみると、前回同様アイコンが消えてしまっています。

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2007年1月 1日 (月)

あけましておめでとうございます。

2007年、あけましておめでとうございます。

今日はさすがに仕事はないと思いますので朝からおせち料理とお酒を頂いております。

去年の最後はブログの更新をかなりサボってしまいましたので今年は小まめに更新して行きたいと思います(^^;

もちろん本職のサポート業務があっての事ですが・・・。

去年は徐々に仕事も増え何とかやってこれましたが、今年は出張エリアを拡大したり広告に力を入れて去年以上に色んな方に知って頂けるように頑張っていきたいと思います。

みなさん今年もよろしくお願いいたします。

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