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2007年1月 6日 (土)

起動したりしなかったり・・・。

Li_t90k_1本日のトラブルは最近起動したりしなかったりと不安定なので見て欲しいとのご依頼です。

早速お伺いして確認です。

ご使用PCは富士通のDeskPower T90K WinXPです。

電源を入れて確認してみると、問題なく起動します。

お客さんが言われるには、たまに起動できない事があるとの事です。

取り合ず現象を見ないと何にも分からないので再起動を繰り返してみました。

何度か再起動を繰り返してみると見慣れた画面が・・・。

Go_1

「ご迷惑をおかけしております。Windowsが正しく開始できませんでした。最近のハードウェアまたはソフトウェアの更新が原因の可能性があります。
コンピュータが応答しない場合、予期せず再開始した場合、ファイルとフォルダを保護のため自動的にシャットダウンした場合、前回正常起動時の構成を選択して、正しく機能した最近の設定に戻してください。
前回の試みが電源障害、あるいは電源ボタンやリセットボタンを押して中断された場合、または原因不明の場合は、通常起動を選択してください。」

こちらの画面は起動トラブルの際によく見られるエラー画面で原因は様々・・・。

システム的な問題もありますし、ハードの問題もありますし・・・。あるいは静電気が帯電している場合もあります。その時は一度コンセントを抜いて放電してやれば直る事もありますが・・・。

結局のところ分かりません(^^;

しかし経験上、システムの問題なら通常起動、セーフモード、何を選択しても起動できない事が多いのですが、ハードの問題なら何度か試すと起動する事が多いです。

今回も「Windowsを通常起動する」で取り合えず起動しました。やはりハード的な問題が強い気がします。

もしかしたら、ハードディスクの問題かもしれません。

しかし、お客さんに確認したところ今回の画面は初めて見たとの事。

起動出来ない時は画面が真っ黒で何にも表示されないようです。

起動出来ない時はランダムで朝一発目に起動出来ない時もあれば、使用していて再起動をかけた時に起動出来ない時もあるようです。と言う事はCPUの熱暴走、結露などによる障害は考えにくいです。

その後、何度か再起動してみるとお客さんの言われる症状が発生しました!!

ファンが勢い良く回りっぱなしで画面は真っ黒でどれだけ待っても起動する気配もありません。

これは確かにおかしいですね~。

もう一度再起動すると問題なく起動します。

ハードディスクのチェックをツールで実行してみましたが特に問題はありませんでした。

次にmemtest 86でメモリのチェックをしてみましたがこちらも問題なさそうです。

他に増設した周辺機器もなさそうなので、後はマザーボードの問題でしょうか??それともシステム自体の問題か・・・。

諦めかけていたときにTVfunSTUDIOを起動してテレビ起動してみると・・・。

テレビが半分しか映りません(@@

右半分が砂嵐状態です。

もう一度TVfunSTUDIOを起動し直すと今度は、ブルースクリーン(--;

再起動です。

お客さんにお聞きすると最近こういう状態になったのですが、テレビは見ないのでそのままにしておいたとの事です。

コンセントを抜いてしばらくしてから電源を入れ直してみましたがやはり同じです。

どうやらTVチューナーの不良っぽいです。拡張機器の不良で起動トラブルが起こる事は良くあります。

念の為、一度TVfunSTUDIOをアンインストールしてもう一度インストールしてみましたがやはり変わりません。

こうなるとこちらでは直せないのでメーカーに修理を出すしかありません。

メーカーの電話して「TVチューナーの不良っぽいです」と伝えても「まずリカバリして下さい」と言われるのは分かっていますので、お客さんから了解をもらいリカバリしてみました。

やはりテレビが正しく映りません。

起動トラブルもやはり発生しています。

ここでお客さんに代わって富士通のサポートに電話をしてみました。

リカバリも実行した事を伝えるとTVチューナーの不良である可能性を認め修理に出してくださいとの事です。

今回は修理が出来ませんでしたので診断料のみ頂いて帰りました。

しかし、昼一にお伺いして終わったのは夕方6時を回っていました(--;

原因を特定すると後は簡単なのですが、その原因を特定するまでが一苦労です。

それが仕事なんで仕方ないんですけどね(^^;

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