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2007年1月20日 (土)

インターネットに接続出来ません。

2005_05_26_m_dell_precision_1本日のトラブルはインターネットに接続出来ないと言うよくあるトラブルです。

メールの送受信も出来ないと言う事なのでネット自体の接続の問題のようです。

早速お伺いして現象確認です。

ご使用PCはDELLのデスクトップPCでWinXPです。

フレッツADSLでバッファローのルーター経由で有線接続されています。

電源を入れてみると起動にやたら時間がかかります。

デスクトップが表示されてからタスクバーやアイコンが表示されるのにフリーズしたのかと思うくらいです。

お客さんもこれは気になっていたようです。

もしかしたらウィルスの類かもしれません・・・。

試しにInternetExplorerを起動してみましたがよく見るDNSエラーで接続出来ません。

メールの方も「ソケットエラー :11004 エラー番号0x800CCC0D」で送受信共に出来ません。

ウィルス、スパイウェアの可能性もないとは言えないのでHijackThisで簡単にログを見てみましたが怪しいものは無さそうです。

取り合えずモデム、ルーター、PCを再起動してみましたが結果変わらず。

[コマンドプロンプト]でyahooにPINGを打ってみましたが全く外に出て行っていません。

とにかく、どの段階に問題があるのか調べなければいけません。

そのまま[コマンドプロンプト]からipconfigを入力してIPアドレスの取得情報を見てみると、ちゃんとIPアドレスは192.168.1.12で振られています。

試しに開放して再取得してみました。

ipconfig /releaseを入力して開放。

ipconfig /renewを入力して再取得。

やたらと時間がかかっています。

Renew

結果はNG。IPアドレス169.254.252.141です。これは取得出来ていません。

ルーターにアクセスしてみましたがこちらも出来ず。

どうやらルーターとPC間に問題があるようです。

そうなると気になるのは常駐しているNortonInternetSecurityです。

ファイアーウォールが邪魔をしてネットに接続出来ない事はよくあります。

ファイアーウォールの設定を確認してみました。

[プログラム制御]の項目を確認してみましたが、InternetExplorer、OutlookExpress共に遮断されている様子はありません。

Kyoka

試しにファイアーウォールを無効にしてみました。

Mukou

しかし結果は変わらず。

やはり接続出来ません。

きっとファイアーウォールが原因だと思ったのですが・・・。ルーター側の問題なのでしょうか??

手持ちのメンテ用ノートPCでルーターに接続してみました。

こちらは問題なく接続出来ます。

問題のPCのケーブルをルーターから外して同じポートに接続してみましたが問題ありません。

やはりパソコン側の問題のようです。

もしやLANポートに問題があるのかと[デバイスマネージャー]や[ネットワーク接続]で「ローカルエリア接続」を確認してみましたが特に問題は無さそうです。

・・・・・・・・・・・他に通信を遮断するものが入っているのかなぁ~と思いながら[すべてのプログラム]を開いて確認してみると・・・・。

Zone Labs Securityと言う項目が・・・。

これってZoneAlarmの事ではないでしょうか??

ZoneAlarmとはフリーで使えるファイアーウォールソフトです。私は使った事はありませんがよく目にします。

設定内容を確認する為に起動してみるとエラーメッセージが出て起動できません。

1_2

「指定されたデバイス、パス、またはファイルにアクセスできません。アクセス許可がない可能性があります。」

ユーザーアカウントを確認しても管理者権限でログインしていますし、問題ないはずなのですが・・・。

怪しいです・・・。

そもそもNortonInternetSecurityがインストールされていますから他のファイアーウォールソフトは必要ないはずです。(ルーターもありますからAntiVirusだけでもいい気もしますが・・・。)

お客さんに確認してみるとインストールした覚えもないので必要なければ削除して欲しいとの事。

お客さんの許可も出ましたのでアンインストールです。

アンインストーラーが付いていたのでそこからアンインストール。

うまく消えてくれるか心配でしたが無事に成功です。

再起動するとやたらと遅かった起動もずいぶん速くなりました。

どうやらZoneAlarmが原因だったような気がします。

そして問題のネット接続ですが、こちらも問題ありません(^^

インターネットもメールの送受信も問題なく出来ます。

今回はいつの間にか入り込んだZoneAlarmが原因だったようです。

しかしお客さんに心当たりがないという事は、ZoneAlarmを勝手にインストールするアドウェアなんかがあると言う事でしょうか??

私は聞いたこともないのですが一度調べてみたいと思います。

後はついでにCCleanerを使ってアンインストールしたZoneAlarmなどのレジストリのゴミ掃除をやっておきました。

かなりの不要レジストリが出てきたのですべて削除。

これでちょっとは快適になるかも(^^;

お客さんはインターネットの接続が修復出来たのと、起動に時間がかかっていたのも速くなったので喜んでおられました。

しかしインターネットの接続トラブルと言っても原因は様々ですね。勉強になります(^^;

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