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2007年2月 6日 (火)

プリンターが印刷しません。なぜかオフラインです。

本日のトラブルは以前に一度呼んでいただいたお客さんで、プリンターが印刷出来なくなったので見て欲しいとのご依頼です。

いろいろお話をお聞きすると、どうもプリンター本体ではなくパソコン側の問題のようです。

早速お伺いしました。

ご使用PCはNECの本体ディスプレイ一体型のWinXPです。こちらは自宅兼デザイン事務所としてご使用されていますので、エプソンのレーザープリンターがネットワークで直接接続されています。

早速、プリンター本体からステータスシートを印刷。

問題なく印刷されます。

やはりパソコン側の問題のようです。

[プリンタとFAX]からテスト印刷しようとしたらアイコンが薄くなっています

どうやらオフラインになっているようです

アイコンをクリックすると、予想通り印刷ジョブが10個近く溜まっています。

オフラインになって印刷が出来ずに何度も印刷した様子です。

一度、印刷ジョブを削除。

次にオフラインをオンラインに変更。

テスト印刷をかけると問題なく印刷されました。

トラブル自体は以上で終了です。

でもオフラインになって印刷出来なくなる事って結構ありますよね?

オンラインに切り替えたりパソコンやプリンターを再起動すれば元に戻るのであまり気にした事はなかったのですが、分からない方が遭遇すると焦りますよね。

お聞きすると今まで何度も今回の症状になってパソコンの再起動やプリンターの再起動で対処してきたようなのですが、今回は直らなかったようです。

という事は頻繁に発生しているトラブルのようです。

勝手にオフラインになる現象を何とかしないと解決にはならないかもしれません。

念の為、最新のプリンタードライバーをダウンロードして適用させました。出たり出なかったりの症状なので直ったかは分かりません。

次に気になったのはプリンターのIPアドレス。192.168.1.20の20が非常に若い番号です。

これはあくまでも推測ですがIPアドレスの競合の可能性もあります。

ルーター使用でIPアドレス自動取得の場合はあまり若い番号だとパソコンのIPアドレスと競合してしまう場合があります。競合してしまうと当然印刷は出来ません。

という事で自分はプリンターのIPアドレスを設定する際にはパソコンと競合しそうにない離れた番号(100番台など)に設定しています。

パソコンを再起動すると改善するという事から、IPアドレスの競合が怪しそうです。

取りあえずプリンターのIPアドレスを192.168.1.100に設定して、パソコン側も192.168.1.20のポートを削除。新たに192.168.1.100を追加して適用しました。

これでダメならネットワーク接続のプリンターなのでインストールされているNortonか、ルーターが悪さしているのかもしれません。

取りあえずオフラインになってしまった時の対処方法は教えてあげたので当面は大丈夫だと思いますが、いい機会なので一度調べてみようと思います。

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