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2007年7月

2007年7月28日 (土)

WinMeインターネットに接続出来ません。

本日のトラブルは時々インターネットに接続出来ないというご依頼です。

早速、ご訪問致しました。

問題のPCは富士通のミニタワーPCでOSはMeです。

環境としてはフレッツ光プレミアム。有線接続でPC3台をご利用です。

話をお聞きするとそのうちの1台だけが接続出来なくなるそうです。

電源を入れて起動すると問題なくインターネットに接続されています。

時々という事なので何度か再起動をかけてみます。

すると3回目の再起動で確かに接続出来なくなりました。

取りあえずIPアドレスが取得出来ているか[ファイル名を指定して実行]から[winipcfg]を実行して[IP設定]を起動してみました。

するとIPアドレスが取得出来ていません。

E

[すべて開放]して[すべて書き換え]をするとIPアドレスが取得できました。

Re

インターネットの接続もOKです。

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2007年7月26日 (木)

キャノン MP600がセットアップ出来ません。

本日のトラブルは購入したCANONのMP600がセットアップ出来ないとの事でご依頼受けました。

問題のPCはショップブランドのノートPC WinXPです。

早速見せていただくとドライバのインストールまでは出来ているようなのですが、最後の「新しいデバイスが検出されました」で検出に失敗しています。

再度、USBケーブルを接続し直してデバイスを検索しだしますが、やはり失敗しています。

なので今度は手動でインストールしてみる事にしました。

[プリンタのインストール]から一度プラグアンドプレイ検索に失敗して手動で設定。

ポートをUSBに選択して、メーカーのCANONを選択。

MP600がしっかり入っているので選択してOK。

これでMP600が認識されました。

以前もエプソンの複合機で同じようなトラブルがありました。

最近のプリンタは複雑になったのか、ちゃんと認識してくれない事が多いようですね。

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2007年7月21日 (土)

メールの送受信が出来ません。

本日のトラブルはインターネットは繋がるがメールの送受信が出来ないというトラブルです。

問題のPCはNECのバリュースター WinXPです。

早速お伺いして確認。

Outlook Expressを起動してメールの「送受信」をしてみると、サーバーに接続中のまま一向に接続されません。

もう一度「送受信」してみると今度は[0x800CCC15] エラーが出て接続出来ませんでした。

お電話でお聞きした時はNortonInternetSecurityがインストールされていると言う事でしたので、ファイアーウォールで拒否されているのかと思いNortonInternetSecurityの設定を見ようとしましたが見当たりません。

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2007年7月18日 (水)

フリーズして起動しなくなるパソコン。

本日のトラブルは突然フリーズするようになって起動も出来なくなるとのご依頼でした。

問題のPCは東芝のノートパソコン。Win98です。

Win98なのでかなり古い機種です。

早速、お伺いして見せていただきました。

電源を入れて普通に起動。

問題なく起動しています。

しかし、しばらくするとフリーズしてしまいます。

仕方ないので強制終了しました。

すると今度はまったく起動しません。

BIOSすら起動してくれません。

メモリかマザーボードの不良かもしれません。

検証するのに時間がかかりそうなので持ち帰って調べてみる事にしました。

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2007年7月14日 (土)

メールの送信が出来ません。

本日のトラブルはメールの受信は出来るが送信だけが出来ないというトラブルです。

問題のPCはソニーのバイオノート。OSはXPです。

お伺いして詳しくお聞きすると、メールを送信して送信出来ずに「送信トレイ」に残ったメールがPCを再起動したら送信されるそうです。しかし、その後新しいメールを作って送信しようとするとまた出来ないというよくわからないトラブルです。

早速、Outlook Expressを起動して私のメールアドレスにテストメールを送ってみると確かに送信出来ません。

エラー番号を確認すると0x800CCC6Fとなっています。

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2007年7月 8日 (日)

起動が遅くてインターネットに時々接続出来ない。

本日のトラブルは起動が遅くなり時々インターネットに接続出来なくなったり、音が出なくなったりすると言うトラブルでした。

最初お聞きした時はウィルスやスパイウェアが原因ではないかと思いましたが、詳しくお聞きするとどうも違うようです。

こちらのお客さんはNTTのフレッツ光プレミアムをご利用です。

フレッツ光プレミアムにはトレンドマイクロのウィルスバスター2007のOEM版が標準で付いています。

光プレミアムに加入されたのが去年の年末でしたが、その時に使っていたNortonInternetSecurity2005がまだ更新期限が来ていなかったので、更新期限が切れたらフレッツ光プレミアムのウィルスバスターに乗り換えようとしておいでました。そして今年の5月頃にNortonの更新期限が切れたのでフレッツ光プレミアムのウィルスバスターを入れたところ突然、今回のトラブルが起こったそうです。

スペック的に厳しいのでしょう。

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2007年7月 5日 (木)

中国語のサイトが勝手に繋がります。

本日のトラブルはウィルス、アドウェアの駆除です。

一ヶ月ほど前から勝手に中国語のサイトが起動してくるとの事です。

後で調べたのですが中国語のサイトに接続するアドウェアはなかなか厄介だそうです。

早速、お伺いして現象確認です。

問題のPCは富士通の省スペースPC WinXPです。

XPのバージョンも初期のものでSP2が適応されていません。

アンチウィルスソフトもインストールされていないようです。

IEを起動すると、ホームページのyahooが表示されました。

しかし、しばらくすると中国語のサイトがピョコピョコ起動しだします。

よく見ると、どこかの病院のホームページのようです。

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