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2007年7月21日 (土)

メールの送受信が出来ません。

本日のトラブルはインターネットは繋がるがメールの送受信が出来ないというトラブルです。

問題のPCはNECのバリュースター WinXPです。

早速お伺いして確認。

Outlook Expressを起動してメールの「送受信」をしてみると、サーバーに接続中のまま一向に接続されません。

もう一度「送受信」してみると今度は[0x800CCC15] エラーが出て接続出来ませんでした。

お電話でお聞きした時はNortonInternetSecurityがインストールされていると言う事でしたので、ファイアーウォールで拒否されているのかと思いNortonInternetSecurityの設定を見ようとしましたが見当たりません。

お客さんにお聞きすると、更新期限も切れていたので電話の後アンインストールしたそうです。

という事はNortonInternetSecurityが拒否しているという事は無さそうです。

他にそれらしいものはないかと探してみると、PCGATE Personalがありました。

これはNECが標準で付けているファイアーフォールソフトです。

セキュリティーのレベルを下げてみると、問題なくメールの送受信が出来ました。

もう一度Outlook Expressを起動してみると、PCGATE PersonalのポップアップがOutlook Expressを許可するか拒否するか聞いてきました。

今度はしっかり「許可」を選択して設定を保存。

PCGATE Personalはいろいろ問題があるようなのでアンインストールしてもよかったのですが、ウィルス対策ソフトが入ってなかったので残しておく事にしました。

早めにウィルス対策ソフトを導入する事をお勧めして本日は終了です。

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