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2007年7月 8日 (日)

起動が遅くてインターネットに時々接続出来ない。

本日のトラブルは起動が遅くなり時々インターネットに接続出来なくなったり、音が出なくなったりすると言うトラブルでした。

最初お聞きした時はウィルスやスパイウェアが原因ではないかと思いましたが、詳しくお聞きするとどうも違うようです。

こちらのお客さんはNTTのフレッツ光プレミアムをご利用です。

フレッツ光プレミアムにはトレンドマイクロのウィルスバスター2007のOEM版が標準で付いています。

光プレミアムに加入されたのが去年の年末でしたが、その時に使っていたNortonInternetSecurity2005がまだ更新期限が来ていなかったので、更新期限が切れたらフレッツ光プレミアムのウィルスバスターに乗り換えようとしておいでました。そして今年の5月頃にNortonの更新期限が切れたのでフレッツ光プレミアムのウィルスバスターを入れたところ突然、今回のトラブルが起こったそうです。

スペック的に厳しいのでしょう。

お伺いして見せて頂くと、電源を入れてからハードディスクが落ち着くまで約10分ぐらい。

インターネットはお伺いした時は問題なく見れました。

そして音が出ないと言うトラブルも今は問題ありません。詳しくお聞きするとインターネットの動画サイトなどを見ようとすると音が出ずにその時に出るエラーメッセージをお聞きすると、サウンドデバイスが見つからないと言うような感じでした。

症状を見てみないと何とも言えませんが、インストールしたウィルスバスターで負荷がかかり引き起こされた現象ではないでしょうか?

搭載メモリも標準の256MBのままなので厳しいのかもしれません。

一度ウィルスバスターをアンインストールしてみました。

すると軽快に動いています。

それと不必要なソフトをアンインストールしようと「プログラムの追加と削除」から確認してみると以前のNortonが残っています。

削除をしようとしても「インストーラで instopts.dat が見つかりません。セットアップを終了します。」と表示されてアンインストール出来ません。お客さんにお聞きすると、どうやらアンインストールに失敗しているようです。

という事でNorton 削除ツール (Norton Removal Tool)を使ってアンインストール。

今度は問題なくアンインストール出来ました。

結局、メモリの増設と起動時の高速化をする為に引き上げ修理となりました。

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帰る途中でメモリ512MBを購入して早速取り付けてみました。

標準で256MBですから合計で768MBです。

これだけあれば問題ないでしょう(^^

ウィルスバスターを再インストールしてみましたが、今までの動きが嘘のように軽快に動いています。

後は常駐している不要なプログラムを外して終了です。

やはり今のウィルスバスター2007は最低でもメモリ512MBはあったほうが良さそうですね。勉強になりました。

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コメント

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投稿: Sabrina | 2007年7月14日 (土) 06時29分

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投稿: Peggy | 2007年7月18日 (水) 02時35分

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