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2007年8月

2007年8月31日 (金)

NEC Mate Win98起動出来なくなりました。

本日のトラブルはWin98の起動トラブルです。

NECのMateNX。業務機モデルです。

起動すると突然黒い画面に英語でセーフモードなどの選択画面になりどれを選択しても起動しなくなったとの事です。

Win98時代はシステムの変更などした際はよく出た画面です。

セーフモードで起動して再起動すると直っている場合が多いのですが、今回はセーフモードでも起動しないという事です。

何もしていないのに突然なったと言う事はハードディスクが壊れた可能性が高いです。

早速ハードディスクの診断ツールでテストしてみるとやはりエラーが出ます。

ハードディスクで決定のようです。

大事なデータなどは入っていないと言うことなのでハードディスクの交換とリカバリで大丈夫そうです。

早速ハードディスクを取り出し、Win98なので日立の32GB clip対応のハードディスクで32GB以下に設定して交換。

問題なくBIOSで認識してくれました。

後はシステム起動ディスクで起動しリカバリCDからコピーして終了です。

最近はWinXPのリカバリがほとんどなのでFDISKを使ったのは久しぶりでした。

ちょっと戸惑いましたが何とかなりました。

Win98はマイクロソフトのサポートがすでに終了していますが、ワードやエクセルを使う程度ならまだまだ使えるOSです。

使えるうちは大切に使って欲しいですね。

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2007年8月29日 (水)

ブルースクリーンSTOP 0x00000050が頻繁に発生。

本日のトラブルはPC使用中にブルースクリーンが表示されてしまうとのトラブルです。

問題のPCはDELLのミニタワーPC WinXPです。

特定の作業で発生するわけではないようで、いつ発生するかわからないとの事。

お客さんの方でブルースクリーンの番号を控えていただいていたようでエラー番号はSTOP 0x00000050と表示されるようです。

現象確認と作業後の様子見の為、引き上げ修理とさせて頂きました。

現象をお聞きするだけではメモリかハードディスクが怪しいと思ったのですが・・・。

まずはメモリとハードディスクのチェックです。

Ultimate Boot CDを使ってメモリとハードディスクのチェックをしてみましたが特にエラーはありません。

[イベントビューア]の[システム]を確認してみると、確かに0x00000050のエラーが記録されていました。

何度か再起動してみると起動時に以下のエラーメッセージが表示されました。

「システムは深刻なエラーから回復しました」

何度も起動時にこのメッセージが出る時は仮想メモリに問題がある場合です。

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2007年8月27日 (月)

DELL INSPIRON2650起動が遅い。

本日のトラブルはお電話を頂いた時は「ウィルスに感染したので駆除して欲しい」とご依頼でした。

起動するのに10分ぐらいかかるとの事でウィルス感染を疑われたようですが結果は違いました。

問題のPCはDELLのINSPIRON2650。WinXPのノートPCです。

早速電源を入れてみると確かに起動が遅いです。

常駐項目を見てみると、やはり見覚えのあるカプセルマークがありました。

ウィルスバスター2007のようです。

標準メモリは256MBなのでやはりこちらも厳しそうです。

念の為、ウィルスに感染していないか調べてみましたが特にウィルス感染は無さそうです。

原因はウィルスバスター2007のようです。

次にハードディスクを調べてみました。

メーカーのテストツールで検査しましたらハードディスクにもエラーが見つかりました。

お客さんとご相談して、メモリの増設とハードディスク交換になりました。

メモリは256MBプラスして512MBに。

ハードディスクは一度取り外してスキャンディスクで不良セクタの修復後、新しいハードディスクにAcronis True Image で丸ごとコピー。

今回は損傷がそれほどひどくなかったのでリカバリせずにすみました。

後は不要な常駐項目が、かなりありましたのでそれらを停止。

これで随分速くなりました。

今度のウィルスバスター2008は問題のメモリ食いが解消されたという事なので、今後この手のトラブルは少なくなるかも知れませんね。

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2007年8月25日 (土)

起動出来ない東芝ダイナブックからデータの取り出し「アクセスが拒否されました」。

本日のトラブルは起動出来ないPCからのデータ取出しです。

問題のPCは東芝のQosmioF30。

PCを購入した量販店にデータの取り出しを依頼したらしいのですが、取り出し不可能でうちにご依頼いただきました。

早速お伺いして現象を確認。

電源を入れてWindowsXPのロゴから先に進みません。

しばらく待っているとスキャンディスクが始りました。

ハードディスクの不良のようですね。

お客さんに詳しくお聞きすると、量販店でハードディスクのデータを取り出してもらおうとしたらディスク自体にはアクセス出来たらしいのですが、肝心のアカウントのフォルダにアクセス出来なかったとの事です。

アカウントにパスワードが設定されている場合は、ハードディスクを取り出して別のPCからアクセスしようとすると「アクセスが拒否されました」と表示されて通常はアクセス出来ません。

お客さんにアカウントにパスワードを設定されていないか確認すると、どうやらパスワードの設定はしていないとの事・・・。

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2007年8月23日 (木)

雷の後、インターネットに接続出来なくなりました。

タイトル通りのトラブル。

結果はモデム再起動あっさり解決致しました。

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2007年8月22日 (水)

メモリの増設でトラブル?

本日はメモリの増設にお伺いしたお客さんの所でのちょっとしたトラブルです。

よくあるフレッツ光プレミアム、ウィルスバスター2007絡みの高速化の為にメモリの増設にお伺いしました。

問題のPCはソニーのVAIO VGN-K30Bです。

標準メモリは256MBですのでウィルスバスター2007は厳しいですね。

と言う事でバッファローのDN333-A512MZを増設して、合計768MBにしようとしたのですが・・・。

どれだけ速くなるか、試しに256MBで電源を入れてみると起動するのに約10分近く掛かっています。

これでは遅いですね。

早速PC底面のメモリカバーを空けて購入したDN333-A512MZを増設。

カバーを閉じて電源を入れました。

しかし起動しません・・・。BIOSすら起動しません。

メモリがうまく入っていないのかと思い、もう一度外して挿し直しました。

ところがやはり起動しません。

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2007年8月20日 (月)

無線ルーターを導入したが接続出来ません。

本日のトラブルはタイトル通りです。

今までデスクトップパソコンをお使いで、ノートパソコンを追加で購入されました。

その際に一緒に無線ルーターを購入してノートを無線で接続しようとしましたが、うまくいかないようです。

説明書を読みながらいろいろ設定されたようですが、既存のデスクトップは接続出来るけど、無線のノートPCが接続出来ないご様子。

早速お伺いして症状を確認。

無線ルーターはバッファロー製です。無線子機はノートPC内蔵のもの。

見てみるとルーターには接続出来ているようです。

しかし、IEをクリックするとページが表示されません。

接続出来るデスクトップの方を確認すると、フレッツ接続ツールがインストールされています。

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2007年8月18日 (土)

落雷後インターネットに接続出来ません。

本日のトラブルはインターネットの接続トラブルです。

プロバイダはYahoo。

ノートを無線。デスクトップを有線で接続されているのですが、前日に落雷がありその後インターネットに接続出来なくなりました。モデムを再起動したら無線接続のノートは接続出来るようになったのですが、有線接続のデスクトップがインターネットに接続出来ないようです。

早速ご訪問致しました。

問題のPCはソニーのVAIO。モニター一体型のPCです。

IEをクリックしましたが、やはり表示されません。

無線のノートの方は接続出来ていますので、モデムの問題は無さそうです。

[ネットワーク接続]を開いて確認してみると、ローカルエリア接続がありません。

やはり落雷でLANアダプタが認識出来なくなったようです。

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2007年8月11日 (土)

VAIOが起動出来ません。

本日のトラブルも起動トラブルです。

XPでよくある「ご迷惑をおかけしております・・・」の画面からどれを選択しても起動出来ない状態。

お客さんの方でリカバリしようとしたらしいのですが、パーティションエラーが出てリカバリ出来ないらしいのです。

やはりハードディスクのトラブルのようです。

今回はトラブル修復もそうですが、Dドライブに保存されている写真データの救済がご依頼でした。

某量販店で見てもらったらしいのですがデータの取り出しは不可能だったと言われたそうです。

そこで諦めきれずに、うちにご依頼頂いたようです。

基本的に量販店では修理を受けたらメーカーに送るだけなのでデータの取出しなどは、あまりやらないのでしょう。

問題のPCはSONYのVAIOでモニター一体型PCV-102 WinXPです。

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2007年8月10日 (金)

DELL起動出来ません。

本日のトラブルは起動トラブル。

DELLの省スペースPC WinXPです。

電源を入れると黒い画面に白文字で英語のエラーメッセージだそうです。

時期的なことから考えるとハードディスクトラブルのような気がします。

今まで何度かブルースクリーンが出たりしていたらしく前兆はあったようです。

早速お伺いして現象を確認してみると、確かに黒い画面に白文字で英語のエラーメッセージ。

メッセージの内容は忘れてしまいましたが、日本語に訳すと「ファイルを読み込めません」のようなメッセージでした。

ハードディスク診断ツールでチェックするとやはりエラーが表示されます。

ハードディスクの交換です。

お客さんにリカバリの了解を得て持ち帰り修理になりました。

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2007年8月 9日 (木)

DVDに書き込み出来ません。

本日のトラブルはDVDに書き込みが出来ないとの事でご依頼頂きました。

はじめはドライブの不良かと思ってお伺いしたのですが結果は違いました。

問題のPCはショップブランドのノートPCでWinXPです。

早速テストでDVDに書き込んでみます。

ご使用のライティングソフトはNero Express

書き込むファイルを追加しようとすると、ファイルを読み込んでいる時点で止まってしまいます。

[タスクマネージャ]を起動すると[反応なし]になってしまっています。

何度やっても同じで書き込むファイルを読み込んでいる時点で止まってしまいます。

どうやらシステムの問題のようです。

常駐ソフトが邪魔をしているのかと思い起動項目をすべて停止してみましたが結果は同じです。

ライティングソフト自体の不具合でしょうか?

試しにホームページから最新の修正プログラムをダウンロードして適応してやりました。

結果はOKです。

問題なく書き込み出来ました。

念の為、何度か違うファイルを書き込んでみましたが問題ありません。

やはりプログラムやドライバなどは最新のものを適応しておく事は大切ですね。

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2007年8月 8日 (水)

メールの送受信トラブル。

本日のトラブルはメールの送受信トラブルです。

本来はCADソフトのインストールがうまくいかないとの事でお伺いしたのですが、意外と早く終わってしまったので、ついでに見て差し上げました。

早速、Outliik Expressを起動すると送受信エラーが表示されます。

[ツール]からアカウントの設定を確認すると[詳細設定]の[サーバーのポート番号]がおかしな設定になっていました。

受信メールのポート番号が[110]ではなく[995]になっています。

さらに[このサーバーはセキュリティで保護された接続(SSL)が必要]に送信、受信共にチェックが入っています。

12

両方ともチェックを外してやると、受信メールのポート番号が[110]に戻りました。

そのまま適応して再度送受信すると問題なく送受信出来ました。

プロバイダはOCNなので現状の設定で問題無いと思います。

なぜSSLで暗号化する設定になっていたのかは分かりませんが、もしかしたらセキュリティソフトが関係しているのかもしれません。

取り合えず直りましたので結果オーライです。

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2007年8月 6日 (月)

シャープ メビウスからデータの吸出し。

本日のトラブルは起動出来ないシャープ メビウスからデータを取り出して欲しいとのご依頼です。

早速お伺いして現象を確認。

電源を入力すると・・・。

ご迷惑をおかけしております。Windowsが正しく開始できませんでした。最近のハードウェアまたはソフトウェアの更新が原因の可能性があります。
コンピュータが応答しない場合、予期せず再開始した場合、ファイルとフォルダを保護のため自動的にシャットダウンした場合、前回正常起動時の構成を選択して、正しく機能した最近の設定に戻してください。
前回の試みが電源障害、あるいは電源ボタンやリセットボタンを押して中断された場合、または原因不明の場合は、通常起動を選択してください。

のエラーメッセージです。

セーフモードや通常起動の選択項目があるのですが、どれを選択しても再起動でループ状態です。

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2007年8月 4日 (土)

ページが戻ってしまったり、文字が入力出来ません。

本日のトラブルはインターネットを見ていてクリックしても戻ってしまったり、文字を入力しても入力した文字が消えてしまうというトラブルです。

問題のPCはNECのLavie WinXPです。

症状からするとキーボードのBackSpaceキーが押されっぱなしの状態の様です。

出たり出なかったりするトラブルのようで、お伺いした時には現象は出ませんでした。

メーカー修理に出すと高額なので、今回はお客さんと相談してキーボードを無効にし、USBの外付けキーボードを接続して使って頂く事にしました。

ついでにSP2が適応出来ないらしく、そっちもどうにかして欲しいという事なので引き上げて修理する事にしました。

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2007年8月 2日 (木)

インターネットに繋がったり繋がらなかったり・・・。

本日のトラブルはインターネットの接続が不安定だとの事でご依頼を受けました。

最初はNECのデスクトップ1台だけご利用だったのですが、知り合いからDELLのデスクトップパソコンを譲り受けて、ネットに繋いだのですがそちらもインターネットが不安定なのだそうです。

2台ともという事なのでモデムかルーター辺りが原因だと思っていたのですが違っていました。

まず1台目のNECを確認してみると起動がやたら遅いです。

電源を入れてまともに操作出来るようになるまで15分はかかります。

ウィルスかとも思いましたが見てみるとノートン インターネットセキュリティー2006が常駐しています。

「プログラムの追加と削除」から確認してみると、以前使っていたウィルスブロックもアンインストールされていません。

CPUがCeleronの2GBでメモリが256MBですからこの辺りが問題のようです。

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2007年8月 1日 (水)

起動するとOperating system not found

本日のトラブルは起動トラブルです。

問題のPCはNECのバリュースター Win98です。

黒い画面に英語のメッセージで起動出来ないとの事でお伺いしました。

早速見せていただくと表示されたメッセージは

「Operating system not found」

OSが見つかりませんと言うメッセージです。

特に変わった事もしていないと言う事ですので、ほぼハードディスクの劣化だと思います。

早速持参したUltimate Boot CDでハードディスクをチェック。

やはりエラーが出ました。

ハードディスクの交換となります。

お客さんに原因を説明して持ち帰り修理になりました。

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