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2007年8月20日 (月)

無線ルーターを導入したが接続出来ません。

本日のトラブルはタイトル通りです。

今までデスクトップパソコンをお使いで、ノートパソコンを追加で購入されました。

その際に一緒に無線ルーターを購入してノートを無線で接続しようとしましたが、うまくいかないようです。

説明書を読みながらいろいろ設定されたようですが、既存のデスクトップは接続出来るけど、無線のノートPCが接続出来ないご様子。

早速お伺いして症状を確認。

無線ルーターはバッファロー製です。無線子機はノートPC内蔵のもの。

見てみるとルーターには接続出来ているようです。

しかし、IEをクリックするとページが表示されません。

接続出来るデスクトップの方を確認すると、フレッツ接続ツールがインストールされています。

お客さんに確認すると、とうやらフレッツ接続ツールでルーターをスルーして接続しているようです。

しかしルーターにログインすると、しっかりプロバイダーのID、パスワードが設定されています。

だとすればフレッツ接続ツールを起動しなくても接続出来るはずですが・・・。

フレッツ接続ツールの接続を切断して、IPアドレスを再取得してみましたがアドレスが取得出来ません。

もしやと思いルーターの底面のスイッチを確認してみました。

するとルーターがオフになっています。

これでは接続出来ません。

お客さんに確認すると、いろいろ設定しているうちにデスクトップの方まで接続出来なくなりルータースイッチをオフにしたら接続出来るようになったとの事。

確かにオフにすればHUBになりますから、今まで通りフレッツ接続ツールでは接続出来るようになりますね。

ルーターをオンにしてIPアドレスを再取得。

今度は問題なく接続出来ています。

ブラウジングもOKです。

そして問題の無線ノートPCですが、こちらもIPアドレスを再取得。

IEを起動すると、今度はちゃんとページが表示されました。

ややこしいのでデスクトップPCのフレッツ接続ツールをアンインストール。

お客さんには、今後フレッツ接続ツールは必要なくなった事とルーターが常にインターネットに接続されているので接続作業は必要なくなった事をお伝えして終了です。

やはり一般の方にはルーターの役割や、接続方式が今までと変わる事は理解するのは難しいかもしれませんね。

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