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2007年9月

2007年9月18日 (火)

無線でルーターに接続出来ません。

本日のトラブルはメーカーにパソコン修理を依頼して戻ってきたらインターネットに接続出来なくなったと言うトラブル。

話をお聞きするとどうやら無線で接続されていたので、リカバリされた為に無線の設定がリセットされてしまったようです。

お伺いすると問題のPCはNECの液晶ディスプレイ一体型のモデル。WinXPです。

環境はフレッツ光プレミアムでバッファローの無線ルーター&カード子機の使用です。

早速PCを見せてもらうとバッファローの子機も問題なく認識していますしクライアントマネージャーもインストールされています。

AOSSで接続設定も出来るようですが、光プレミアムを導入した際に設定業者が手動でWEPの設定をされていったようです。

バッファローの無線ルーターのIPアドレスとWEPキーのメモ書きが残されています。

メモ書きのWEPキーを入力して無線に接続しようとしましたが接続出来ません。

メンテノートPCをバッファローの無線ルーターに接続してメモ書きのIPアドレスからルーターにログイン使用としましたがログイン出来ません。

お客さんにお聞きすると、バッファローのサポートと電話しながらいろいろやったのでリセットされているかもしれないとの事。

バッファローのデフォルトIP192.168.11.1を入力すると問題なくログインできました。

ルーターがリセットされていたようです。

後はルーターをブリッジ化してWEPの設定を入力し、IPアドレスをCTUの192.168.24.*にそろえてやりました。

最後にもう一度子機側でWEPキーを入力して接続を確立。

問題なくインターネットに接続出来ました。

有線ではパソコンをリカバリしてもルーターに接続すればインターネットに接続出来ますが今回のように無線接続だとセキュリティーの設定なども消えてしまいますので今回のようなトラブルが発生します。

自分たちのような修理業者だとその辺の設定もやって納品ですが、メーカーだとどうしてもリカバリまでなので次回からは是非ご依頼頂けるようにご説明して終了です。

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2007年9月13日 (木)

結局リカバリ・・・。

本日のトラブルは動作不良と言う事で修理依頼を受けました。

問題のPCはSNOYのVAIOノート WinXPです。

内容としては起動時にエラーメッセージが表示されて、プリンターでの印刷も出来なくなったとの事。

今まで何度かウィルスやスパイウェアなどに感染したようで、その都度[システムの復元]でその場をしのいできたようです。しかし、今回は[システムの復元]も効かなくなったようです。

お客さんは今回もウィルス、スパイウェアを疑っておられました。

自分も症状や今までの経緯をお聞きするとウィルス、スパイウェアが怪しいと思います。

早速拝見させて頂くと電源投入後、BIOS終了後に以下のエラーメッセージ。

「sfc.os.dllが見つからないためこのアプリケーションが開始できませんでした
アプリケーションをインストールしなおすとこの問題は解決される場合があります」

[OK] をクリックすると問題なく起動します。

ウィルスの残骸が残っているのか、または正規のファイルが無くなってしまっているのか・・・。

とにかく[sfc.os.dll]が何なのか調べなければいけません。

取り合えず[sfc.os.dll]が何なのかは後回しにして、[msconfig]で常駐項目を見てみると、スパイウェアの残骸らしき起動項目が起動を止められた状態で残っていました。

やはり以前に何か感染していたようです。

ファイル本体を確認してみると無くなっている物もありましたが、残っている物は削除しました。

続きを読む "結局リカバリ・・・。"

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2007年9月11日 (火)

USB機器を接続すると電源が落ちる。

本日はトラブルと言うよりは小ネタです。

USBメモリを買って接続するとパソコンの電源が落ちてしまうと言うことで呼ばれました。

最初USBメモリの不良かスロット側の不良どちらかかと思ってお伺いしたのですが・・・。

問題のPCはソニーのVAIO。

早速USBメモリを挿してみると・・・。

電源が落ちません。

当然問題なく認識しています。

スロットを変更してみたり、常備しているUSBメモリや外付けハードディスクを挿してみても問題ありません。

試しにお客さんにやっていただきました。

すると・・・プチンと電源が落ちてしまいました。

よく見るとお客さんはUSBメモリを本来の挿し方とは逆向きで挿そうとしておられます。

ほとんどの方はご存知だと思うのですが、USB機器を挿すときは裏表があって逆の方向にして挿そうとしても中のピンが引っかかって挿せません。

初心者の方は分からずに無理やり挿入してピンを折る方がおられます。

お客さんにご説明して正しい向きで挿して頂く様にご説明致しました。

今まで逆向きに挿した事はなかったので知りませんでしたが、逆向きに挿すと電源が落ちるのですね。知りませんでした。

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2007年9月 9日 (日)

無線にしようとしたらインターネットに接続出来なくなりました。

本日のトラブルは今まで有線でインターネットに接続していましたが、使用していたコレガのルーターに無線機能がある事を知り無線にしようとしたら接続出来ず、いろいろ設定していたら有線でもインターネットに接続出来なくなったと言うややこしいトラブルです。

ご使用PCはDELLのノートPC WinXPです。

こちらの一台をコレガの無線ルーター経由で有線接続しておりました。

早速IEをクリックしてみると当然インターネットに接続出来ていません。

IPアドレスを確認するとIPアドレスはしっかりと振られています。

無線の設定でルーターもいろいろ触ったようなのでPPPoEでのプロバイダーの接続情報がリセットされた可能性があります。

早速、ルーターにログインしてみるとやはりプロバイダー情報が消えています。

これでは接続出来ません。

お客さんにプロバイダーの書類を見せていただきID、パスワードを入力。

これで接続出来るはずなのですが・・・。

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2007年9月 7日 (金)

I/Oデバイスエラーが発生したため、要求を実行できませんでした。

本日のトラブルは起動トラブルです。

問題のPCはNECのモニター一体型のデスクトップ。WinXPです。

電源を入れるとXPではよく見る

「ご迷惑をおかけしております。Windowsが正しく開始できませんでした。・・・」

のエラー画面。

「セーフモード」や「前回正常起動時の構成」を選んでも一瞬ブルースクリーンが表示して再起動されます。

最近多いのですがこちらもハードディスクのトラブルのようです。

診断ツールでチェックしてみるとやはりエラーが表示されます。

ハードディスクの交換です。

しかし、今回はデータの取り出しも依頼されました。

最初は音楽データなどもバックアップして欲しいとの事だったのですが、音楽データは結構容量があります。当然バックアップデータの容量によって金額が変わりますので今回は必要最小限のメールデータの確保のみとなりました。

続きを読む "I/Oデバイスエラーが発生したため、要求を実行できませんでした。"

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2007年9月 5日 (水)

Norton Internet Securityがインストール出来ません。

本日のトラブルはNorton Internet Security2007をインストールしようとしたが途中で再起動されてインストール出来ないので見て欲しいとの事。

早速お伺いしました。

問題のPCはNECバリュースターの省スペースPCです。

早速インストール開始してみます。

ファイルをコピーしている段階で再起動されてしまいます。

そして再起動後もう一度インストールしようと[マイコンピュータ]をクリックすると、また再起動されてしまいました。

どうやらNorton Internet Security2007のインストール時のみの症状ではなくPC自体に依存した問題のようです。

という事は一番怪しいのはメモリのような気がします。

早速Memtest86で起動してメモリチェックを実行して見ました。

すると開始すぐにおびただしい数のエラーが検出されました。

メモリが原因のようです。

続きを読む "Norton Internet Securityがインストール出来ません。"

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2007年9月 4日 (火)

NEC LavieLL500起動出来ません。

本日のトラブルも起動トラブルです。

問題のPCはNEC LavieLL500 WinXPです。

電源を入れると以下のメッセージ。

Operating system not found

これもハードディスクが原因のようです。

今回はデータの取出しが最優先と言う事で早速持ち帰り修理になりました。

いつものように内蔵ハードディスクを取り出してUSB-IDE変換ケーブルでメンテPCに接続。

意外とあっさり認識してくれました。損傷の具合は軽そうです。

念の為ご要望のあったファイルやらメールデータを取り出し、Acronis True Imageでハードディスクすべてをイメージ化してみました。

すると、やはり途中で不良セクタエラーが出てしまいました。

続きを読む "NEC LavieLL500起動出来ません。"

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2007年9月 1日 (土)

IBM ThinkPad X31 IEでページが表示されません。

本日のトラブルはインターネットの接続トラブルです。

IE7をダウンロードして適用しようとしたら、どうやら失敗して適用出来なかったとの事。

その後メールは受信出来るがIEでページが表示されなくなったという事です。

最初はIE自体の問題かと思いましたが結果は違っていました。

問題のPCはIBMのThinkPad X31です。

早速、IEをクリックしてみるとよく見るDNSエラーでページが表示されません。

OEを起動してメールを受信してみると、こちらは問題なく受信出来ます。

単純にホームページが表示出来ていないようです。

続きを読む "IBM ThinkPad X31 IEでページが表示されません。"

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