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2007年10月

2007年10月31日 (水)

ウィルスドクターで「ネットワークアドレスが取得できません」

本日のトラブルは起動時にエラーメッセージが表示されると言うトラブル。

お伺いしてみるといたって簡単なトラブルでした。

電源を入れるとデスクトップが表示されてタスクトレイに常駐しているウィルスドクターがエラーメッセージを表示しています。

「ネットワークアドレスが取得できません」

こちらのPCはインターネットに無線で接続されています。ルーターはコレガの無線ルーター。

無線接続にはコレガの無線接続ユーティリティーを使用されています。

おそらくウィルスドクターが起動時に更新プログラムを見つけに行こうとする際、無線接続が確立される前なのでエラーメッセージを出しているようです。

見ているとウィルスドクターが起動してかなり遅れてからコレガの無線接続ユーティリティーが無線接続を確立しています。

PCはXPなのでXP標準の無線接続ユーティリティーの方が起動は速いです。

と言う事でコレガの無線接続ユーティリティーをアンインストール。

XP標準の接続ツールで設定して無線接続。

再起動をしてみるとエラーメッセージも出ずに無線接続もウィルスドクター起動前に確立されています。

これで問題ないでしょう。

XP以外のOSだとOS自体に無線接続ツールはありませんから各社ユーティリティーを使う必要があります。

しかしXPだとOS標準の無線接続ツールを使ったほうがトラブルは少ないように思いますね。

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2007年10月29日 (月)

NEC PC-VL5705D「ようこそ」画面から起動しない。

本日のトラブルは起動トラブルです。

今までインターネット中に突然電源が落ちたり、フリーズしていたようです。

しかしついに起動しなくなったとの事。

早速お伺いして現象を確認。

問題のPCはNECのPC-VL5705D WinXPです。

電源を入れるとWindowsのロゴが終わり「ようこそ」画面までいって止まってしまいます。

ハードディスクに問題が無いかツールでテストをしてみましたが問題ありません。

何度やっても正常です。

試しに回復コンソールからチェックディスクを実行しました。

しかし特にエラーはありません。

当然起動もせず。

お客さんからはリカバリして欲しいとの事でしたので、あれこれせずにリカバリする事にしました。

しかし何とリカバリが出来ません・・・。

続きを読む "NEC PC-VL5705D「ようこそ」画面から起動しない。"

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2007年10月26日 (金)

光プレミアムでインターネットに接続出来ない。

本日のトラブルはインターネットの接続トラブルです。

環境は光プレミアムでバッファローの無線ルーターをブリッジ設定にして接続されています。

PCはNECのモニター一体型モデル。

電源を入れると常駐しているクライアントマネージャーがエラーを出して起動していません。

この辺が問題のようです。

クライアントマネージャーは時々不具合があるのでアンインストール。

XP標準の無線接続でルーターを検索。

WEPの設定をされているので常備しているメンテノートPCでバッファローの無線ルーターに有線接続。

しかしルーター機能をオフにしてあるのでログインするルーターのIPアドレスが分かりません。

続きを読む "光プレミアムでインターネットに接続出来ない。"

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2007年10月24日 (水)

OutlookExpressが起動しない。

本日のトラブルはOutlookExpressが起動しないと言うトラブルです。

問題のPCはショップブランドのWinXP。

スタートボタンからOutlookExpressをクリックしてみますが全く起動しません。

タスクマネージャーで確認してたらmsimn.exe自体が CPU100%です。

一旦msimn.exeを終了してもう一度OutlookExpressを起動してみますがやはり起動しません。msimn.exeはやはりCPU使用率100%です。

常駐しているウィルスバスターなどが原因かと思いmsconfigで全ての常駐プログラムを停止。しかしOutlookExpressは起動しません。セーフモードでも同じ。

いろいろ検索してみるとよくあるトラブルなのか、同様のトラブルのページが結構ありました。

しかし解決に至ったものは殆ど無く唯一あったのが「システムの復元」で解決したと言うもの。

邪道なような気はしましたがお客さんに大体のトラブル発生時期をお聞きしてシステムの復元を実行しました。

しかし結果は同じ。

やはり起動しません。

悩んだ結果メールデータの破損が原因ではないかと思いました。

OutlookExpress自体のメールデータは

Documents and Settings/ユーザー名/Local Settings/Application Data\Identities/{xxxx-xxxx-xxxx-xxxx}/Microsoft/Outlook Express

に保存されています。Outlook Express内のファイルを削除してやれば次回Outlook Express起動時に再作成されます。

もしメールデータが原因であればこれで起動するはずです。

しかし削除してしまうのは怖いので一度デスクトップにフォルダを作ってそこに移動させてやりました。

結果はOK。これで起動するようになりました。

メールデータの破損が原因だったようです。

お客さんに事情を説明すると今までのメールデータは必要ないとの事でしたのでこれで様子を見て頂くことになりました。

原因が分かってしまえば意外と簡単な事でしたね。

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2007年10月22日 (月)

Windowsロゴで再起動。

本日のトラブルはタイトル通りのトラブル。

WinXPで電源を入れるとWindowsのロゴ画面で再起動されてしまいます。

ハードディスクで間違いないと思ったのですが・・・。

問題のPCはマウスコンピューターのミニタワーPCです。

電源を入れるとWindowsロゴで再起動。セーフモードでもダメ。

試しに回復コンソールでCHKDSKを実行してみようとしました。

以前作成した回復コンソールディスクを使ってCDブート。

しかしブート途中にブルースクリーンで止まってしまいました。

何度やっても同じタイミングでブルースクリーン。

エラー内容は以下の通り

PAGE FAULT IN NONPAGE AREA

STOP:0x00000050(0xE1313000...

続きを読む "Windowsロゴで再起動。"

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2007年10月19日 (金)

メールデータが消えました。

本日のトラブルは以前一度呼んで頂いた法人さんからのご依頼です。

昨日まで問題なかったのに今日突然メールの送受信データ、アドレス帳、メールアカウント全てが消えてしまって初期化されたとの事です。

メールデータはともかくアドレス帳には50件近く登録してあったので何とか復元して欲しいとの事です。

なぜ消えてしまったのかは不明ですがとにかくお伺いしました。

問題のPCは自作パソコンのWin2000です。

Outlook Expressを起動して確認してみると確かに受信フォルダ、送信済みフォルダなどには一切メッセージが残っていません。アドレス帳も確認しましたが全て消えてしまっています。

メールのデータファイルは通常下記のフォルダに保存されています。

Documents and Settings/ユーザー名/Local Settings/Application Data\Identities/{xxxx-xxxx-xxxx-xxxx}/Microsoft/Outlook Express

このフォルダ内の拡張子*.dbxのファイルがメールデータです。

フォルダを開いてファイルの作成日を確認すると日付が今日になっています。どうやら本当に初期化されてしまったようです。

試しに一度全ての*.dbxファイルをデスクトップに移動させてOutlook Expressを起動して*.dbxファイルを再作成。もう一度Outlook Expressを終了して再作成された*.dbxファイルに移動させておいた*.dbxファイルを上書きコピーしてみました。

しかし結果は変わらず。*.dbxファイル自体が初期化されてしまったようです。

続きを読む "メールデータが消えました。"

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2007年10月18日 (木)

STOPエラー:0x0000007Eが頻発。

本日のトラブルはどのプログラムを実行しても起動しないと言う動作不良のトラブルです。

早速お伺いして症状を確認。

問題のPCはDELLのミニタワー WinXPです。

電源を入れて使えるようになるまでかなり時間がかかります。

ハードディスクの不具合かウィルス感染が原因か・・・。

試しにIEをクリックしてインターネットに接続してみようとしますが一向にIEが起動してきません。

その後操作不能になってしまうので強制終了で再起動。

その後HijackThisでウィルス関係をチェックしようと常備しているUSBメモリを挿しHijackThisをデスクトップにコピーしようとするとブルースクリーンになってしまいました。

エラーコードはSTOPエラー:0x0000007E

です。

もう一度起動してコピーしようとしましたが同様にブルースクリーン。

HijackThisが悪いのかと思い同じUSBメモリに入れてあるSPYBOTをコピーしようとしましたが、同様にブルースクリーンが発生します。

もう一度再起動してしばらく様子を見るとやはりブルースクリーンです。

どうもこのブルースクリーンはランダムに発生しているようです。

メモリの不良を疑ってmemtest86でメモリチェックしてみましたが特にエラーはありません。

ハードディスクもツールでチェックしてみましたがエラーは検出されませんでした。

試しにセーフモードで起動するとブルースクリーンは発生しません。

続きを読む "STOPエラー:0x0000007Eが頻発。"

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2007年10月 7日 (日)

NEC PC-VS700BD「ご迷惑をおかけしております・・・」で起動しない。

本日のトラブルは昨日まで問題なく使っていたが突然起動しなくなったとのトラブルです。

心当たりが無いと言う事はハードディスクっぽい気がします。

今回はデータの取り出し作業も一緒にご依頼です。

早速お伺いすると問題のPCはNECのPC-VS700BD。モニター本体一体型のデスクトップです。

電源を入れるとよく見る起動画面。

ご迷惑をおかけしております。Windowsが正しく開始できませんでした。最近のハードウェアまたはソフトウェアの更新が原因の可能性があります。

通常起動やセーフモードなどの選択項目がありますがどれを選択しても起動しません。

通常起動を選択するとWindowsのロゴの後に、一瞬ブルースクリーンで再起動されます。

Ultimate Boot CDでハードディスクテストをかけてみるとやはりエラーが表示されます。

ハードディスクの不具合のようです。

続きを読む "NEC PC-VS700BD「ご迷惑をおかけしております・・・」で起動しない。"

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2007年10月 5日 (金)

Excelで計算出来ない。

本日のトラブルはいつもお世話になっている法人さんからのご依頼です。

近所にあると言う事でちょっとした事でも呼んで頂いております。

いつも使っているExcelで作成されたデータが数値を入力しても計算されなくなったとの事。

書式自体が消えてしまったのか・・・。

パソコンに関しては全くの素人の方で「とにかく来てくれ!」との事でしたので早速お伺いしました。

問題のデータを開いてみると確かに書式が設定されていて自動計算されるようになっています。書式自体は消えていません。

試しに適当な数値を入力してみましたがまったく計算されません。

そうなると次に疑うのは[オプション]の計算方法。

[ツール]-[オプション]をクリック。

[計算方法]タブをクリック。

そこの計算方法を確認してみるとやはり[手動]に設定されています。

Shudou

手動に設定されているといちいち[F9] を押したりして手動で計算させなければいけません。

そこで初期設定の自動に戻して本日は終了です。

意図的に設定を変えたわけではないのにExcelで設定が変わってしまうトラブルは結構ありますね。

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2007年10月 3日 (水)

「指定されたデバイス、パス、またはファイルにアクセスできません。アクセス許可がない可能性があります。」で実行出来ない。

本日のトラブルはInternetExplorerやエクセル、ワードなどのアプリケーションが起動しないというトラブルです。

早速お伺いして確認すると以下のエラーメッセージが表示されて起動できません。

Photo

「指定されたデバイス、パス、またはファイルにアクセスできません。アクセス許可がない可能性があります。」

インターネット回線は光プレミアムでNTT版ウィルスバスター2007がインストールされています。

そこでふと思い出しました。

現在定期的に見させて頂いている同業者さんのブログです。

救急箱だってぇ XP操作不能

こちらのブログは具体的なトラブル対策が書かれているので非常に参考になります。

こちらのトラブルと症状もエラーメッセージも同じ。

原因はウィルスバスター2007のようです。

と言う事で一度ウィルスバスター2007をアンインストールしてみました。

すると問題なくアプリケーションが起動します。

もう一度光プレミアムのスタートアップCDからウィルスバスター2007をインストール。

それから最新の状態にアップデート。

もう一度アプリケーションを実行してみると今度は問題ありません。

お客さんに原因はウィルスバスター2007だった事をお伝えして本日は終了です。

おそらく更新ファイルが毎日アップデートされているのでその時に何らかの原因でおかしくなったのでしょう。

今回は購読しているブログの記事が参考になったのですぐに解決出来ました。

やはり日々の勉強は大切ですね。

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2007年10月 2日 (火)

コントロールパネルが開けないウィルス駆除。

本日のトラブルはウィルス駆除です。

某大学からのご依頼でインターネットを閲覧中に感染してしまいNortonInternetSecurity2007がインストールされているのですが、何度スキャンしても同じウィルスが検出されて修復出来ないとの事です。

問題のPCはSONYのVAIOノート。WinXPです。

早速起動してみるとしばらくすると以下のメッセージ。

Warning! Potential Spyware Operation!

Your computer is making urauthorized copies of your system and
Internet files. Run full scan now to pervent any unathorised access
to your files! Click YES to download spyware remover ...

Al

これ自体がスパイウェアのようです。

「スパイウェアに感染しているので駆除ソフトをダウンロードしてください」と言うようなメッセージ。

「はい」をクリックするとそのサイトに接続されるでしょう。

しかしダウンロードさせようとする駆除ソフトはインチキ駆除ソフトでユーザーにスパイウェアに感染したと危機感をあおり、ソフトをダウンロードさせて料金を振り込ませようとするもの。

続きを読む "コントロールパネルが開けないウィルス駆除。"

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2007年10月 1日 (月)

インターネットに接続すると遅くなったり不安定になります。

本日のトラブルは通常は問題ないのですがインターネットに接続すると動きが遅くなると言うトラブルです。

症状だけをお聞きするとウィルスのような気がしますが・・・。

問題のPCはPanasonicのCF-R4モバイルPCです。

インターネット環境はフレッツADSL。有線でモデムに直結されています。

電源を入れるとフレッツ接続ツールが起動してインターネットに接続に行きます。

IEをクリックするとトップページのYahooのホームページが表示されるはずなのですがタイトルの「Yahoo」のロゴまで表示して止まってしまいます。

インターネット一時ファイルが破損しているのかと思い、[インターネットのプロパティ]-[インターネット一時ファイル]の[ファイルの削除]ボタンをクリック。

しかし何の反応もありません。ファイルを削除している様子もありません。

そこで[エクスプローラ]から直接削除しようとしました。

しかし[エクスプローラ]から[Temporary Internet Files]フォルダをクリックしても開きません。そのうちに[explorer.exe]自体がエラーを出して終了してしまいます。

何度やっても結果は同じ・・・。

続きを読む "インターネットに接続すると遅くなったり不安定になります。"

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