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2007年11月

2007年11月28日 (水)

時々ブルースクリーンで再起動。

本日のトラブルは時々ブラックアウトしたりブルースクリーンで再起動してしまうとのトラブルです。

先日別業者にてウィルス駆除をしてもらったが症状変わらずうちにご依頼を頂きました。

問題のPCは富士通のモニター一体型のデスクトップPC。WinXPです。

お呼び頂く前にお客さんの方で富士通のサポートに問い合わせたら付属のサポートCDでハードチェックを促され、ハードチェックしたがエラーは出ずにサポートからはハードの問題ないとの回答だったようです。

正直メーカーの簡易サポートプログラムではエラーは出たり出なかったりとあまり信用できません。

しばらく操作しながら様子を見ましたがブルースクリーンや再起動する事はありません。

症状が出だすと頻繁に出るようなのですが問題ない時は普通に使えるとの事なので症状が出るタイミングも分かりません。

イベントビューアからログを調べてみると以下のシステムエラーがありました。

1000008e(c0000005

00000024(001902fe

1000008e(c000001d

100000d0(ffffff8c

などです。

この中で1000008e(c0000005と00000024(001902feはメモリかハードディスクの不具合が多いです。

ここで時間がかかりそうなので持ち帰り修理となりました。

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2007年11月20日 (火)

起動出来ずに再起動を繰り返すパソコン。

本日のトラブルは起動トラブルです。

電源を入れると再起動してしまうとの事。

ハードディスクが怪しいと思ってお伺いしました。

問題のPCは自作PCのWinXPです。

電源を入れるとWindowsが起動しデスクトップが表示された時点で再起動がかかりました。特にブルースクリーンが表示される事もありません。

何度か再起動すると今度はBIOSの起動途中に再起動がかかりました。

どうやら電源ユニットが怪しそうです。

どちらにしろ現場での復旧は無理なので持ち帰り修理となりました。

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2007年11月16日 (金)

異音が発生するウィルス駆除?

本日のトラブルは当初インターネットの接続トラブルでしたが途中からウィルス駆除となりました。

早速お伺いして確認するとインターネット接続はBフレッツ。ルーターなしでダイヤルアップ接続でご使用されています。

ダイヤルアップ接続のユーザー名、パスワードを確認してみるとユーザー名にズバリお客さんのお名前が入力されています。

ユーザー名には通常プロバイダーからのユーザーアカウントを入力しなければなりませんので、これではインターネットに接続出来ません。

お客さんに確認するとインターネットが接続出来なくなり適当に接続の設定を再作成したとの事。

おそらく何らかの理由でインターネットに接続出来なくなり適当にダイヤルアップ設定を再作成した事で完全に接続出来なくなったようです。

これだけなら正しいダイヤルアップ設定をしてやれば解決なのですが、InternetExplorerを起動するとSeekmoと言う何やら怪しいツールバーが・・・。

それに起動後5分ぐらいで聞いたことの無い「キュン」と言う音がしてWindowのタイトルバーが一瞬ブラックアウト(?)してしまいます。何度再起動しても約5分ぐらいで同様の症状。

HijackThisでログを確認してみると怪しい物がいくつかありました。

この時点でウィルス駆除になりました。

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2007年11月13日 (火)

起動トラブル&ウィルス駆除。

本日のトラブルは起動トラブルです。

お聞きするとNortonInternetSecurity2008をインストール後起動しなくなったとの事。

経緯からするとシステム関係のトラブルっぽいのですが・・・。

早速お伺いして現象確認です。

問題のPCはNECのノート WinXPです。

電源を入れるとWindowsロゴが終了して黒い画面。ハードディスクのアクセスランプが点灯してますが何時までたってもデスクトップは表示されません。5分ぐらいでハードディスクランプも消えて完全に止まってしまいました。

モニターが外部出力になっていないかファンクションキーで切り替えてみますが変化はありません。

試しにセーフモードで起動してみますが結果は同じ。

全く起動しません。

症状からするとハードディスクが怪しいです。

常備しているUltimate Boot CDでハードディスクをチェックしてみるとやはりエラーが表示されました。

ハードディスクで間違い無さそうです。

おそらく劣化していたハードディスクで何とか動いていたもののNortonInternetSecurityをインストールした事で止めを刺したのだと思います。

お客さんに事情を説明するとデータはもちろんインストールしたソフトなどや設定も消えてしまうと困るので何とかリカバリしないで直して欲しいとの事。

今回は何とかリカバリせずに修復する方向でご依頼頂きました。

どちらにしろ現場では復旧が難しそうなのでお預かり修理となりました。

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2007年11月 9日 (金)

フレッツ光プレミアム。インターネットに接続出来ません。

本日のトラブルは何度か呼んで頂いている法人さんからのご依頼です。

何やら突然インターネットに接続出来なくなったとの事。早速お伺い致しました。

こちらの環境はフレッツ光プレミアムでCTUから有線で2台のPCに接続されています。

詳しく見てみるとインターネットに接続出来ないのは接続されている2台のPC両方が繋がらないようです。

どうやらPC側の問題では無さそうです。

取りあえずCTUの電源を切って再起動させてみましたが接続出来ません。

CTUの接続状況を確認する為にCTUにログインしてみました。

すると接続が切断されています。

これでは接続出来ません。

以前光プレミアムではよくあった症状です。

勝手にCTUの接続が切断されてしまってインターネットに接続出来なくなるもの。しかし最近はファームウェアのアップデートによって改善されていましたが・・・。

通常はここで[接続]ボタンをクリックすると接続されるのですが・・・。

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2007年11月 6日 (火)

起動後にWindowsMediaPlayerが起動して再起動。

本日のトラブルはウィルス駆除依頼です。

富士通のノートPCなのですがファイル共有ソフトを使って音楽データなどをダウンロードしていたら突然おかしくなったとの事。ウィルスで間違い無さそうです。

一晩中ファイル共有ソフトを2種類起動させっぱなしで置いておいたらしいのです。しかもウィルス対策ソフトらしきものも見当たりません。

これでは仕方ありません・・・。

電源を入れてみると壁紙にマウスカーソルでストップ。

アイコンやタスクバーも表示されません。

仕方ないのでタスクマネージャを起動し、タスクマネージャから一度ログオフしてログオンし直すと起動します。

またはタスクマネージャでexplorer.exeを終了して再度explorer.exeを実行でも起動します。

そして起動直後、今度はWindowsMediaPlayerが起動してブルースクリーン後再起動してしまいます。

しかしWindowsMediaPlayerが起動してすぐに終了してやれば問題なく再起動せず使用出来ます。

初めてみる症状です。

スタートアップにWindowsMediaPlayerが入っているのかと調べてみましたがそれらしいものはありません。

ちなみにブルースクリーンのエラーは以下の通り。

PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA

STOP:0x00000050(0xE22EB066.0x00000000

内容からするとメモリかハードディスクっぽいのですが・・・。

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2007年11月 2日 (金)

DVDドライブが認識しません。

本日のトラブルはDVDドライブが認識しなくなったと言うトラブルです。

早速お伺いして現象確認です。

問題のPCはSOTECのミニタワーPC WinXPです。

マイコンピュータを開いて確認すると確かにDVDドライブが表示されていません。

デバイスマネージャを起動してDVDドライブを確認してみると!マークが付いています。

エラーコードは31。

これでは認識出来ません。

一度DVDドライブを削除して再起動後ドライバを再インストールさせてみましたがやはり認識しません。

次にライティングソフトを確認してみました。

DVDなどへのライティングソフトはドライブと密接な関係にあります。

ライティングソフトの影響でDVDドライブなどが認識しない場合があります。

確認してみるとB's Recorderがインストールされています。

原因切り分けの為に一度アンインストールしてみる事にしました。

しかしアンインストールの途中で全く進行しなくなりました。ハードディスクへもアクセスしていません。

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