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2007年11月28日 (水)

時々ブルースクリーンで再起動。

本日のトラブルは時々ブラックアウトしたりブルースクリーンで再起動してしまうとのトラブルです。

先日別業者にてウィルス駆除をしてもらったが症状変わらずうちにご依頼を頂きました。

問題のPCは富士通のモニター一体型のデスクトップPC。WinXPです。

お呼び頂く前にお客さんの方で富士通のサポートに問い合わせたら付属のサポートCDでハードチェックを促され、ハードチェックしたがエラーは出ずにサポートからはハードの問題ないとの回答だったようです。

正直メーカーの簡易サポートプログラムではエラーは出たり出なかったりとあまり信用できません。

しばらく操作しながら様子を見ましたがブルースクリーンや再起動する事はありません。

症状が出だすと頻繁に出るようなのですが問題ない時は普通に使えるとの事なので症状が出るタイミングも分かりません。

イベントビューアからログを調べてみると以下のシステムエラーがありました。

1000008e(c0000005

00000024(001902fe

1000008e(c000001d

100000d0(ffffff8c

などです。

この中で1000008e(c0000005と00000024(001902feはメモリかハードディスクの不具合が多いです。

ここで時間がかかりそうなので持ち帰り修理となりました。

持ち帰って早速先日購入したPC-Doctorにてハードチェックしてみました。

PC-Doctorはメモリやハードディスクはもちろん、マザーボード、CPU、ビデオカード、ネットワークボードなどなど・・・。パソコンのハードは全て診断してくれる大変便利なツールです。WindowsとDOSモードでの両方で診断も出来るのでより精密なハードチェックが可能です。ただ価格が高価ですが・・・。

診断には時間がかかりましたが結果はハードディスクにエラーが見つかりました。

どうやらハードディスクの可能性が高いです。

と言う事でハードディスク交換決定です。

一度ハードディスクをスキャンディスク。

念のためページングファイルを再作成。

AcronisTrueImageで新しいハードディスクにコピー。

念のためウィルスチェックもしましたがウィルスは発見されませんでした。

その後新しいハードディスクをパソコンに戻して様子見です。

3日ほど負荷テストなどをして様子をみてみましたが一度も症状は出ません。

おそらく問題ないと思います。

ブルースクリーンの原因は様々でハード的な問題もあればウィルスなどのシステム的な問題もあります。

原因を突き止めるのが一番難しいトラブルですね。

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