本日のトラブルは落雷後電源が入らなくなったと言うトラブルです。
状況から考えると電源ユニットかマザーボードのどちらかだと思います。
問題のPCは自作PCのWinXPです。
マザーボードでも電源ユニットでも今回はメーカー製ではなく自作のPCなので部品の調達は問題無さそうです。
早速分解して一番怪しい電源ユニットをテスト用の350Wに交換。
あっさり起動しました。
電源ユニットの交換です。
お客さんもマザーボードであれば買い替えも検討されていたのですが電源ユニットなので安く上がりました。
その後ハードディスクとメモリのテストも実行して問題無さそうなので完了です。
今まで電源ユニットのトラブルは自作PCに集中しています。
メーカー製PCでも当然あると思いますが・・・。
気のせいでしょうか？？
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本日のトラブルは文字変換が出来ないとの事でご依頼頂きました。
変換が出来ないとの事なので辞書機能の問題かドライバーの問題のような気がしますが・・・。
早速お伺いすると問題のPCはSONYのVAIO モニター本体一体型のWinXPです。
メモ帳で適当に文字入力して変換しようとスペースキーを押しますが何の反応もありません。無変換キーも利きません。
念のためIMEのプロパティで辞書ツールの修復を行いましたが改善はされず。
キーボード自体のトラブルのようです。
まずデバイスマネージャでキーボードのドライバーを確認しましたが問題ありません。
次にドライバーをいろいろ変更してみましたが改善は見られず。
いろいろ調べてみると利かないキーはWindowsキー、Altキー、スペースキー、無変換キーの４つのキーです。
Windows上で利かないだけなのか、キーボード自体の不良なのか・・・。
そこで切り分けの為に適当なブートCDを使ってCD起動で確認してみるとやはり問題のキーが反応ありません。
どうやらキーボード自体のハードトラブルのようです。
分離型のキーボードであればUSB接続のキーボードなどで代用出来そうですがこのPCはキーボードもPC一体型のモデルでキーボードだけを別のものに交換するのは難しそうです。
幸いにも量販店の長期保証にご加入なのでそちらで対応していただく事になりました。
と言う事で今回は診断料のみの対応です。
一体型のデスクトップPCは見栄えもいいのですが今回のようなトラブルがあると簡単に交換も出来ないのでなかなか応用が効きませんね・・・。
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本日のトラブルは起動トラブルです。
昨日まで問題なく使えていたが突然起動しなくなったとの事です。
早速お伺いして現象を確認です。
問題のPCは富士通のBIBLO WinXPです。
電源を入れるとWindowsXPのロゴの後に以下のブルースクリーン。
STOP: c0000218 Unknown Hard Error
これは以前も経験しましたが原因はハードディスクかレジストリの不整合です。
何もしていないのにこうなったと言うことはハードディスクが一番怪しそうです。
早速UltimateBootCDでハードディスクのチェックをするとツールの簡易テストでエラーが出ました。
やはりハードディスクのようです。
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本日のトラブルは起動不能PCからのデータ取りです。
問題のPCはNECのノートPCWinXPです。
早速ハードディスクを取り出してメンテPCに接続。
ハードディスク自体は問題なく認識したのですがアカウントのフォルダにアクセスしようとすると見慣れたメッセージです。
「アクセスが拒否されました」
今まで何度か経験があります。
以前の記事でも紹介しました。
と言う事で今回も以下の作業です。
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まずメンテPCをセーフモードで起動します。
Administratorでログイン。
アクセスしたいアカウントのフォルダを右クリックしてプロパティを開きます。
[セキュリティ]タブをクリックして[詳細設定]ボタンをクリック。
[所有者]タブをクリックして[Administrator]を選択。
[ｻﾌﾞｺﾝﾃﾅとｵﾌﾞｼﾞｪｸﾄの所有権を置き換える]にチェックを入れて[OKボタン]をクリック。
「～の内容を読み取るのに必要なアクセス許可がありません。」とのメッセージが出るので[OK]ボタンをクリック。
するとファイルを変換しているような画面が表示されます。
しばらくして変換作業が終わればアクセス出来るようになります。
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今回もこれでアクセス可能になりました。
必要なデータをDVDに焼いてPCと一緒に返却です。
当社でもデータの取り出し作業はかなり多いトラブルです。
日常のバックアップを行われてはいない方が多いようですね。
重度の物理障害であれば当社でも対応出来ない事がありますので日常のバックアップは大切です。
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本日のトラブルはプリンターが印刷出来なくなったとトラブルです。
問題のプリンターはキャノンのMP770。
WinXPでUSB接続されています。
何やら息子さんがいろいろ触っているうちに印刷出来なくなったとの事です。
試しにテスト印刷してみるとタイムアウトエラーでやはり印刷出来ません。
[プリンタとFAX]で状態を確認してみるとプリンタがオフラインになっています。
オンラインに戻して印刷してみましたが結果は同じ。
すぐにオフラインに戻ってしまいます。
次に確認したのがポートの状態です。
[プロパティ]から[ポート]タブを選択してポートを確認してみると何故かUSB002が選択されています。
そこでUSB002からUSB001に変更してみました。
すると問題なく印刷されました。
何度か再起動して問題が無い事を確認して本日は終了です。
息子さんが設定を変更してしまったのかは分かりませんが無事印刷出来るようになったので結果オーライです。
意外と簡単なトラブルでも初心者の方では通常出来ている作業が出来なくなったら焦ってしまうようです。
一様今回の原因をご説明して万が一同じような事があれば確認して頂くようにしました。
印刷出来なくなったと言うトラブルはポートの設定の不備が結構多いですね。
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本日のトラブルは以前からお付き合いのある法人のお客さんです。
何やらUSB接続のカードリーダーが認識しないらしいのです。カードリーダー自体の不良と思い新しいカードリーダーを購入したらしいのですがそれもやはり認識しないとの事。
問題のPCは自作のWinXPです。
カードリーダーを接続してみると右下の通知領域に以下のエラーメッセージ。
USBデバイスが認識されません。 このコンピュータに接続されているUSBデバイスの1つが正しく機能していないことが、Windowsによって認識されていません。問題を解決するにはこのメッセージをクリックして下さい。
試しにUSBのルートハブなどドライバを全て再インストールしてみましたが同じです。
よく見るとプリンターが３台もありその他の周辺機器でUSBポート全て埋まっています。それでも足りなくてUSBハブで他の周辺機器を接続されています。
どうもこの辺りに問題がありそうです。
いろいろ周辺機器を外して検証してみると接続されているミノルタのカラーレーザープリンタを外したらカードリーダーが問題なく認識するようになりました。
しかしカラーレーザープリンターを接続するとまた認識しなくなります。
カラーレーザープリンターのドライバーを入れ直したりしてみましたが結局変わりませんでした。
もしかしたらUSBに負荷が掛かっているのかもしれません。
USBポートを追加してみる方法もありますがお客さんに説明するとカードリーダー使用時にレーザープリンターを外して使用するとの事。
完全な解決ではありませんが原因が分かった所で本日の作業は終了です。
最近の周辺機器はほとんどUSB接続なのでUSBポートの数が必要になりがちですがあまり接続しすぎるのも問題のようです。
プリンターなどネットワーク接続で対応出来るものであればネットワークにしてUSB接続への依存は必要最小限にした方が問題は無さそうです。
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本日のトラブルは以前起動トラブルで修理させて頂いたお客さんです。
NECのWin98をお使いなのですが先日突然インターネットに接続出来なくなったとの事です。
電源を入れると起動時にインストールされているキャノンNDO32の更新ファイルの受信エラーメッセージ。
確かに接続出来ていないようです。
デバイスマネージャで確認するとネットワークデバイスがありません。
ネットワークボードが認識していません。
取りあえずPCのケースを開けて一度ネットワークボードを抜いて別のスロットに挿し直し。
電源を入れると今度はドライバをインストールして認識。
デバイスマネージャ上でもエラーはありません。
しかしwinipcfgでIPアドレスを確認してもIPアドレスが取得出来ていません。
再取得しても出来ません・・・。
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本日のトラブルは何度かお電話頂いている法人のお客さんです。
メールの送受信が出来ないとの事で呼んでいただきました。
早速見てみると確かに送受信出来ません。
と言うよりもアカウント、パスワードの認証エラーで接続出来ません。
詳しくお聞きすると今まで殆ど使っていなかったメールアドレスで最近必要になり使ってみると送受信出来なかったとの事。
更にお聞きすると以前はダイヤルアップで接続していて今は光プレミアムに変更されています。
どうもダイヤルアップ時に使っていたメールアドレスで契約が解除されているようです。
プロバイダはOCNでOCN付属のメールアドレスは問題なく送受信出来ます。
ご要望はもう1つ別のメールアドレスが欲しいとの事なのでメールアドレス追加手続きをする事にしました。
OCNホームページの会員サポートからメールアドレスの追加。
アカウント情報を取得してOutlookExpressでアカウント設定。
事務所にある２台のPCで設定して欲しいとの事なのでもう一台も設定。
両方ともテストしましたが問題ないので本日は終了です。
こちらのお客さんはパソコンを管理されていた方が辞められてちょっとした事でも呼んで頂けます。こういうお客さんがいる事はとてもありがたいですね。
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本日のトラブルはNECノートPC。
miniＳＤカードをアダプタ無しで挿入してしまいご自分で分解したらしいです。ＳＤカードは取り出せたらしいのですが後起動時にエラーメッセージが出てインターネットに接続出来くなったとの事。
起動時のエラーはハードエラーでよく見かけるメッセージ。
「F1」で起動と「F２」でBIOS画面へのメッセージです。
エラー内容はネットワークボードがIRQで競合していると言うもの。
しかしネットワークボードの不良でも出るメッセージです。
いきさつからするとどうも壊れたっぽいです。
デバイスマネージャで確認するとやはり不明なデバイスとしてネットワークボードが表示されています。
一度削除して再起動後ドライバーを再インストールしても同じ。
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本日のトラブルはタイトル通りでWinMe起動後にスキャンディスクが開始していつまでたっても終わらないようです。
お伺いしてみてみると確かに起動後にスキャンディスクが実行されて終了しません。
ハードディスクが怪しいです。
セーフモードでスキャンディスクをかけるなど終わらす方法はあるようですがまずハードディスクのチェックです。
早速チェックしてみるとやはりエラーを検出。ハードディスクの交換になりそうです。
お客様と相談するとデータ等は必要ないのでリカバリして欲しいとの事。
ハードディスク交換後リカバリとなりました。
新しいハードディスクに交換後リカバリ。
プリンターなどドライバーの設定して終了。
これで納品となりました。
そしてその際に別ノートパソコンを購入したとのことで無線の設定をご依頼されました。
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本日のトラブルは動作が不安定との事でご依頼頂きました。
動作が不安定とはどのように不安定なのか・・・。
見てみないと判断つかないのでお伺い致しました。
お伺いするとそのままの状態で待っておられました。
問題のPCはSONYのVAIO モニター一体型のWinXPです。
見てみるとワードやエクセルが起動していますがどこかおかしいです。
タイトルバーブラックアウトして表示しきれていません。
ウィンドウを最小化しても元のサイズに戻すと残像が残ってしまいます。
CPUの熱暴走っぽい気がします。
詳しくお聞きすると電源を入れてしばらくは問題ないとの事。問題ない時は普通に使えるようで常に出る症状ではなさそうです。
更にお聞きすると時々ブルースクリーンも発生しているようです。
取りあえずCPUの温度をツールで測ってみると５０℃前後。低いとは言えませんがこのサイズのモニター一体型のPCではそれほど高いと言うわけではありません。
仕方ないので一度終了して再起動。
しかし再起動してみると起動が異状に遅いです。
インストールされているウィルスバスター２００７がなかなか起動しません。しかしメモリは１GBなのでメモリ不足は無さそう。
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本日のトラブルは起動トラブルです。
問題のPCは日立のプリウス。WinXPです。
電源を入れるとWindowsロゴが表示されてからハードディスクにはアクセスしていますが全く進みません。
仕方ないので強制終了して今度はセーフモードで起動してみましたがこれもNG。
ハードディスクから連続して異音が出ているので原因はハードディスクで間違い無さそうです。
パソコンが起動しなくなった時の原因はやはり圧倒的にハードディスク一番多いですね。
今回は大切な写真データもあるとの事なのでHDD交換とデータ取り出しとなりました。
しかし状況からするとこのハードディスクからのデータ取り出しは時間がかかりそうです。
早速持ち帰り修理となりました。
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本日のトラブルは起動出来ないPCからのデータ取り出しです。
問題のPCはSONYのVAIOノート WinXPです。
電源を入れるとWindowsのロゴで再起動がかかります。
ハードディスクかメモリが怪しそうです。
しかし今回は買い替えるのでデータの取出しのみの作業です。
早速ハードディスクを取り出してメンテPCにUSB-IDE変換ケーブルで接続。
幸いあっさり認識してくれました。
ハードディスクにアクセスしてユーザーアカウントのフォルダにアクセスしようとすると「アクセスが拒否されました」と表示されてアクセス出来ません。
これは以前の記事もありましたが通常ユーザーアカウントにパスワードを設定している場合別のPCからフォルダにアクセス出来ない仕様になっています。
しかし今回のお客さんも特にアカウントにはパスワードは設定していないとの事。
もしかしたらハードディスクの不良セクターが原因でアクセス拒否されてしまうのでしょうか？？・・・謎です。
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本日のトラブルはリカバリ出来ないので何とかして欲しいとの事。
早速お伺いしてみると問題のPCは富士通のFMV－BIBLOのWinXPです。
電源を入れるとOperating system not foundで起動しません。
いきさつをお聞きすると、だんだん動作が遅くなりだしてSP2の適応中にフリーズ。強制終了後起動出来なくなりリカバリしようとしたら進行状況１％で止まってしまうとの事です。
ハードディスクが怪しそうですね。
おそらくハードディスクの不良セクターが発生し動作が遅くなりSP2適応で止めを刺したのだと思います。
試しにそのままリカバリしてみたら時間は掛かりましたが何とかリカバリ出来ました。
しかし、動作が異状に遅い。
やはりハードディスク交換が必要のようです。
新しいハードディスクを交換後再度リカバリ。
SP2を適用してベンチマークソフトで負荷を掛けたりして様子を見ましたが問題無さそうです。
とても快適に動いています。
パソコンの動作が遅くなり出したらウィルスなどの他にハードディスクの不良を疑いましょう。
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本日のトラブルは法人さんからのご依頼です。
会社でファイルサーバーとしてご使用されているバッファローのネットワーク対応ハードディスクLinkStationにアクセス出来ないことがあるとに事でお呼び頂きました。
環境はXPのデスクトップPC３台でLinkStation HD-H160LANを共有して顧客データなどの業務データを全てLinkStationに保存しそれぞれのPCで使っておられます。
つまり全てのデータはLinkStationにしか保存されていません。
各PCのデータバックアップとして使われるのであれば問題ありませんが大切なデータがLinkStationにしか保存されていないと言うのはとても恐ろしいです。
普通の人はハードディスクが壊れるという考えがあまりないらしく大切なデータでも平気でバックアップ無しで保存されている方が結構おられます。
ハードディスク自体は消耗品なのでいつ使えなくなってもおかしくありません。
読み込めなくなったハードディスクは当社でもデータ復旧をさせて頂いておりますが、重度の物理障害になると専門のデータサルベージ業者に依頼することになります。
そうなると４０万～５０万円の復旧費を請求される事になります。
大事なデータであれば常にバックアップが必要です。
と言う事で今回のトラブルを見せていただきました。
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本日のトラブルは何度も呼んで頂いている法人のお客さん。
正月休み明けに出社してみるとインターネットに接続出来なくなっていたとの事。
こちらの環境はBフレッツでPC１台のみインターネットに接続されています。
モデムにエラーランプが点いていたのでモデムを再起動したらエラーは消えたらしいのですがやはり接続が出来ないようです。
早速PPPoEで接続しようとするとエラーが表示。
エラー番号は[678]と[691］と接続するたびに違います。
お正月休みの間に雷がなっていましたので原因はそれかもしれません。
となるとPC側のネットワークポート自体が破損した可能性もありますので手持ちのUSB型ネットワークアダプタを接続して試してみました。
しかし結果は同じ。
接続出来ません。どうやらネットワークポートの問題ではないようです。
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年明け最初のトラブルは先日購入したVistaノートが無線LANに接続出来ないというトラブルです。
詳しくお聞きすると現在XPのノートPCがNECの無線ルーターで既に無線で接続されており今回購入したVistaノートを無線に追加したいがうまくいかないとの事。
恐らくセキュリティーの設定あたりが問題のような気がします。
早速お伺いすると問題のVistaノートはルーターに取りあえず有線で接続して使っておられます。
お客さんもご自分で試されたようでセキュリティーのWEPキーを入力しても接続出来ないとの事です。
NECのルーターは底面にWEPキーのシールが張られいます。
念のためルーター管理画面にログインしてWEPキーを確認するとデフォルトのままです。そのままWEPキーをコピーして接続時のキー入力でペースト。
接続ボタンをクリックであっさり接続完了です。
何度か再起動しましたが問題ありません。
お客さんは不思議がっていましたが恐らくWEPキーを手入力した際に数字の０（ゼロ）と英字のO（オー）を間違えて入力したのではないかと思われます。
初心者の方だと間違えてもおかしくないですね。
やっぱりパスワードなどはコピー＆ペーストが間違いないですね。
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みなさん明けましておめでとうございます。
さすがにお正月は仕事はありませんでしたが三が日明けから徐々に仕事の依頼が入っていますのでまた記事にさせて頂きたいと思います。
今年はもっと多くのお客様にご利用頂けるよう、持ち込み修理の店舗を出す事を目標に頑張って行きたいと思います。
それではみなさん本年もよろしくお願いいたします。
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