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2009年5月 1日 (金)

突然再起動の原因。

本日のトラブルは使用中に突然再起動してしまうとの事でパソコンが持ち込まれました。

問題のパソコンは自作のWin Vista。

一瞬青い画面になって再起動が掛かるとの事なのでブルースクリーンのようですね。

ことの経緯を詳しくお聞きすると、大学生のお客さんで今年4月に金沢に来られたようなのですが実家では問題無かったのに引っ越してインターネットが開通しネット接続しだしてからこのようなトラブルが発生したとの事です。

インターネット回線はBフレッツマンションタイプです。

いろいろ原因は考えられそうです。

早速電源を入れてネットに接続。

しばらく様子を見ましたが症状は出ず。

イベントビューアでログを確認しましたが不思議なことに気になるようなエラーはありません。

頻度をお聞きすると10分ぐらいで症状が出る時もありますししばらく使える時もあるとの事。

インターネットしている時に落ちるとの事ですがパソコンを使用している時は殆んどインターネットに接続している方が多いのでネット接続時にのみ落ちるとも限りません。

とにかく症状を確認しないと対応出来ないので原因切り分けの為にお預かりする事にしました。

お預かりして約3日ほどネットに接続したりいろいろ様子を見てみましたが全く症状現れません。

取りあえずハードディスクとメモリのテスト。ウィルスチェックをしましたが特に問題はありませんでした。

こうなると考えられる原因は3つ。

①周辺機器の不具合。

 今回本体のみのお持込なので他の周辺機器が原因の場合があります。しかしお客さんに  確認したところ、モニター、キーボード、マウス、プリンターぐらいだそうです。今回は周辺機器の可能性は低そう。

②電圧の問題。

 今まで何度かありましたがコンセントからの電圧が低い場合に再起動を起こす場合があります。通常家庭用コンセントは100V前後ですがこれが90V前後など低い場合に似たような症状が現れました。特にタコ足コンセントの場合は直接コンセントからとる事で改善された場合もあります。今回も実家では問題なく引っ越し先での不具合ですので可能性はありそう。しかし引っ越してからしばらく問題なくインターネット接続するようになってからとの事なので別の原因がありそうです。

③フレッツ接続ツールの問題。

 お客さんの環境はBフレッツのマンションタイプなのでフレッツ接続ツールで接続されています。うちの事務所は光NEXTなのでフレッツ接続ツールは使わずにルーターで接続しています。もし原因がフレッツ接続ツールであれば事務所では症状が出ないのは当然です。インターネット接続をしだしてからの症状との事なので今回はこれが一番怪しそうです。

お客さんに接続ツールを入れられている理由をお聞きすると「セットアップ時にCDで付いていたから」だそうでう。

必要無さそうなのでアンインストールしてVista標準のPPPoE接続で設定。

これで様子を見て頂く事にしました。

もしこれでも症状が出たらご連絡を頂ける事になっているのですが3日経ってもご連絡はありません。

おそらく改善されたのでしょう。

もしまだ直っていないとのご連絡があればまたブログでご報告いたします。

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コメント

初めて拝見しました。

自分はある会社でシステムを担当しております。

なかなかおもしろい記事ばかりでとても参考になります。

これからもよろしくお願い致します。

投稿: tomo | 2009年5月27日 (水) 10時49分

tomoさんコメントありがとうございます。
毎日いろんなトラブルがあり日々勉強しております。
定番のトラブルや予想もしないトラブルがあったりと苦労していますが、珍しいトラブルは積極的に記事にしていきますのでお時間がある時は見に来てください。
よろしくお願いいたします。

投稿: EDO | 2009年5月27日 (水) 17時02分

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