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2010年4月 4日 (日)

Windowsメールで添付ファイルが表示、保存出来ない。

久しぶりの更新です。

最近めずらしいトラブルがあったので記事にします。

お客さんからメールの添付ファイルが表示や保存出来なくなったとの事で持ち込まれました。

問題のパソコンは東芝のWindowsVistaでWindowsメールをご使用されています。

早速ネットに繋いでWindowsメールを立ち上げて見ますと確かにいくつかの添付ファイルあります。

試しにクリックしてみてもファイルが開きません。

ファイルはエクセルやPDFなど様々ですがどれも開けません。

保存しようとしても同様に保存出来ません。

お客さんに確認すると以前受信して開けていたファイルも今開けないとの事なので添付ファイル自体の不具合では無さそうです。

添付ファイルはIEの一時ファイルに展開されますからIEの一時ファイルを削除してみました。

しかし結果は変わりません。

常駐プログラムが影響しているのかと思いセーフモードで起動してみましたがやはり開けません。

そこでネットで情報収集してみるとこんなページがありました。

Windows Vista の Windowsメールで添付ファイルが保存できない

どうやらJWORDが影響して添付ファイルが開けない事があるようです。

他にも同様のページがありましたのでかなりあるトラブルのようです。

JWORD自体はお客さんも意識して使っているようなソフトではないのでアンインストールすることにしました。

コントロールパネルからアンインストールしようとしましたがエラーが出てアンインストール出来ません。

セーフモードで起動してアンインストールすると問題なく出来ました。

早速添付ファイルを開いてみると問題なく開けるようになりました。保存も問題ありません。

念のためいくつか他の添付ファイルも開いてみましたが問題無さそうです。

あとで分かった事ですがアンインストールしたくなければJWORDのアップグレードでも直るとの情報もありました。

JWORDは他にもシマンテックのノートンとの競合で不具合が出たりと何かと問題が起きやすいようなので無くてもいいと思いますね。

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コメント

今日修理をお願いしていたパソコンを取りにいった者です。
返ってきたパソコンで無事インターネットにも接続でき早速ブログのほう拝見致しました。
電子機器にうとい私にも親切に対応していただきとても助かってます。
またよろしくお願いしますね!!

投稿: yokoyama | 2010年5月11日 (火) 00時36分

yokoyamaさんコメントありがとうございます。
無事ネット接続出来たみたいで何よりです。
今後も小さなトラブルでも対応しますので、またお越しください。
お待ちしております!

投稿: EDO | 2010年5月11日 (火) 16時02分

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