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2010年11月 7日 (日)

エクスプローラが再起動。

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本日のトラブルはエクスプローラが再起動するというトラブルです。

最初お聞きしたときはIE9を更新したらエクスプローラが起動出来なくなったという事だったので、てっきりIEのが起動できないのだと思っていたのですが実際は違いました。

問題のパソコンはマウスコンピュータのミドルタワーPC WindowsVistaです。

早速電源を入れてインターネットを確認しようとIEのアイコンを探しますがありません。

どうやらお客さんはIEの代わりにFireFoxをお使いのようです。

FireFoxを起動してみると問題なくホームページも表示されます。

「問題ないようですが」とお聞きすると

「コントロールパネルとかが開かないんです」との事。

「コントロールパネル」を開こうとすると

「Windowsエクスプローラ」が停止して再起動してします。

「マイコンピュータ」を開こうとしても同様です。

どうやらインターネットエクスプローラではなくてWindowsのエクスプローラのようです。

話が分かったので事の経緯をお聞きすると、IE9の更新が途中で止まってしまい「システムの復元」を試したところこうなったとの事です。

それと最近インストールされたMcafeeが全く起動しなくなったようです。

どうやらMcafeeが怪しそうですね。

試しにセーフモードで起動してみると「コントロールパネル」も「マイコンピュータ」も問題なく開けます。

Mcafeeの削除ツールをダウンロードしてMcafeeをアンインストール。

再起動して確認してみると問題なく開けるようになりました。

再度Mcafeeをインストールして問題ない事を確認。

念のためIE9も再インストールしました。

ウィルス対策ソフトはシステムの深くまで影響していますので今回のような場合不具合の原因になることも少なくないですね。

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