DELL XPS L501X 0x0000003B他ブルースクリーンが発生。

本日のトラブルはブルースクリーンなど動作が不安定との事でお持込み頂きました。

問題のパソコンはDELL DELL XPS L501X　Windows7です。

高スペックの素敵なパソコンです。

ブルースクリーンやエラーが出るようになり別の業者さんに修理依頼をしたところリカバリ（初期化）されて返ってきたようです。

「これでまだ症状が出るようであれば他が原因です」と言われてやはり症状が出た為、当社にお持込み頂きました。

ハード的に問題があればリカバリしても当然再発してしまいます。

問診だけだとハードディスクかメモリ辺りが怪しいのですが・・・。

早速電源を入れてみますが特にそれと言った症状は出ません。

症状は出たり出なかったりとの事。

時間がかかりそうなのでお預かりとなりました。

お預かりしてまずはハードディスクとメモリをツールにてテスト。

これと言ってエラーはありません。

２日ほど負荷テストなどで様子を見ましたが症状出ず。

困りました・・・。

症状が出ないと診断も出来ませんので・・・。

場合によっては環境や周辺機器の問題もあります。

そうこうして３日目の朝。

電源を入れるとWindowsが起動して壁紙まで行ったところでブルースクリーン。

やりました！！

症状確認です。

すぐに再起動されてしまったので写真は撮れませんでしたが番号は

STOP:0x0000003B。

その後何度か再起動するともう一度同じ番号のブルースクリーンが発生。

これで間違い無さそうです。

少し調べてみるとマイクロソフトのサイトに情報がありました。

Windows 7 または Windows Server 2008 R2 の特定のアプリケーションを実行するときに"0x0000003B"stop エラー

どうやらCyberlinkのYouCamなどアプリケーションとの兼ね合いで出るトラブルとの事。

確認してみましたがCyberlinkのYouCamは入っていないようですが・・・。

取りあえず他のソフトとの兼ね合いもありますので修正プログラムをインストールしてみました。

その後、２日ほど様子を見ましたが症状は出ず。

修理完了。

・・・としてお客様にご連絡しようとしたその日の朝。

電源を入れるとまたもやブルースクリーン。

しかも今度は番号も違います。（写真を撮り忘れたので忘れました）

それも何度再起動しても番号が変わります。

さらに起動してもフリーズしてしまいます。

これはメモリが怪しい。

初日にメモリテストをしましたがエラーは出ませんでした。

しかしメモリテストはあまり信頼性がないと言いますか・・・。

調子のいい時にどれだけテストをかけてもエラーが出ないことは良くあります。

そこでメモリを一枚抜いてみました。

写真一番手前のメモリ。

すると症状は出ません。

再度メモリを戻してやるとまたもやブルースクリーン。

怪しいです。

在庫のメモリに交換してみると症状は出ません。

例によって出てないだけかもしれないのでとことん様子見。

ベンチマークソフトで負荷を加えたり、再起動を繰り返したり。

それから４日ほど様子を見ました。

しかしそれからは一切症状は出ません。

どうやらメモリの不具合だったようです。

実はかなり前の案件なので納品させて頂いてから今日まで約２週間ほど経っています。

今のところ何のご連絡も頂いていないので問題なく動いているのだと思います。

症状がすぐに出てくれる場合は診断も修理も早いのですが、たまにしか出ないトラブルは場合によっては診断に時間がかかることもあります。

今回の案件などはその例です。

最終的に一週間ほどかかってしまいました。

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