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2012年12月 1日 (土)

東芝 dynabook B351/20C インターネットに接続出来ない。

本日のトラブルは何度かご利用頂いている個人のお客様。

インターネットに接続出来なくなったので見て欲しいとの事。

通常はインターネットトラブルの場合環境の問題もありますので出張修理が基本なのですが今回はお持込み頂きました。

問題のパソコンは東芝 dynabook B351/20C Windows7です。

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ご自宅では無線で接続されているようなのですが取りあえず有線で接続してみます。

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確かに接続出来ません。

有線でも接続出来ないので無線接続の問題では無さそうです。

それと気になったのが動作の遅さ

デスクトップが現れてからやたらと動きが遅いです。

スタートメニューをクリックしてもいつまでも表示されません。

Img_2237

感覚的なものだとメモリ不足でも無さそうな感じです。

となると考えられるのはハードディスク不良やセキュリティーソフトの重複インストール。

今回インターネットの不具合も出ているのでセキュリティーソフトが怪しそう。

確認してみると・・・。

Img_2235

Img_2234

やはりavast!とウィルスバスターが重複して常駐しています。

ウィルス対策ソフトは重複してインストールしてはいけません。

動きが遅くなるどころかスペック的に厳しいパソコンは動かなくなります。

複数入れる事でウィルスにかかりにくくなると思っていらっしゃる方もたまにおられるようです。

お気持ちは分かりますが・・・。

ただ今回のお客様は購入当初からavast!をインストールしておりウィルスバスターは入れた覚えが無いとの事。

おそらく購入当初に付いてきたお試し版のウィルスバスターが何かのタイミングで有効になったのではと思われます。

ですのでウィルスバスターをアンインストール。

Img_2244

その後インターネットを確認してみると

Img_2249

問題なく繋がりました。

このウィルス対策ソフトの重複インストールトラブルは結構あるトラブルです。

今回は違いましたがよくあるのはKingSoftのInternetSecurityが入れられるケースです。

これは無料のウィルス対策ソフトで何かのプログラムをダウンロードした時に付いてきて一緒にインストールされる事があります。
厳密には一緒にインストールしますか??的なメッセージも出ているはずですがほとんどの方は見ずにそのまま続行してしまいますから。

トラブルの元なのでやめて欲しいですね。

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