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2013年1月26日 (土)

東芝 dynabook G20/490LS 時々操作不能。 

本日のトラブルは使用中にクリックしても反応しなくなるというトラブルです。

金沢市の北安江からお持込頂きました。

問題のパソコンは東芝 dynabook G20/490LS WindowsXPです。

Img_3671

Img_3672

早速電源を入れて確認。

問題なくデスクトップが表示されて(個性的なデスクトップですので写真はありません(笑))その後IEなどを起動してみますが問題なく起動します。

特にこれといった症状は出ません。

お客様はマカフィーでスキャンすると必ず止まってしまうと仰っていたので試しに常駐しているマカフィーを起動。スキャンをしてみると

Img_3692

スキャンの実行中と出ていますがいつまで経っても0%のまま。

スタートボタンをクリックしてみても全く反応しません。

これですね。

マウスカーソルは動くのでフリーズではありません。

ハードディスクのランプはアクセスなし。

その後何度か試しましたがやはりマカフィーでスキャンをかけると止まってしまいます。

念の為ハードディスクをチェック。

Img_3675

SMARTテストですが取りあえずは問題なし。

その後メモリをチェック。

Img_3696

エラーが見つかりました。

しかしメモリエラーが原因であればブルースクリーンやフリーズが定番ですので関係ない気がします。

取りあえずメモリを交換してエラーが消えた事を確認。

Img_3845

その後再びマカフィーでスキャンをかけるとやはり止まってしまいます。

やはりメモリは関係なし。

どうやらマカフィーの問題のようです。

おそらく再インストールすれば直るような気がしますがお客様とご相談してマカフィーを削除してMicrosoft Security Essentialsをインストールする事にしました。

Microsoft Security Essentialsはフリーですし検知率もなかなか優秀ですので。

基本的にはフリーのソフトをお客様のパソコンに入れる事は無いのですがマイクロソフトのものなので気にせず入れています。

Microsoft Security Essentialsに変えてスキャンを実行しましたが問題なく動作します。

その後しばらく様子を見ましたが問題無さそうなのです。

今回はの症状は関係ありませんでしたがエラーのあるメモリもお客様とご相談して交換させて頂きました。

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