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2013年1月19日 (土)

NEC LL750/L Windows起動後操作不能。(ハードディスク交換)その後WindowsMailが起動しない。

本日のトラブルは起動後、操作が出来なくなるというトラブルです。

金沢市の芳斉からお持込頂きました。

問題のパソコンはNEC LL750/L WindowsVista。

Img_3479

電源を入れるといきなりWindowsエラー回復処理の画面。

Img_3480

操作出来ずに強制終了されたようです。

そのまま起動するとデスクトップが表示されてアイコンも表示されますがスタートボタンなどをクリックしてもカーソルが丸く回転マーク(XPまでの砂時計マーク)のまま反応がありません。

この症状はたまに見かけるトラブル。

ほとんどはハードディスク不良ウィルス対策ソフトの重複インストールのどちらかです。

ハードディスクランプを見てみるとずっとアクセスしっぱなしです。

どうもハードディスクが怪しそう。

早速ハードディスクを取り出してメンテPCから状態をチェック。

Img_3482

やはり不良セクタがあります。

そのままスキャンディスクで不良セクタを修復。

その後ディスク全体をイメージ化してバックアップ。

バックアップしたイメージデータを新しいハードディスクに復元して交換。

電源を入れると問題なく動作します。

Img_3499

これで修理は完了です。

そしてお客様に納品。

しかし、しばらくするとお客様からお電話がありました。

WindowsMailが起動しないとの事。

ご自分ではどうしようもないのでもう一度見て欲しいとの事です。

スキャンディスクでは無事修復出来たのですが、ディスク不良でメールデータが壊れてしまったのでしょうか??

お持ち頂いてWindowsMailを起動すると

Img_3608

「Windows Live メール を起動できませんでした。アプリケーションは Windows Live メール メッセージ ストアを開けませんでした。メッセージ データベースが見つかりませんでした。データベース ファイルを別の場所に移動した場合は、[OK] をクリックして、その場所に対してデータベース パスをリセットしてください。それ以外の場合は、[キャンセル] をクリックして進んでください。孤立したアカウントの既存のメッセージを表示することができます。」

確かに起動しません。

当然データベースの場所を移動した覚えなどありません。

そこでちょっと調べてみるとこんなページがありました。

HDDの交換後 Windowsメールが起動できなくなった Windows Vista32ビット

そのまんまの症状です。

こちらのページの回答にIntel(R) Rapid Storage Technologyをインストールすれば直るとの事でした。

そんな事で??

と半信半疑でRapid Storage Technologyドライバをインストール。

Img_3610

直りました。

まさかハードディスクドライバの問題だとは思いませんでした。

今度からVista,7でハードディスク交換した場合Rapid Storage Technologyドライバもインストールした方が良さそうですね。

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