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2013年7月17日 (水)

東芝 dynabook TX/77MWH インターネットに接続出来ません。

本日のトラブルはインターネットの接続トラブルです。

金沢市の広岡からお持込頂きました。

問題のパソコンは東芝 dynabook TX/77MWH Windows7です。

Img_9860

事の経緯をお聞きすると

最近引っ越して来られてNTTの光環境で無線接続をしようとしたそうです。

無線の設定がうまくいかずにいろいろと試していたらそれまでは接続出来ていた有線でのインターネット接続も出来なくなってしまったとの事です。

なるほど・・・。いろいろ設定がおかしくなったようですね。

有線では接続出来ていたようなのでルーター環境のある光プレミアムやネクストかと思われます。

それであれば当社と環境が同じです。

早速有線で接続してみます。

電源を入れると

Img_9862

何やらメッセージが出てきました。

Img_9863

SC-32ドライバのインストール。

NTTの無線子機の設定画面のようです。

SC-32を挿すように言っています。

当然子機はパソコンに内蔵されていますのでSC-32などは必要ありません。

お客様は無線が接続出来ないのでいろいろソフトを入れたりしたとの事でしたのでドライバの設定プログラムも入れてしまったのでしょう。

取りあえずキャンセルしてメッセージを閉じます。

IEを起動しようとすると

Img_9864

PPPoEのダイヤルアップの画面。

ルーター環境なのでこの設定もいりません。

IEは起動しましたが

Img_9870

やはりホームページは表示されません。

取りあえず基本のIPアドレスの取得状況を確認。

Img_9868

全く取れていません。

この辺りが原因そうです。

ローカルエリア接続を確認。

Img_9873

たまにここで無効に設定されている場合がありますがちゃんと有効になっています。

Img_9874

IPアドレスも自動取得になっています。

Img_9876

ドライバの状況を確認してみましたが問題なし。

取りあえずおかしなところを直していきます。

まずPPPoEのダイヤルアップ接続を削除。

Img_9878

次に起動時のSC-32の設定プログラムを削除。

Img_9881

Img_9882

再起動後IEを起動すると

Img_9883

IPアドレスも取得してホームページも表示されるようになりました。

どうやらSC-32の設定プログラムが原因だったようです。

次に無線の接続確認。

通知領域の無線接続を確認してみましたが

Img_9886

電波を拾えていません。

この場合本体の無線スイッチがオフになっている場合が殆どです。

Img_9892

やはり本体の無線ランプは消灯しています。

本体の周りを探しましたがそれらしいスイッチが見当たりません。

するとキーボードの上あたりに無線のマークが

Img_9887

押してみると

Img_9894

無線子機が有効になりアクセスポイントも表示されました。

会社のアクセスポイントに接続。

Img_9895

接続OK。

Img_9896

IEを起動して表示確認。

これでOK、修理完了です。

お客様に無線の接続設定のアドバイスをさせて頂いて無事ご返却です。

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