TOSHIBA REGZA PC 「Internet Security」の駆除とおまけ。
本日のトラブルもウィルス駆除です。
金沢市の諸江からお持込頂きました。
問題のパソコンはTOSHIBA REGZA PC Windows7です。
電源を入れてWindowsが起動すると
Internet Securityです。
駆除開始。
HijackThisでレジストリを確認。
AppDataフォルダ内に問題の実行ファイルtdefender.exeを発見。
その後ウィルススキャン。
駆除完了。
その後プログラムをアップデート。
個性的な壁紙なのでぼかしてありますが駆除完了です。
いつもならこれで終了なのですがお受けする際にSDカードが認識しないのとDVDの映画が再生されないとの事だったのであわせて見させて頂きました。
まずはSDカード。
手持ちのSDカードを入れてみます。
問題なく認識されます。
試しに開いてみましたが
画像も開けます。
お客様のSDカード自体の問題かも知れません。
次にDVDドライブ。
手持ちのDVDを入れると
TOSHIBA VIDEO PLAYERが起動しようとしますがアプリケーションエラーで起動しません。
エラーの写真は撮り忘れましたがDVDドライブの問題ではなくソフトの問題のようです。
東芝のホームページで調べてみるとTOSHIBA VIDEO PLAYERとサウンドドライバを再インストールすれば直るとの事。
TOSHIBA VIDEO PLAYERはわかりますがサウンドドライバーまで入れ直さないといけないのですね。
早速再インストール。
アプリケーションの再インストールから
TOSHIBA VIDEO PLAYERを再インストール。
サウンドドライバーも再インストール。
再度DVDを入れると問題なく再生されました。
今回はウィルス駆除のみでDVDトラブルはサービスさせて頂きました。
その後お客様にご報告して納品です。
ウィルス駆除（Internet Security） ￥８，０００－
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