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2013年8月 5日 (月)

Gateway SX2840-H32D/L BIOSも起動せず。

本日のトラブルは起動トラブルです。

金沢市の窪からお持込頂きました。

問題のパソコンはGateway SX2840-H32DL Windows7です。

Img_9398

お客様のお話では電源は入るが画面が真っ黒で起動しないとの事です。

初めは別の業者さんへお預けになったようなのですが診断料だけで¥8,000-+修理代と言われたので引き上げて当社へご依頼頂いたようです。

早速電源を入れると

Img_9403

確かに電源ランプは点灯しますが画面は真っ黒。

ただその他に

「ピーーーーーーー」

と長いビープ音が鳴っています。

お客様はビープ音の事は仰っていませんでしたが・・・。

早速ケースを開けて中を確認。

Img_9404

可能性の高いメモリを確認してみると

Img_9406

Img_9407

何とメモリが抜けています。

これでは起動するはずがありません。

Img_9408

メモリをしっかりと挿して電源オン。

Img_9413

無事起動しました。

でも何故メモリが抜けていたのでしょう。

メモリは通常左右にロックがされていますので簡単には外れません。

10M程の高さからパソコンを落としてもメモリが外れる事は無いと思います。

明らかに人為的に外されています。

お客様に確認してもパソコンを開けた事もないとの事です。

おおよその見当は付きます。

おそらく最初に持ち込まれた業者さんがわざと抜いたのでしょう。

たぶん起動しなかった元々の原因はメモリの接触不良だったのだと思います。

BIOSが起動しない場合メモリの抜き差しであっさり起動する事はよくあります。

診断の為メモリを挿し直して起動するようになったのにお客様から修理をキャンセルされてわざとメモリを外し起動しない状態でご返却されたのでしょう。

こういうのを見ると本当に残念です。

ただでさえメーカーなどとは違い自分たちのような町の修理屋さんは信用されない事が正直多いです。

自分たちからするとメーカーの方が信用出来ないのですが、普通のお客様はどうしても名のあるメーカを信用してしまいます。

今回の業者さんは金沢では比較的大手の業者さんです。

このような「町の修理屋さん」がいるとやはり信用されませんよね。

同業者としてちょっとひど過ぎます。

閑話休題

その後メモリスロットを接点復活剤で清掃してメモリテスト。

Img_9429

無事エラーも検出されませんでした。

何日か負荷テストなどを行って問題がない事を確認。

その後お客様にご返却させて頂きました。

起動トラブル (メモリスロット接続調整) ¥8,000-

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