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2013年9月 9日 (月)

DELL Inspirin530S InternetExplorerが表示しない。

本日のトラブルはIEの表示トラブルです。

金沢市の駅西新町からお持込頂きました。

問題のパソコンはDELL Inspirin530S WindowsXPです。

Img_1767

IEを起動すると

Img_1769

トップページが表示しません。

通常ネットワークに接続出来ていない場合に出る画面です。

IPアドレスが取得出来ているか確認してみると

Img_1770

問題無く取得出来ています。

ネットワークには接続出来ているけどIEが表示しない。

DNSを手動で設定している場合にこのようなケースがあります。

早速確認。

Img_1771

しかしDNSも自動取得になっています。

実は同じトラブルが以前もありました。

この場合IEのリセットやシステム修復など何をやってもダメ。

お客様もご自分で調べてこの辺りを全て試されたそうです。しかし改善には至らなかったようです。

以前のトラブルの際に修復した方法はサービスパックの更新でした。

今回もこれで直るような気がします。

早速確認してみると現在の状態はSP2。

SP3はまだインストールされていません。

お客様に確認すると以前SP3をインストールしようとしたらエラーが出て更新出来なかったとの事です。

何か問題があって意図的にSP3を更新していない訳では無さそうなので更新してみます。

Img_1810

Img_1813

無事エラーも無くSP3に更新完了。

IEを起動すると

Img_1814

無事表示されました。

ちなみにSP3をアンインストールしてSP2に戻したらやはりIEは表示されません。

もしかしたら何かのプログラムがSP2と干渉して起こっているトラブルかもしれませんが原因は不明。

Img_1817

何はともあれ無事表示されるようになりましたので修理完了です。

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