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2013年10月31日 (木)

DELL Inspiron620画面真っ暗で起動しない。

本日のトラブルは起動トラブルです。

愛知県から宅配にてご依頼頂きました。

Img_2410

問題のパソコンはDELL Inspiron620 Windows7です。

Img_2413

ご依頼時のご申告内容は以下。

【 症状 】:
電源を押すと電源ボタンの電気は付くのですが、何の画面も表示されず、立ち上がらないことがあります。
立ち上がらなくなってから1日おくと動いたり動かなかったりします。


症状からするとメモリ、マザーボード、グラフィックカード辺りでしょうか。

早速電源を入れると

Img_2415

取りあえず起動しました。

しばらくベンチマークソフトを走らせたりして再起動。

すると

Img_2530

まさに画面が真っ暗で起動しません。

ケースを開けてみると

Img_2531

CPUファンなどは正常に回っています。

早速パーツを交換してひとつひとつチェック。

Img_2533

Img_2535

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メモリ、グラフィックカード、電源ユニット、CPU全て代えてみましたが症状は変わらず。

最後にマザーボードのCMOS電池の電圧チェック。

Img_2540

電圧は正常です。

どうやらマザーボード自体の問題のようです。

マザーボード交換です。

基本的にはメーカー製のマザーボードは取り寄せ出来ません。

メーカー修理となります。

ただ今回は海外から新品のマザーボードが取り寄せ可能でした。

早速発注して到着を待ちます。

Img_2658

約一週間ほどで到着。

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早速交換して動作確認。

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無事起動しました。

ところが

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ライセンス認証エラーの画面。

「Windowsは正規品ではありません

お使いのコンピューターで実行されているWindowsは偽造品である可能性があります。」

何だか人聞きが悪いですが想定内です。

Windowsはコピー防止の為にマザーボードの個別情報を保存していてマザーボードを交換した際に別のパソコンにインストールされたと判断しライセンス認証を要求してきます。

パソコンにの筐体にはプロダクトIDのシールがありますのでそのIDを入力します。

Img_2675

これを入力してやればインストールIDが表示されて電話によるライセンス認証が行えます。

ところが・・・。

今回は何度入力してもインストールIDが表示されず電話によるライセンス認証が出来ません。

選択肢として出てくるのは

・新しいプロダクトIDの購入

・別のプロダクトIDの入力

・DELLへ問い合わせ

新しいプロダクトIDの購入は別途料金は発生しますので×

別のプロダクトIDは無いので×

DELLへ電話しても解決してくれるはずも無いので×

取り合えずマイクロソフトに電話してみましたがやはり登録の無いプロダクトIDなのでサポート出来ないと切ない回答。

おそらくDELLで管理しているプロダクトIDなのでしょう。

最悪の場合データだけバックアップしてリカバリ(初期セットアップ)してしまえば認証出来ると思います。(リカバリデータにまで個別管理されていない為)

しかし悪い条件は重なるものでこのパソコンは中古で買われたとの事。通常あるリカバリ領域ではなく何故かWindows機能のバックアップ領域しかありません。WindowsのバックアップデータではWindowsが起動した後のイメージデータなので意味がありません。

しかもDELLは中古で購入したパソコンに関しては有償でも修理はしてくれません。

さらにDELLの個別番号であるサービスタグを調べてみると何故かメーカーで登録情報はありませんでした。

この辺りの事情は販売者でないと分かりませんが結論として新規のプロダクトIDを購入するしかなさそうです。

早速プロダクトIDだけを購入。

購入したプロダクトIDでライセンス認証。

Img_2671

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Img_2826

電話によるライセンス認証へ回されましたが何とか無事認証完了。

Img_2831

その後、念の為しばらく様子を見て問題がない事を確認。

銀行振り込みにてお支払い頂きご返送させて頂きました。

起動トラブル(マザーボード交換、新規プロダクトID) ¥30,000-

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