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2013年10月29日 (火)

東芝 REGZA PC D712/V7GM Cドライブがアクセス拒否。

本日のトラブルはちょっと変わったトラブルです。

金沢市の山王からお持込頂きました。

パソコンのCドライブをアクセス拒否設定にしたらプログラムが起動しなくなったとの事。

何故そのような設定をしたのかは書きませんがおかしくなって当然です・・・。

その影響なのかリカバリも出来ないのでご依頼頂きました。

問題のパソコンは東芝 REGZA PC D712/V7GM Windows8です。

Img_2959

早速Cドライブを確認してみると

Img_2961

Cドライブの容量表示がされていません。

クリックしてみると

Img_2962

C:\にアクセスできません。

アクセスが拒否されました。

お客様にどのような操作をされたのかお聞きしましたがどうやら共有設定の辺りを触られたとの事です。

ユーザー拒否されているようです。

CドライブにはWindowsの機能を含む全てのプログラムが入っています。

当然どのプログラムも起動しません。

Cドライブのプロパティから共有設定、セキュリティー設定を操作しようとしましたが全て拒否されてしまいます。

アカウントで拒否されているのであれば新規のアカウントを作成して操作出来ないかと試してみましたがアカウント作成も拒否されて出来ません。

もしかしてとんでもない状況のような気がしてきました・・・。

お客様はリカバリ出来たらしてもいいとの事でしたのでリカバリを実行。

メンテナンスモードで起動してリカバリを選択。

Img_2990

ところが

Img_2991

写真は見にくいですがエラーが発生してリカバリ出来ません。

お客様の言うとおりです。

そこでハードディスクを取り出して別のパソコンからアカウント許可出来ないかやってみました。

Img_2968

分解。左下にハードディスクがあります。

メンテPCに接続して確認。

Img_2969

やはり拒否されてしまいます。

ドライブのセキュリティからアクセス権の取得を実行。

Img_2970

無事、取得出来ました。

Img_2972

ドライブにもアクセス出来るようになりました。

ただあくまでもメンテPCのアカウントが許可されただけなので、この状況で戻してもお客様のアカウントではアクセス拒否されたままです。

そこでやった事はありませんがメンテPCからお客様のアカウント名でアクセス権の取得をしてみましたところがユーザーが見つからないとの事で許可出来ません。

そこで共通のユーザー「SYSTEM」を許可設定してみました。

何とかアクセス権の取得に成功。

もう一度ハードディスクを戻します。

すると

Img_2984

今まで出来なかったアクセス許可の設定が出来るようになりました。

「サブコンテナーとオブジェクトの所有権を置き換える」にチェックを入れて実行。

Img_2985

Img_2988

実行処理が開始されました。

しかし、しばらくすると

Img_2986

適用エラーが出てしまいました。

続行すればスキップして処理していきますがおびただしい数のエラーが出ています。

エラーをスキップして何とか全て終了。

するとWindowsの機能やいくつかのプログラムは起動するようになりましたが、まだ起動しないプログラムがあります。

やはりリカバリしかなさそうです。

いくつかの機能が正常に戻ったのでもう一度リカバリを実行してみました。

すると

Img_2995

今回は無事リカバリが実行されました。

そしてリカバリが終了。

Img_2999

Cドライブも正常に戻りました。

Img_3003

今回はこれで修理完了です。

みなさんくれぐれもCドライブのアクセス拒否だけはしないで下さい。

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