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2016年5月 6日 (金)

Windows10にアップデート後起動しない。

本日のトラブルは起動トラブルです。

金沢市の諸江町からお持込頂きました。

問題のパソコンは自作パソコン Windows10です。

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元々はWinodws8.1でしたがWindows10の無償アップデート後起動しなくなったとの事です。

早速症状の確認。

電源を入れると

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BIOSが読み込まれ

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エラーが発生。

写真では見にくいですが「epfwwfp.sys」と言うファイルが原因で起動しない様子。

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その後自動修復

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PC診断となりますが

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修復出来ずに終了。

これの繰り返しです。

まずハードディスクの状態をチェック。

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メンテPCからテストしましたが問題ありません。

試にセーフモードで起動してみると

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問題なく起動します。

やはりWindows10へのアップデートの際にシステムの不具合が発生したようです。

エラーメッセージによるepfwwfp.sysが何者か調べてみると、どうやらウィルス対策ソフトESET関連のファイルのようです。

ESETのホームページを確認すると

http://eset-support.canon-its.jp/faq/show/3276

Windows10へのアップデートの際には最新バージョンへアップデートしてから行うように記載されています。

そこでセーフモードから「サービス」と「スタートアップ」のESET関連の常駐プログラムの読み込みを停止。

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そのまま通常起動すると

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無事起動しました。

やはりESETの問題のようです。

そこで古いバージョンのESETをアンインストール。

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しかしエラーによってアンインストール出来ず。

そこで問題のepfwwfp.sysをコマンドから強制削除。

「DEL /F /S /Q /A “C:\Windows\System32\drivers\epfwwfp.sys”」

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無事削除完了。

その後、サービスとスタートアップにESETを戻して再起動。

もう一度ESETをアンインストール。

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今度は無事アンインストール出来ました。

最後に最新版のWindows10対応のESETをダウンロードしてインストール。

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無事にインストール完了。

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パソコンの問題なく起動するようになりました。

Winodws10への無償アップデートが開始されてアップデート関連のトラブルを最近よくご依頼されます。

無償アップデート期間は一年ですので今後も同様のトラブルが続きそうですね。

起動トラブル作業料 ¥8.000-(税込)

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