DELL Inspiron15 Win10Up後IE文字入力出来ない。Officeが起動しない。
本日のトラブルはタイトル通りのトラブル。
石川県津幡町からお持込頂きました。
お客様からお聞きするとWindows10にアップデート後、マイクロソフトEdgeで文字入力が出来ない。
それとオフィス関係エクセル、ワードなどが起動しなくなったとの事です。
Windows7に戻ってもいいと言う事ですが。。。
リカバリディスクの作成をされていないようです。
問題のパソコンはDELL Inspiron15 Windows１０Upです。
電源を入れると
確かにWindows１０へアップデートされています。
さらに何やらエラーメッセージが起動。
まずEdgeを起動。
検索文字を入力しようとしても
確かに文字入力が出来ません。
厳密に言うとEdge自体がハングアップして文字入力どころかリンクをクリックしても反応しません。
さらにエクセルを起動。
これもエラーメッセージが出て起動せず。
「アプリケーションを正しく起動できませんでした（0xc0000142)。[OK]をクリックしてアプリケーションを閉じてください。」
ワードも同様です。
まずはいつものようにハードディスクのチェック。
今回は特に問題無さそう。
Windows１０PUによるシステムの問題のようです。
まずはEdgeの原因追究。
いろいろ調べた結果
写真のスタートアップの「Blutooth Tray Application」を無効にすると問題が発生しない事が分かりました。Windows10との相性か対応自体していないようです。
何とかドライバの入れ直し等でこちらの問題は直りました。
次にオフィスの問題。
オフィスは修復機能がありますので試してみましたが
問題が発生して修復出来ません。
それどころか同じエラーでアンインストールすら出来ません。
その後セーフモードで起動したり、システムファイルチェッカーなどを試してみましたが改善されず。
一応Windows10にアップデートしてまだ一か月経っていませんのでWindows7に戻す機能は一応有効です。
ただ今までこれでまともに戻ったことは一度もありません。自作PCなど単純なWindows構成であれば有効なのかもしれませんが、メーカー製はDtoDリカバリなどパーディション構成も特殊なのでその辺りの問題化と思われます。
試にWindows7に戻してみました。
結果は、、、。
ダメです。一応Windows7には戻りましたがマウス、キーボード入力一切受け付けません。
そこでこの状態から何とかWindows7のリカバリが出来ないかと試してみましたが
パーティション構成が変わったってしまったのでしょう。リカバリ出来ず。
このままでは全く操作出来ませんので取りあえず元に戻します。
次のWindows10のリカバリを実行しました。
すると一応リカバリは完了。
ただ当然OSはWindows10のままです。おそらく「リフレッシュ」のような感じなのでしょう。
アンインストールも出来なかったオフィスが消えています。
その後、オフィスを再インストール。
無事起動するようになりました。
あとはお客様に状況と修理報告をさせて頂いて修理完了です。
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