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2017年6月

2017年6月30日 (金)

DELL Inspiron 1564 通電するが画面が真っ暗で起動しない。

本日のトラブルは起動トラブルです。

問題のパソコンはDELL Inspiron 1564 Windows7です。

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症状としては電源ランプは点灯しますが画面が真っ暗で何も表示されません。そして常にではありませんがしばらく放置していると電源が勝手に落ちてしまう事もあります。

ハードディスクランプのアクセスもありませんので、ただ画面が表示されていないわけではなくBIOSから起動していないようです

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症状から考えられる原因としてはマザーボード、CPU、メモリ、ハードディスク何れかの不具合が考えられます。つまりどの部品が壊れているかは詳細診断してみないと分かりません。

ハードディスクに不良がある場合は基本的にBIOSまでは起動します。ただ損傷具合によってはBIOSすら起動しなくなる事があります。

メモリの場合はビープ音がなる事がほとんどですのですぐに分かりますが今回はビープ音が鳴りません。

可能性が高いのはやはりマザーボードかCPU。割合からするとマザーボードの率の方が圧倒的に高いです。

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2017年6月28日 (水)

Windows8.1Build 9600が表示されてリカバリしてもライセンス認証が通らない。

本日はちょっと複雑なトラブルです。

石川県能登町からお持込頂きました。

そもそものご依頼はMicrosoft Officeが動作しないと言うご依頼でした。

事の経緯としては一年ほど前にキーボード入力が出来なくなりメーカーサポートセンターへ問い合わせたところリカバリを勧められてリカバリしたそうです。

キーボードの入力自体は直ったようなのですが今度はMicrosoft Officeが全て動作しなくなったとの事です。

問題のパソコンはSONY VAIO VJP131B01N Windows8のウルトラブックです。

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最近は持ち込まれるノートパソコンはウルトラブックの率が高いような気がします。これからもSSD実装のウルトラブックの修理が増えそうです。

さて実際にお客様と対面にて症状確認。

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取りあえずWordをクリックして起動。

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すると

「新しいOfficeの準備をしています この処理はすぐに終了します。少しお待ちください」

のメッセージ。インストール後の最終処理の画面です。

やはりリカバリ後、一度もOfficeは使えていないようです。

お客様のお話ではこの状態で2時間ほど待っても終わらないようです。

症状は分かりましたがひとつ気になることが・・・。

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デスクトップ画面の右下に「Windows8.1 Build 9600」という表示が。

これはライセンス認証がされていないと言う事です。

通常Windows8ではリカバリ後、インターネットへ接続すると自動でライセンス認証がされます。

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確認してみると、やはりライセンス認証がされていないとのメッセージ。

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ライセンス認証画面で「ライセンス認証」をクリック。

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すると「Windowsのライセンス認証を行えません。後でやり直してください」とのメッセージです。

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そしてエラーコードは 0xC004F012

お客様に確認するとリカバリしてからこうなったとの事です。

なぜ一年もライセンス認証通らずに使用出来ていたかは謎ですが、Officeが起動しないのもこの辺りに原因がありそうですね。

お客様はリカバリしてもらって構わないとの事でしたので簡単な気持ちでお受けしましたが・・・。

とりあえずお預かりしてゆっくり診断です。

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2017年6月27日 (火)

A disk read error occurred Press Ctrl+Alt+Del to reRECOVER で起動しない。

本日のトラブルは起動トラブルです。

加賀市からお持込頂きました。

問題のパソコンは DELL INSPIRON 580s Windows7です。

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突然Windowsが起動しなくなったとの事。

早速電源を入れると

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A disk read error occurred Press Ctrl+Alt+Del to reRECOVER

のメッセージが出てWindowsが起動しません。

第一印象ではハードディスクの不良が疑われます。

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2017年6月26日 (月)

「ドライブ を使うにはフォーマットする必要があります。」開けない USBメモリ データ復旧。

本日のトラブルはUSBメモリからのデータ復旧依頼です。

内灘町からお持込頂きました。

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早速メンテPCに接続してみると

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なかなか認識してくれません。

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クリックすると

「ドライブ を使うにはフォーマットする必要があります。」フォーマットします?

のメッセージ。

どうやら論理障害が発生しているようです。

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2017年6月25日 (日)

宅配修理 ハードディスク交換。

本日のトラブルはタイトル通りのハードディスク交換修理です。

愛媛県から宅配にてご依頼頂きました。

問題のパソコンは東芝 dynabook Qosmio V65/87MYD Windows7です。

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お客様との事前のやり取りでハードディスク不良が疑われましたので今回は現状復旧なしの

「ハードディスク交換+リカバリ最安セット」

をご依頼頂きました。

こちらのセットは現状修復作業は行いませんがハードディスク部品代込で\15.000円です。

とにかく安く直して欲しいと言うお客様には最適です。

ただ機種によってはリカバリディスクが必要になる場合もございますので事前にご相談下さい。

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2017年6月24日 (土)

Recovery Your PC/Device needs to be repaired 0xc0000034 の修復。

本日のトラブルはタイトル通りのトラブルです。

金沢市の駅西本町からお持込頂きました。

問題のパソコンは東芝のウルトラブック PV63226 Windows10です。

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電源を入れると

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Recovery Your PC/Device needs to be repaired

The Boot Configuration Data file is missing some required information

File: BCD

Error code:0xc0000034

You'll need to use recovery tools. if you don't have any installation media(like a disc or USB

device),contact your PC administrator or PC/Device manufacturer.

いきなりエラーメッセージで起動しません。

こちらのエラーはたまに見る症状です。

Recovery と出てるのでハードディスクの不具合を疑いますがそうでない場合が殆ど。

Windows8や10で主流のUEFIシステムが不具合を起こしてWindowsが読み込めなくなった時のメッセージです。

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2017年6月17日 (土)

宅配修理 ハードディスク交換修理 NEC PC-LL750LS6W。

本日は宅配修理でのご依頼です。

福井県からお送り頂きました。

問題のパソコンはNEC PC-LL750LS6W Windows10です。

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今回はお客様の方で原因を特定されていてハードディスクの交換修理指定で頂きました。

とにかく安く直して欲しいとの事でしたので現状修復なしの

「ハードディスク交換+リカバリ最安セット」でご依頼頂いました。

電源を入れるとWindowsのロゴから進みません。

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2017年6月12日 (月)

SONY VAIO VPCEH 落下後動作不良。

本日のトラブルはパソコンを落下後、画面のアイコンが大きくなり、インターネットに接続出来なくなったとの事です。

金沢市の駅西本町からお持込頂きました。

問題のパソコンはSONY VAIO VPCEH Windows7です。

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経緯からするとハードディスク不良やデバイスの故障の可能性が高いと思われます。

早速電源を入れると

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取りあえず起動はしますがいろいろとエラーが出ています。

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2017年6月 7日 (水)

ASUS K55A ログイン パスワード削除依頼。

本日のトラブルはタイトル通りのトラブルです。

以前設定したログインパスワードを忘れてしまい、ログイン出来なくなってしまったとの事です。

問題のパソコンはASUS K55A Windows10です。

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当店ではセキュリティーの上、現在設定されているログインパスワードを調べる解析は行っておりません。

現在のパスワードを削除してパスワードなしの状態にしログイン出来るようにします。

その後、お客様の方で必要に応じて新しいパスワードを設定して頂きます。

ちなみに対応可能なのはローカルパスワードのみです。

Windows8や10のマイクロソフトアカウントで設定されているお客様はマイクロソフトの方で対応して頂く事になります。

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2017年6月 4日 (日)

自作パソコン「BOOTMGR is compressed」で起動しない。SSD交換修理。

本日のトラブルは起動トラブルです。

内灘町からお持込頂きました。

問題のパソコンは自作のミドルタワーパソコン Windows7です。

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電源を入れると

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BIOS画面までは起動。

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その後、Windowsが読み込まれずに

「BOOTMGR is compressed」で起動しません。

ハードディスクの可能性もありますのでお客様に説明して一旦お預かり致します。

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2017年6月 1日 (木)

ドスパラ Diginnos DX10 電源DCジャック断線不良修理。

本日のトラブルはよくあるDCジャックの断線トラブルです。

金沢市内の法人様からのご依頼です。

問題のパソコンは ドスパラのDiginnos DX10 ノートパソコン Windows10です。

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お客様のお話では以前からDCジャックの部分の接触が悪くACアダプタの角度を調整して使用していたとの事。ところがついに全く接続しなくなったようです。

DCジャックの接続不良をご自分で確認されて購入元のドスパラへ修理依頼をされたようですがDCジャックのみの交換はしておらずマザーボード一式の交換と言われたそうです。料金も¥30,000~と高価なお見積りでしたので当店へご依頼頂きました。基本的にメーカー修理の場合はDCジャックケーブルの不良でもマザーボードごとの交換になります。

今回は原因は分かっていますが念のために確認。

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確かにジャックの部分はグラついています。

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電源を入れると起動はしますが。。。

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ACアダプタ接続マークは出ず、残りのバッテリーのみで起動している状態です。

これではバッテリーが無くなると起動しません。

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