« A disk read error occurred Press Ctrl+Alt+Del to reRECOVER で起動しない。 | トップページ | DELL Inspiron 1564 通電するが画面が真っ暗で起動しない。 »

2017年6月28日 (水)

Windows8.1Build 9600が表示されてリカバリしてもライセンス認証が通らない。

本日はちょっと複雑なトラブルです。

石川県能登町からお持込頂きました。

そもそものご依頼はMicrosoft Officeが動作しないと言うご依頼でした。

事の経緯としては一年ほど前にキーボード入力が出来なくなりメーカーサポートセンターへ問い合わせたところリカバリを勧められてリカバリしたそうです。

キーボードの入力自体は直ったようなのですが今度はMicrosoft Officeが全て動作しなくなったとの事です。

問題のパソコンはSONY VAIO VJP131B01N Windows8のウルトラブックです。

170624133331_r

最近は持ち込まれるノートパソコンはウルトラブックの率が高いような気がします。これからもSSD実装のウルトラブックの修理が増えそうです。

さて実際にお客様と対面にて症状確認。

170624133400_r
取りあえずWordをクリックして起動。

170624133435_r
すると

「新しいOfficeの準備をしています この処理はすぐに終了します。少しお待ちください」

のメッセージ。インストール後の最終処理の画面です。

やはりリカバリ後、一度もOfficeは使えていないようです。

お客様のお話ではこの状態で2時間ほど待っても終わらないようです。

症状は分かりましたがひとつ気になることが・・・。

170624133814_r

デスクトップ画面の右下に「Windows8.1 Build 9600」という表示が。

これはライセンス認証がされていないと言う事です。

通常Windows8ではリカバリ後、インターネットへ接続すると自動でライセンス認証がされます。

170624133503_r_2
確認してみると、やはりライセンス認証がされていないとのメッセージ。

170624133516_r
ライセンス認証画面で「ライセンス認証」をクリック。

170624133521_r
すると「Windowsのライセンス認証を行えません。後でやり直してください」とのメッセージです。

170626161418_r

そしてエラーコードは 0xC004F012

お客様に確認するとリカバリしてからこうなったとの事です。

なぜ一年もライセンス認証通らずに使用出来ていたかは謎ですが、Officeが起動しないのもこの辺りに原因がありそうですね。

お客様はリカバリしてもらって構わないとの事でしたので簡単な気持ちでお受けしましたが・・・。

とりあえずお預かりしてゆっくり診断です。

まず原因切り分けの為にOfficeを再インストールしてみます。

170625151737_r
始めは問題ありませんが

「Officeをインストールできませんでした 申し訳ございません。インストール中に問題が発生したため、処理を続行できません。別のプログラムをインストールしている場合は、そのインストールが完了してから[再実行]をクリックしてください。」

と表示されインストール出来ません。

もちろんメッセージにあるような別のプログラムなどインストール中ではありません。

どうやらオンラインでの最終処理中に問題が発生しているようです。

という事はやはりWindows自体のライセンス認証エラーと関係がありそうです。

取りあえずWindows自体をリカバリしてみます。

170624141805_r

VAIOレスキューモードを起動してDtoDでリカバリ開始。

無事リカバリは完了。

しかしインターネットへ接続しても画面右下の「Windows8.1 Build 9600」メッセージが消えません。

170624143337_r_2

直接「ライセンス認証」の設定を開いてみると、今度は真っ白な画面が一瞬表示されて消えてしまいます。

170624143331_r

リカバリしたら何故か悪化してしまいました。

何度リカバリしても同じです。

確認の為、Officeをもう一度インストールしてみましたがやはりさっきと同じエラーでインストール出来ません。

もちろんお客様は部品交換されたとか、増設されたと言うことはありません。

ライセンスの問題なのでマイクロソフトやメーカーへ問い合わせも可能ですがなかなか繋がりませんので出来るだけこちらで処理します。

実は「「Windows8.1 Build 9600」が表示される場合BIOSのSecure Bootが無効になっている時も同じようなメッセージが出る場合があります。お客様は以前メーカーサポートへ電話されているのでその際にBIOS設定を変更された可能性もあります。

さっそくBIOSを確認。

しかし

170625162829_r

Secure Bootの設定はしっかり「Enabled」になっています。念の為、BIOSの設定を全てデフォルトに戻してみましたが結果は同じ。

次に常駐プログラムを全て無効にしてみましたがやはりダメ。

さらにコマンドでWindowsの修復作業。

170625152634_rdism /online /cleanup-image /restorehealth

問題を検出して修復してくれたようです。

そのまま立て続けに

sfc /scannow

 

powershell

 

Get-AppXPackage -AllUsers  |Where-Object {$.InstallLocation -like "SystemApps"} | Foreach  {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($.InstallLocation)\AppXManifest.xml"} 

にて修復完了。

少し期待して再起動しましたが、、、、

結果は変わらずで「Windows8.1 Build 9600」の表示は消えてくれません。

リカバリしても修復されないとしたら内蔵SSDなどのハードの問題の可能性もあります。

一応、ディスクチェックは最初に実行してエラー等はありませんでした。

交換してみようかと思いましたがこの機種で使用されているSSDはM.2 2280のPCI-Expessインターフェースの高速モデルです。交換は可能ですがクローンが面倒なので簡単には交換出来ません。

取りあえずSSD交換に備えてリカバリディスクを作ろうとUSBメモリ回復ドライブを作成

ダメ元で交換前に現状でUSBメモリから再度リカバリしてみると

170626164811_r

170626164837_r
何故かライセンス認証完了です。

結論としてはハードディスクからのDtoDリカバリではダメで作成したUSBリカバリディスクからは正常にリカバリされたという事になります。いろいろ情報を調べましたが同様の事案は見つかりませんでした。

原因は分かりませんが結果オーライです。

そのままOfficeを再度インストール。

170626165832_r

今度は無事インストール完了。

170626165855_r

Excelも問題なく起動。

170626165942_r

お客様には事情をご説明してDtoDリカバリは少し信頼性が欠けるので作成したUSBメモリのリカバリディスクをお付けしました。

少し不思議な症状でしたがこれで修理完了です。

人気blogランキングに登録しました。クリックご協力ください。

人気blogランキングへ

この記事のトラブルは??

Br_3

Image2525
クレジット決済もOK!!

宅配修理もお受け致します。PCRサービス宅配修理サービス

お問合せはこちら

|

« A disk read error occurred Press Ctrl+Alt+Del to reRECOVER で起動しない。 | トップページ | DELL Inspiron 1564 通電するが画面が真っ暗で起動しない。 »

コメント

コメントを書く



(ウェブ上には掲載しません)


コメントは記事投稿者が公開するまで表示されません。



トラックバック


この記事へのトラックバック一覧です: Windows8.1Build 9600が表示されてリカバリしてもライセンス認証が通らない。:

« A disk read error occurred Press Ctrl+Alt+Del to reRECOVER で起動しない。 | トップページ | DELL Inspiron 1564 通電するが画面が真っ暗で起動しない。 »