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2017年7月 6日 (木)

0x00000116 nvlddmkm.sys ブルースクリーンで起動しない。

本日のトラブルは起動トラブルです。

金沢市の西金沢からお持込頂きました。

問題のパソコンは自作のミドルタワーパソコン Windows7です。

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電源を入れると

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Windowsロゴの後にブルースクリーン。

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0x00000116 nvlddmkm.sys

しかも画面が乱れてノイズが入っています。

ファイル名のnvlddmkm.sysはNVIDIA GeForce ディスプレイドライバ関係のプログラムです。

そしてセーフモードでは

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170629110430_r
無事起動します。

症状だけではNVIDIAのグラフィックドライバ関連のトラブルのように見えます。通常であればグラフィックドライバーをアンインストールして最新版をインストールしてあげれば改善するかもしれません。

ただ今回の場合はWindows起動前に既にノイズのような乱れが生じておりますのでハードの不具合のようです。

早速分解。

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取り外したグラフィックボード、型番はN560GTX-Tiです。

テスト用のグラフィックボードを取り付けます。

170629130308_r

電源を入れると

170702115554_r

無事起動しました。

しかし、

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画面右下にライセンスエラーのメッセージ。

さらに

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ソフトウェアが偽造品である可能性があります。

どうやらオークションなどで出品されている海賊版のWindows被害に遭われたようです。

お客様に確認してみるWindows10へアップデートし使い勝手が悪かったので戻したらエラーが出るようになったとの事です。

そもそもパソコン自体はご友人の方に作ってもらったようです。

事情をご説明して正規のライセンスを購入しないといけない事をお伝えしました。

今回はグラフィックボードはお客様の方でご用意して頂く事になり、ライセンスの方はこちらでご用意する事になりました。

当店ではお客様持込の部品交換も行っております。ただその場合は当店での部品6ヶ月保証は付きませんのでご了承下さい。170702115121_r客様持込のグラフィックボード。

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交換して無事起動確認。170702115554_r_2

そしてドライバをインストール。
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その後、正規のライセンスを入力してライセンス認証成功。

170702115804_r

ベンチマークソフトでスコア確認。

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問題無さそうです。

170702121831_r

その後、しばらく様子を見て問題がありませんので修理完了です。

詳細診断料¥2.000-

グラフィックボード交換作業料、Windowsライセンス認証料 ¥9.000-

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