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2017年7月14日 (金)

お問合せフォームをクリックすると無数のIEが起動してお問合せ出来ない。

本日のトラブルはタイトル通りのトラブルです。

金沢市の法人様からのご依頼です。

問題のパソコンはNEC VN770/F Windows7です。

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当初はウィルスに感染したので直して欲しいとの事でお持込頂きました。

何故ウィルスに感染したと思われたのかお聞きすると、インターネットでホームページからお問合せをする際にクリックするとIEが無数に起動してお問い合わせページが表示されなくなったのでウィルスを疑ったとの事です。

確かに挙動はおかしいですがウィルスを駆除しても直らないような気が・・・。

実際にお客様に操作して頂いて症状を確認した方が良さそうですのでお客様にやって頂きました。

IEを起動していくつかのホームページのお問合せフォームをクリックして頂きましたが問題が無いサイトは普通に開けます。

しかし特定のサイトのお問合せフォームをクリックすると・・・。

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マウスカーソルの回転マークが続いて

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いきなり「Webページへのナビゲーションは取り消されました」と表示される画面が無数に起動してきます。

何となく原因が分かったような気がします。

サイトのお問合せフォームは大きく分けて2つのパターンがあります。

ひとつはCGIなどを使用してサーバーに直接メッセージを送るタイプ

もう一つはお問合せフォームをクリックすると、そのパソコンにインストールされている既定のメールソフトを起動させてメールとしてメッセージを送るタイプです。

今はほとんど最初のサーバーへ直接送るタイプがほとんどですが、メールソフトを利用してメッセージを送るタイプを使われているサイトもまだまだあります。

今回不具合が起こっているサイトはメールソフトを利用してメッセージを送るタイプのサイトだと思います。

おそらくIEと既定のメールソフトの関連付けの部分で何かしらの不具合が起きていてメールソフトを起動出来ずにIEが異常なエラーメッセージを表示しているのではないでしょうか。

確認の為にサイトのHTMLを見てみました。

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やはりメールソフトを起動して特定のアドレスに送信するようになっています。

お客様に原因をお伝えして一度パソコンをお預かりしました。

既定のメールソフトに設定されているのはWindows Live Mail 2011です。

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Windows Live Mail 2011自体は問題なく起動します。

そこで既定のプログラムを見直し

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Windows Live Mail 2011を「すべての項目に対し、既定のプログラムとして設定する」を選択。

これで一度確認しましたが結果は変わらずです。

そこでIEの不具合を想定してIEをリセットしてみます。

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「インターネットオプション」から「Internet Explorerの設定をリセット」

再度試してみましたがやはり変わらず。

いろいろネットで調べてみると、どうやら有効な方法がありました。

まず「コントロールパネル」から「既定のプログラム」-「プログラムのアクセスとコンピューターの既定の設定」

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「カスタム」を選択します。

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そこで「既定の電子メールプログラムを選択してください」でWindows Liveメールに変更。

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その後、再度お問合せフォームを確認すると

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無事にWindows Live Mailが起動しました。

後はお客様の心配されてたウィルスをチェック。

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43個見つかりましたのでそのまま駆除。

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お客様にご連絡して修理完了です。

ありがとうございました。

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