【修理事例】DELL Inspiron 14｜起動後しばらくでフリーズ（ハングアップ）する症状をソフトウェア診断で改善（金沢市よりご来店）

金沢市より、DELL製ノートPC「Inspiron 14」をお持ち込みいただきました。
ご相談内容は、Windowsが起動してしばらくするとフリーズしてしまうというもの。

DELL Inspiron 14は、14インチのコンパクトなノートPCで、最新の第13世代Intel CoreやAMD Ryzen 8040シリーズを搭載したモデルが展開されています。用途に応じて複数の構成が選べるミッドレンジ機です。

■過去にSSD交換済み、それでも再発…

詳しくお話を伺うと、数か月前にも同じ症状が発生し、他店でおそらくSSDの問題とのことでSSDを交換してもらったとのこと。
交換後は一時的に改善されたものの、最近また同じように起動後1分ほどで完全にフリーズするようになったとのことです。

■初期診断：SSD以外の原因を疑う

実際に店頭で症状を確認すると、Windowsは起動するものの、時計も止まり完全に操作不能になる状態なのでフリーズというよりはハングアップの状態です。
確かに一見するとSSDの不良にも見えますが、交換済みのSSDが再び同じ壊れ方をする可能性は低いと考えられます。

• SSD簡易診断 → エラーなし

• M.2 SSDの接触不良を疑い再接続 → 症状変わらず

→ SSD自体の物理故障ではない可能性が高く、ソフトウェアまたは他のハードウェアの可能性が高い。

■切り分けテスト：テスト用SSDで症状再現を確認

オリジナルのSSDはPATRIOT製の512GBSSDです。

• テスト用Windows入りSSDに交換 → 症状は出ず、負荷テストも安定動作

他のハードウェアの問題では無くWindowsを含むソフトウェアとSSDに絞られました。

• オリジナルSSDのクローンを別SSDに作成 → 症状が再現

→ これにより、SSD自体ではなくソフトウェアの問題と特定。

■ソフトウェア診断：セーフモードとサービスの切り分け

1. セーフモード起動 → 症状は出ず
   　→ Windowsの基本構成では問題がないことを確認

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3. 

4. システム構成からサービス・常駐プログラムをすべて停止 → 通常起動でも症状なし

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6. 
   　→ 問題はドライバではなく特定の常駐プログラムまたはサービスに絞られました

7. 停止したサービスをすべて有効化 → 症状なし

■原因特定：期限切れのノートン360が不安定化の原因

一番怪しいのは、インストールされていたノートン360の常駐プログラム。
使用期限が切れており、サービスが正常に起動していない状態でした。

• ノートンの常駐プログラムのみ無効化 → 症状なし

• ノートン360をアンインストール → 以降ハングアップ症状は完全に消失

→ 原因は期限切れのノートン360が不安定な状態で常駐していたことでした。

■最終確認と修理完了

その後、負荷テスト・長時間動作確認を実施し、ハングアップ症状が一切出ないことを確認。
お客様にもご報告し、修理完了となりました。

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🗂️今回の修理ポイントまとめ

| 項目 | 内容 |
|------|------|
| 症状 | 起動後しばらくでフリーズ（ハングアップ） |
| 原因 | ノートン360の常駐プログラムによるソフトウェア不具合 |
| 対応 | ソフトウェア診断・サービス切り分け・ノートンアンインストール |
| 結果 | 安定動作・負荷テストクリア・修理完了

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💰修理費用について

- Windowsハングアップ修復（ノートンアンインストール）：12,000円（税込）
※修理作業当時の価格となります。症状や作業内容により変動する場合があります。

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🗣️「SSDを交換したのにまたフリーズ…」そんなときはソフトウェア診断が有効です

今回のように、ハードを交換しても再発する症状は、ソフトウェア側に原因があるケースも多くあります。
特にウイルス対策ソフトや常駐プログラムが不安定化すると、起動直後のハングアップや再起動の原因になることも。

「フリーズする」「他店で原因不明と言われた」「ソフトかハードか分からない」などのお悩みも、
まずは一度ご相談ください。宅配修理にも対応しております。

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📦DELL・HP・Lenovoなど、各社ノートPCの起動不良・ソフトウェア診断・安定化修理の実績多数。

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