【修理事例】MINISFORUM UM760 Slim｜メーカーロゴでフリーズ・再起動を繰り返す症状をドライバ修復で改善（富山県より宅配修理）

今回は富山県より、MINISFORUM製ミニPC「UM760 Slim」を宅配修理にてご依頼いただきました。
事前のご相談では、メーカーのロゴでフリーズしたり再起動がかかってWindowsが起動しないとのこと。
ただし、セーフモードでは起動するという情報もいただいており、ソフトウェア的な不具合の可能性も考えられました。

⚠️セーフモードで起動する＝メモリ消費の少ない構成では安定

まずは症状を確認。

• 通常起動 → メーカーロゴ表示後、リングカーソルの途中で停止

• 数回繰り返すと再起動がかかり、デスクトップまで到達できず

• セーフモード → 問題なく起動

→ セーフモードでは起動することから、常駐プログラムやドライバの不具合が疑われます。
ただし、UM760 Slimではマザーボードのメモリラインに不具合が出るケースもあります。その場合、特に今回のように消費メモリの少ないセーフモードでは正常に起動するケースが稀にあります。その為、ハードウェア的な可能性も視野に入れて診断を進めます。

 

🔍メモリ診断 → 問題なし、交換しても改善せず

• メモリーテスト → エラーなし

• テスト用メモリに交換 → 症状変わらず

→ メモリ自体の不良ではないと判断。

🧪ソフトウェア診断：常駐プログラムとドライバの切り分け

1. セーフモードで起動 → 常駐プログラムを停止 → 症状改善せず

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4. セーフモードで起動 → デバイスマネージャから主要ドライバを無効化 → 通常起動でWindowsが無事起動

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→ 原因は特定のドライバにあることが判明。

⚠️原因特定：NPU Compute Accelerator Deviceドライバの不具合

無効化したドライバを一つずつ有効化しながら症状を確認すると…

• NPU Compute Accelerator Deviceを有効にした瞬間にフリーズ

• 

このデバイスは、AI処理専用のチップで、画像認識や音声処理などを高速・省電力で行うために搭載されています。
最新の Copilot+ PC（Windows 11搭載AIパソコン）にも使用されている技術です。

→ おそらくこのドライバが読み込み途中で停止していたことが原因と判断。

🛠️ドライバの修復と動作確認

• ADM（AMD公式サイト）からNPU Compute Accelerator Device用の最新ドライバをダウンロード・インストール

• 再起動後、デバイスを有効化 → フリーズ症状は改善

その後、複数回の起動テストと負荷テストを実施し、症状が再現されないことを確認。
お客様にもご報告し、修理完了となりました。

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🗂️今回の修理ポイントまとめ

| 項目 | 内容 |
|------|------|
| 症状 | メーカーロゴでフリーズ・再起動・Windowsが起動しない |
| 原因 | NPU Compute Accelerator Deviceドライバの不具合 |
| 対応 | ドライバ無効化・最新版ドライバの再インストール・動作検証 |
| 結果 | 通常起動・安定動作・修理完了

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💰修理費用について

- ドライバ修復（ソフトウェア診断・再設定）：12,000円（税込）＋送料
※修理作業当時の価格となります。症状や作業内容により変動する場合があります。

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🗣️セーフモードで起動する症状も、ドライバ診断で改善できる可能性があります

今回のように、セーフモードでは起動するが通常起動できない症状は、ドライバや常駐プログラムの不具合が原因であることが多くあります。
特に最新世代のミニPCでは、AI関連のチップや新しいデバイスが搭載されており、ドライバの安定性が重要です。

「起動しない」「ロゴで止まる」「セーフモードなら動く」などのお悩みも、
まずは一度ご相談ください。宅配修理にも対応しております。

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📦MINISFORUM・Beelink・ASUSなど、各社ミニPCの起動不良・ドライバ診断・安定化修理の実績多数。

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■ご依頼時の内蔵SSDに関して

※宅配修理ご希望のお客様でご依頼の際に、SSDを外して送っても問題ないかと聞かれる事がございます。マザーボード修復に関しましてはSSDは必要ありませんので外した状態で送って頂いても結構です。その場合は宅配修理依頼書等にその旨ご記入下さい。

■お問合せ、ご依頼時の返信について

※宅配修理依頼フォームやお問い合わせのフォームからご連絡頂頂いた場合、こちらからの回答メールが送信エラー等で届かないケースが非常に多くなっております。1，2日経っても返信が無い場合はLINEまたはお電話にて直接お問い合わせ下さい。

→MINISFORUM製PC　修理事例

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