ASUS ZEN BOOK ユーザープロファイル破損とスタートメニューが開かない。

金沢市からASUSのZenBookお持ち込み頂きました。

キーボード上にサブの液晶モニターが付いた珍しい機種です。

修理のご依頼内容をお聞きすると、突然デスクトップ等にあったデータやアプリのアイコンも消えて初期化したような状態になってしまったとの事。

データはユーザーフォルダ内に残ってはいますが何とか元の状態にして欲しいとの事です。

症状を見る限りユーザーアカウントのユーザープロファイルが何らかの原因により変更されてしまったようです。

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Cドライブに空きがない。

本日はタイトル通りでいつのまにかCドライブの空き容量が無くなってしまったとの事。

特に大量のデータを保存したりしたわけではないという事です。

このトラブルはたまにありますね。

原因は様々です。

まずは実際に確認。

DELLのノートパソコンです。

確かにCドライブがいっぱいで空きがありません。

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DELL Inspiron15 操作不能で反応しない。

本日は動作不良のトラブルです。

問題のパソコンはDELL Inspiron15 。

電源を入れてWindowsが起動しデスクトップ画面までは表示します。

しかし、その後InternetExpiorerやスタートメニューなどクリックしても全く反応なく起動しません。

まずは診断し原因を特定します。

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DELL Vostro 1015 Windowsが起動しない。SSD交換修理。

金沢市内の法人様からDELL Vostro 1015が持ち込まれました。

最近調子が悪く、ついに起動しなくなったとの事です。

電源を入れると

ディスクスキャンが始まりスタートアップ修復に入りますが結局回復出来ません。

簡易診断ではやはりハードディスクが怪しそうです。

お客様はデータが最優先との事ですのでまずはデータ復旧から始めます。

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Lenovo Y700 画面が真っ暗で映らない。

本日は電源ランプは点灯するが画面が表示されないパソコンです。

Lenovo Y700.。あまり見かけない珍しい機種です。

早速お客様と症状を確認。

電源を入れると確かに電源ランプは点灯します。

しかし画面は真っ暗です。

ただパソコン自体は起動して画面が映っていないようです。

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NEC LS150HS6B 液晶画面が薄らとしか表示されない。

本日のトラブルはタイトル通りのトラブルです。

石川県かほく市からお持込み頂きました。

問題のパソコンはNEC LS150/HS6B　Windows7です。

電源を入ると

薄らと画面は表示されていますが非常に見えにくいです。

外部モニターでは問題無く表示されます。

原因としては液晶パネルのバックライト切れ、またはマザーボード上のヒューズ切れの可能性があります。

実はこの機種で使われている薄型液晶は液晶割れなどの際にマザーボードのヒューズが切れてしまう事が稀にあります。ただ今回は液晶割れは無さそうなので液晶パネルのバックライト切れが疑われます。

早速新しい液晶パネルに交換です。

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お問合せフォームをクリックすると無数のIEが起動してお問合せ出来ない。

本日のトラブルはタイトル通りのトラブルです。

金沢市の法人様からのご依頼です。

問題のパソコンはNEC VN770/F Windows7です。

当初はウィルスに感染したので直して欲しいとの事でお持込頂きました。

何故ウィルスに感染したと思われたのかお聞きすると、インターネットでホームページからお問合せをする際にクリックするとIEが無数に起動してお問い合わせページが表示されなくなったのでウィルスを疑ったとの事です。

確かに挙動はおかしいですがウィルスを駆除しても直らないような気が・・・。

実際にお客様に操作して頂いて症状を確認した方が良さそうですのでお客様にやって頂きました。

IEを起動していくつかのホームページのお問合せフォームをクリックして頂きましたが問題が無いサイトは普通に開けます。

しかし特定のサイトのお問合せフォームをクリックすると・・・。

マウスカーソルの回転マークが続いて

いきなり「Webページへのナビゲーションは取り消されました」と表示される画面が無数に起動してきます。

何となく原因が分かったような気がします。

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USBコネクタ修理。

本日の修理はUSBコネクタ破損の修理です。

問題のパソコンはDELL OPTIPLEX 210L　WindowsXPです。

フロントの右側USBコネクタの内部が破損しております。

コネクタの破損だけであればハンダでコネクタ交換可能ですが今回は左のコネクタも認識しません。破損の影響で基盤自体がショートしてしまったのかもしれません。

と言う事で今回は基盤ごと交換となりました。

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パソコン工房 省スペースPC。マザーボード、コンデンサ交換修理。

本日はいろいろ不具合のあるパソコンの修理です。

以前からお世話させて頂いている工務店さんからのご依頼です。

問題のパソコンはパソコン工房の省スペースパソコン　WindowsXPです。

最近WindowsXPのパソコンはもうほとんど修理依頼がありませんでしたが、ここ数日で記事のパソコンも合わせて6台修理依頼がありました。

全て業務上WindowsXPパソコンが必要な法人様なのですが不思議な事に続く時は続くものですね。

さて、症状としては以下。

・USB接続のマウスやキーボードが認識しない時がある。

・パラレル接続のプリンターが認識しない時がある。

・使用中にパソコンが再起動されてしまう時がある。

などです。

症状からするとメモリやマザーボード、ハードディスクが怪しそうです。

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Windows8.1Build 9600が表示されてリカバリしてもライセンス認証が通らない。

本日はちょっと複雑なトラブルです。

石川県能登町からお持込頂きました。

そもそものご依頼はMicrosoft Officeが動作しないと言うご依頼でした。

事の経緯としては一年ほど前にキーボード入力が出来なくなりメーカーサポートセンターへ問い合わせたところリカバリを勧められてリカバリしたそうです。

キーボードの入力自体は直ったようなのですが今度はMicrosoft Officeが全て動作しなくなったとの事です。

問題のパソコンはSONY VAIO VJP131B01N Windows8のウルトラブックです。

最近は持ち込まれるノートパソコンはウルトラブックの率が高いような気がします。これからもSSD実装のウルトラブックの修理が増えそうです。

さて実際にお客様と対面にて症状確認。

取りあえずWordをクリックして起動。

すると

「新しいOfficeの準備をしています　この処理はすぐに終了します。少しお待ちください」

のメッセージ。インストール後の最終処理の画面です。

やはりリカバリ後、一度もOfficeは使えていないようです。

お客様のお話ではこの状態で2時間ほど待っても終わらないようです。

症状は分かりましたがひとつ気になることが・・・。

デスクトップ画面の右下に「Windows8.1 Build 9600」という表示が。

これはライセンス認証がされていないと言う事です。

通常Windows8ではリカバリ後、インターネットへ接続すると自動でライセンス認証がされます。

確認してみると、やはりライセンス認証がされていないとのメッセージ。

ライセンス認証画面で「ライセンス認証」をクリック。

すると「Windowsのライセンス認証を行えません。後でやり直してください」とのメッセージです。

そしてエラーコードは　0xC004F012

お客様に確認するとリカバリしてからこうなったとの事です。

なぜ一年もライセンス認証通らずに使用出来ていたかは謎ですが、Officeが起動しないのもこの辺りに原因がありそうですね。

お客様はリカバリしてもらって構わないとの事でしたので簡単な気持ちでお受けしましたが・・・。

とりあえずお預かりしてゆっくり診断です。

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