動作不良

2017年7月14日 (金)

お問合せフォームをクリックすると無数のIEが起動してお問合せ出来ない。

本日のトラブルはタイトル通りのトラブルです。

金沢市の法人様からのご依頼です。

問題のパソコンはNEC VN770/F Windows7です。

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当初はウィルスに感染したので直して欲しいとの事でお持込頂きました。

何故ウィルスに感染したと思われたのかお聞きすると、インターネットでホームページからお問合せをする際にクリックするとIEが無数に起動してお問い合わせページが表示されなくなったのでウィルスを疑ったとの事です。

確かに挙動はおかしいですがウィルスを駆除しても直らないような気が・・・。

実際にお客様に操作して頂いて症状を確認した方が良さそうですのでお客様にやって頂きました。

IEを起動していくつかのホームページのお問合せフォームをクリックして頂きましたが問題が無いサイトは普通に開けます。

しかし特定のサイトのお問合せフォームをクリックすると・・・。

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マウスカーソルの回転マークが続いて

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いきなり「Webページへのナビゲーションは取り消されました」と表示される画面が無数に起動してきます。

何となく原因が分かったような気がします。

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2017年7月11日 (火)

USBコネクタ修理。

本日の修理はUSBコネクタ破損の修理です。

問題のパソコンはDELL OPTIPLEX 210L WindowsXPです。

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フロントの右側USBコネクタの内部が破損しております。

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コネクタの破損だけであればハンダでコネクタ交換可能ですが今回は左のコネクタも認識しません。破損の影響で基盤自体がショートしてしまったのかもしれません。

と言う事で今回は基盤ごと交換となりました。

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2017年7月10日 (月)

パソコン工房 省スペースPC。マザーボード、コンデンサ交換修理。

本日はいろいろ不具合のあるパソコンの修理です。

以前からお世話させて頂いている工務店さんからのご依頼です。

問題のパソコンはパソコン工房の省スペースパソコン WindowsXPです。

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最近WindowsXPのパソコンはもうほとんど修理依頼がありませんでしたが、ここ数日で記事のパソコンも合わせて6台修理依頼がありました。

全て業務上WindowsXPパソコンが必要な法人様なのですが不思議な事に続く時は続くものですね。

さて、症状としては以下。

・USB接続のマウスやキーボードが認識しない時がある。

 

・パラレル接続のプリンターが認識しない時がある。

 

・使用中にパソコンが再起動されてしまう時がある。

などです。

症状からするとメモリやマザーボード、ハードディスクが怪しそうです。

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2017年6月28日 (水)

Windows8.1Build 9600が表示されてリカバリしてもライセンス認証が通らない。

本日はちょっと複雑なトラブルです。

石川県能登町からお持込頂きました。

そもそものご依頼はMicrosoft Officeが動作しないと言うご依頼でした。

事の経緯としては一年ほど前にキーボード入力が出来なくなりメーカーサポートセンターへ問い合わせたところリカバリを勧められてリカバリしたそうです。

キーボードの入力自体は直ったようなのですが今度はMicrosoft Officeが全て動作しなくなったとの事です。

問題のパソコンはSONY VAIO VJP131B01N Windows8のウルトラブックです。

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最近は持ち込まれるノートパソコンはウルトラブックの率が高いような気がします。これからもSSD実装のウルトラブックの修理が増えそうです。

さて実際にお客様と対面にて症状確認。

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取りあえずWordをクリックして起動。

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すると

「新しいOfficeの準備をしています この処理はすぐに終了します。少しお待ちください」

のメッセージ。インストール後の最終処理の画面です。

やはりリカバリ後、一度もOfficeは使えていないようです。

お客様のお話ではこの状態で2時間ほど待っても終わらないようです。

症状は分かりましたがひとつ気になることが・・・。

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デスクトップ画面の右下に「Windows8.1 Build 9600」という表示が。

これはライセンス認証がされていないと言う事です。

通常Windows8ではリカバリ後、インターネットへ接続すると自動でライセンス認証がされます。

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確認してみると、やはりライセンス認証がされていないとのメッセージ。

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ライセンス認証画面で「ライセンス認証」をクリック。

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すると「Windowsのライセンス認証を行えません。後でやり直してください」とのメッセージです。

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そしてエラーコードは 0xC004F012

お客様に確認するとリカバリしてからこうなったとの事です。

なぜ一年もライセンス認証通らずに使用出来ていたかは謎ですが、Officeが起動しないのもこの辺りに原因がありそうですね。

お客様はリカバリしてもらって構わないとの事でしたので簡単な気持ちでお受けしましたが・・・。

とりあえずお預かりしてゆっくり診断です。

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2017年6月 1日 (木)

ドスパラ Diginnos DX10 電源DCジャック断線不良修理。

本日のトラブルはよくあるDCジャックの断線トラブルです。

金沢市内の法人様からのご依頼です。

問題のパソコンは ドスパラのDiginnos DX10 ノートパソコン Windows10です。

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お客様のお話では以前からDCジャックの部分の接触が悪くACアダプタの角度を調整して使用していたとの事。ところがついに全く接続しなくなったようです。

DCジャックの接続不良をご自分で確認されて購入元のドスパラへ修理依頼をされたようですがDCジャックのみの交換はしておらずマザーボード一式の交換と言われたそうです。料金も¥30,000~と高価なお見積りでしたので当店へご依頼頂きました。基本的にメーカー修理の場合はDCジャックケーブルの不良でもマザーボードごとの交換になります。

今回は原因は分かっていますが念のために確認。

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確かにジャックの部分はグラついています。

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電源を入れると起動はしますが。。。

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ACアダプタ接続マークは出ず、残りのバッテリーのみで起動している状態です。

これではバッテリーが無くなると起動しません。

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2017年3月 1日 (水)

東芝 B45A Windows10 ディスク100%で遅い。SSD交換高速化修理。

本日のトラブルはWindows10にアップデート後、動作が非常に遅くなったと言うトラブルです。

何度もご依頼頂いている金沢市の法人様からのご依頼です。

問題のパソコンは東芝 B45A Windows8からのアップデートです。

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早速電源を入れて確認。

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立ち上がりも非常に時間がかかります。

お客様はエクセル、ワードぐらいしか使わないがそれでも遅くて使えないようです。

実はWindows10にアップデートした場合はよくあるトラブルです。

原因はもちろんWindows10にあります。

問題ないパソコンは問題ないのですがパソコンによっては動きが非常に遅くなります。

常にハードディスクへのアクセスが行われておりそれが原因で動作が遅くなります。

確認するのにはタスクマネージャからパフォーマンスを確認。

「ディスク」の使用率が常に100%状態になっています。

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このパソコンも確認してみるとやはり「ディスク使用率が100%」になっています。

これではまともに動作しません。

電源投入直後は起動中で安定しない為、このような状態になりますが起動後10分以上経ってもこの状態であればそれは異常です。

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2017年1月 5日 (木)

富士通 NF/E70 シャットダウンしても再起動する。

本日のトラブルはタイトル通りのトラブルです。

正常に終了してもすぐに再起動してしまうとの事。

問題のパソコンは富士通 NF/E70 Windows7です。

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早速電源を入れて確認。

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問題なく起動して

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シャットダウン。

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電源が切れましたが

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2,3秒後には勝手に再起動してしまいます。

何度試しても同じです。

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2016年8月 4日 (木)

DELL Inspiron15 Win10Up後IE文字入力出来ない。Officeが起動しない。

本日のトラブルはタイトル通りのトラブル。

石川県津幡町からお持込頂きました。

お客様からお聞きするとWindows10にアップデート後、マイクロソフトEdgeで文字入力が出来ない。

それとオフィス関係エクセル、ワードなどが起動しなくなったとの事です。

Windows7に戻ってもいいと言う事ですが。。。

リカバリディスクの作成をされていないようです。

問題のパソコンはDELL Inspiron15 Windows10Upです。

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電源を入れると

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確かにWindows10へアップデートされています。

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さらに何やらエラーメッセージが起動。

まずEdgeを起動。

検索文字を入力しようとしても

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確かに文字入力が出来ません。

厳密に言うとEdge自体がハングアップして文字入力どころかリンクをクリックしても反応しません。

さらにエクセルを起動。

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これもエラーメッセージが出て起動せず。

「アプリケーションを正しく起動できませんでした(0xc0000142)。[OK]をクリックしてアプリケーションを閉じてください。」

ワードも同様です。

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2016年7月16日 (土)

Windows10アップデート後DVDドライブが認識しない。

本日のトラブルはWindows10へアップデート後DVDドライブが使えなくなったというトラブルです。

河北郡津幡町からお持込頂きました。

Windows10の無償アップデートの影響で最近アップデート後のトラブルが非常に多いです。

問題のパソコンはASUS X55U Windows10です。

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早速電源を入れてみると

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何やらウィルスにも感染しているご様子。

そしてDVDドライブを確認。

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ドライブのアイコンすらありません。

「ディスクの管理」を確認。

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認識していません。

デバイスマネージャで確認してみると

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「ほかのデバイス」として認識されてDVDドライブとしては認識されておりません。

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2016年3月27日 (日)

東芝 dynabook TX77/MWH インターネット接続不良と音量調整不良。

本日のトラブルはインターネットの接続が出来なくなったのと音量調整が出来ないというトラブルです。

金沢市の割出町からお持込頂きました。

問題のパソコンは東芝 dynabook TX77/MWH Windows7です。

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まずインターネットは無線でご使用との事でしたので確認。

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お店の無線LANに接続しようとしても子機が有効になりません。

Fnキーを使用して有効にしようとしてもダメ。

次に音量調整。

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写真では見にくいですが音量調整のつまみが上下に揺れて調整が出来ません。

さらには
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電源を入れるとWindowsの起動時にブートマネージャの画面が表示されます。

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