画面真っ暗でマウスカーソルのみ。

久しぶりの更新です。

ずいぶんサボってしまいましたが気になったトラブルがありましたので更新します。

先月の終わり頃から起動トラブルでWindowsロゴの後に真っ暗画面でマウスカーソルのみという症状のトラブルが頻発しておりました。

最初はWindowsUpdateのトラブルかと思っていましたが今週に入り立て続けに持ち込まれたのでさすがにおかしいと思い調べてみました。

するとどうやらウィルスのようです。

PCが起動しない――ウイルス「Win32/Daonol」の問い合わせ相次ぐ

症状は全く一緒。メーカーのサポートにも問い合わせが殺到しているようです。

さらにこのウィルスはXPのみでVistaや７では確認されていないようです。

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USBメモリ感染型ウィルス。

久々の更新です。

本日のトラブルはウィルス駆除です。

最初ご依頼頂いたのはSONY VAIO特有のＣドライブ容量不足の圧迫解消でパーティションのサイズ変更でお預かりしました。

ところが起動してみるとCドライブの空きがないのと別にインストールされているNTTのセキュリティーツールがウィルス警告を出しています。

Cドライブのパーティションサイズ変更はハードディスクを取り出しメンテPCに接続。Partition Magicで問題なくサイズ変更完了。

問題はウィルス駆除です。

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突然再起動の原因。

本日のトラブルは使用中に突然再起動してしまうとの事でパソコンが持ち込まれました。

問題のパソコンは自作のWin Vista。

一瞬青い画面になって再起動が掛かるとの事なのでブルースクリーンのようですね。

ことの経緯を詳しくお聞きすると、大学生のお客さんで今年4月に金沢に来られたようなのですが実家では問題無かったのに引っ越してインターネットが開通しネット接続しだしてからこのようなトラブルが発生したとの事です。

インターネット回線はBフレッツマンションタイプです。

いろいろ原因は考えられそうです。

早速電源を入れてネットに接続。

しばらく様子を見ましたが症状は出ず。

イベントビューアでログを確認しましたが不思議なことに気になるようなエラーはありません。

頻度をお聞きすると10分ぐらいで症状が出る時もありますししばらく使える時もあるとの事。

インターネットしている時に落ちるとの事ですがパソコンを使用している時は殆んどインターネットに接続している方が多いのでネット接続時にのみ落ちるとも限りません。

とにかく症状を確認しないと対応出来ないので原因切り分けの為にお預かりする事にしました。

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アダルトサイトの請求画面・・・。

本日のトラブルはアダルトサイトの請求画面が消えないと言うある意味定番のトラブルです。

ウィルスやスパイウェア駆除と違って簡単な作業なので10分ほどで終わるつもりでお伺いしました・・・。

問題のPCはショップブランドのデスクトップPC WinXPです。

電源を入れるとHijackThisがデスクトップにあります。

どうやらご自身で対応しようとされたようですがあきらめてお電話頂いたようです。

そして問題の画像が以下。

登録日と振込み期限がカウントダウンされています。

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WindowsXPロゴでc00021a再起動。

本日のトラブルは起動トラブルで出張しました。

元々はデータ復旧でお伺いしました。

問題のパソコンは日立のデスクトップPC。WinXPです。

Windowsロゴで再起動がかかるとの事なのでもしハードディスクの場合最悪データ復旧も無理な場合があります。

お客さんに了解頂いて作業開始です。

ハードディスクを取り出して常備しているメンテノートPCに接続。

するとあっけなく認識してくれました。

もしかしたらハードディスクではないのかも・・・。

お目当てのデータを取り出してお客さんのUSBメモリにコピー。

データ復旧はこれで完了です。

お客さんは修理と買い替え悩んでおられて安く済むのであれば修理をとの事です。

リカバリディスクがあればハードディスク料と技術料ですみますが最悪の場合リカバリディスクを購入（日立は販売しているか分かりませんがたしかしていたような・・・）になりますので別途かかります。

お客さんに相談したところリカバリディスク購入せずに修理出来るなら修理して欲しいとの事です。

今回のハードディスクの状態からすると何とかなるような気がしますが・・・・。

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SP3インストール後にインターネットに接続出来なくなった。

本日のトラブルはタイトル通りのインターネットトラブルです。

SP3をインストールした後にインターネットが接続出来なくなったと日立のPrius WinXPが持ち込まれました。

早速電源を入れてネットに接続してみるとIPアドレスは問題なく取得されています。

試しにIEを起動してみると・・・。

異常に遅い上にメニューバーなども中途半端に表示された状態で止まってしまいます。

どうやらIE自体が起動しきれていないようです。

取り合えずIEのプロパティから一度リセットしてみようとしましたが「インターネットのプロパティ」が開けません。

コントロールパネルから起動しようとしましたがこちらも起動せず。

ＳＰ３インストール後との事なのでSP３をアンインストールしてみる事にしました。

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アダルトサイトの請求画面。

本日のトラブルはよくあるアダルトサイトの請求画面が消えないとの事でノートパソコンが持ち込まれました。

ブログでは紹介していませんでしたが最近持込み店舗を出しました。

基本出張でお伺いしていましたが、やはり持込みたいと言うお客さんの要望が多かったのでこの度店舗を開きました。

詳しくはPCRサービスのホームページまで。

さてトラブルのほうですが、問題のパソコンは富士通のノートパソコン　WinVistaです。

早速電源を入れると以下の画面が起動してきます。

何度消してもしばらくすると起動してきます。

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エラー番号 0x800C0131でメール送信が出来ません。

本日のトラブルはメールの送信トラブルです。

問題のパソコンはIBM製Win98のデスクトップです。

最近はトラブルのほとんどがXPですのでWin98は珍しいですね。

何度か呼んで頂いてるお客さんなので状況は判断しやすいです。

トラブルの内容はメールで添付ファイルを送ろうとするとエラーが出て送信できないとの事。

最初はサーバーの容量が足りていないのかと思いお伺いしたのですが・・・。

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ブルースクリーン 0x0000000A。

本日のトラブルもブルースクリーンです。

最近ブルースクリーンのトラブルが続いています。

不思議な事に同じような症状のトラブルが続く時は続きますね。

問題のパソコンはDELLのノートPC　WinXPです。

早速電源を入れてみると問題なく起動します。

お客さんに確認すると起動する時もあるとの事。あと起動してもしばらくするとブルースクリーンがランダムに発生するようです。

しばらく再起動したり色々様子を見ましたが全く症状が出ません。

イベントビューアを確認すると確かにSysytemErrorが発生しています。

エラーNoは0x0000000A。

仕方ないのでメモリとハードディスクのテストをしてみましたが特にエラーはありません。

時間が掛かりそうなのでお預かり修理となりました。

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セーフモードでもフリーズ？

本日のトラブルはWindowsがフリーズして使えないとの事で出張してまいりました。

問題のパソコンは自作デスクトップのWindowsXPです。

早速電源を入れてみるとWindowsロゴが表示されて「ようこそ」画面でフリーズ。

カーソルも動かないので本当にフリーズしているようです。

もう一度再起動してみると今度はWindowsロゴでフリーズしてしまいました。

事の経緯をお聞きすると最近フレッツ光プレミアムに変更されてその後今まで使っていたリコーのネットワークプリンタが印刷出来なくなったとの事。

多分これは今まで使っていたバッファローのルーターからCTUに変わった為、IPアドレスのセグメントが変わったからでしょう。

その為色々とプリンターの設定を変更していたら今回のトラブルが発生したとの事。

症状からするとメモリかマザーボードのような気がするのですが・・・。

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