キーボード入力がおかしい。

本日のトラブルはキーボード入力がおかしくなったというトラブルです。

問題のパソコンはNECのデスクトップ WinXPです。

InternetExplorerで検索しようとキーボード入力する際に［半角/英数] キーでひらがな入力にしようとすると " ` " が入力されて" @ " キーを押すと " [ " が入力されてしまいます。

キーボードドライバが間違っているのかと思いデバイスマネージャで確認してみると[NEC 109PS/2 Keybord with One-touch start buttons]となっており問題なさそう。

一度削除して再インストールしてみるがやはり同じ。

試しに別の汎用ドライバーをインストールしてみるがやはり同じ。

いろいろ調べてみるとおかしな事にメモ帳などでは問題なく入力できる。

InternetExplorerでのみおかしくなっている。

続きを読む "キーボード入力がおかしい。"

DVDが再生されません。

本日のトラブルはDVDが再生されないというトラブルです。

早速お伺いして現象確認です。

問題のパソコンはNECのデスクトップパソコン WinXPです。

ドライブはスーパーマルチドライブです。

お客さんがご用意した映画のDVDを入れてみましたが認識しません。

DVDメディアの問題もありますのでこちらで持参したDVDを入れてみました。

しかし認識しません。

試しにCDを入れてみるとこちらは問題なく認識します。

どうやらDVDの読み込みヘッドの劣化が原因と思われます。

続きを読む "DVDが再生されません。"

メモリースティックが取り出せません。

本日のトラブルはメモリースティックが取り出せなくなったと言うトラブルです。

メモリースティックを誤ってアダプタ無しでスロットに入れてしまい取り出せなくなる事は実はよくあります。

今までも何度かご依頼頂いた事があります。

早速お伺いするとNENの省スペースデスクトップ PC-VL570CD。確かにメモリースロットの奥に挟まっているのが見えます。

今回はデジカメのSONY メモリースティックPRO DuoをPC-VL570CDのスロットにアダプタ無しで入れてしまい取り出せなくなったとの事。

隙間が狭いので当然ピンセットなども入りません。

PCを傾けてメモリースロットを下にしてみても取れません。

そこで以前自作で作ったメモリースティック取り出し器具（大げさですが・・・）を使って試してみるとあっさり取り出せました。

アダプタ無しで挿入してしまっても完全にはまっている訳ではないので意外と簡単に取り出せるのですが、ほとんどのお客さんは大事なデータが入っているせいもあってあせってお電話頂く事が多いです。

しかし確かにメモリーカードは各社様々なものがありますので複雑です。

規格が統一されればこんな事も無いのでしょうけどね。

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バッファロー無線接続で「資格情報の確認中」で接続出来ません。

本日のトラブルはバッファローの無線ルーターWHR-AMPGでの無線追加作業です。

追加するパソコンは無線子機内蔵の富士通のFMVノート WinXPです。

早速現在無線で接続されているパソコンからルーターにログインするとセキュリティーがAOSSでWEP64に設定されています。

SSIDと暗号化キーを控えてWindows標準の無線機能でアクセスポイントを検索。

見つかったSSIDで接続ボタンをクリック。

通常はその後暗号化キーの入力を求められますが入力の画面が表示されません。

その後接続状況は「資格情報の確認中」と表示されて何時までたっても接続出来ません。

何度やっても同じです。

クライアントマネージャを使えば接続出来そうですが少し調べてみます。

続きを読む "バッファロー無線接続で「資格情報の確認中」で接続出来ません。"

パナソニック CF-R4のハードディスク交換。

こちらのお客さんは以前のブログ記事を見てお電話頂いたお客さんです。

お持ちのパナソニック　CF-R4のハードディスクを120GBのハードディスクに交換して欲しいとの事です。

この機種のハードディスクは通常のものと少し違います。

通常のハードディスクはロジック電圧５Vですがこちらの機種に搭載されているものは３．３Vのハードディスクです。

しかし通常のハードディスクにちょっと加工してあげるだけで対応出来ます。当然メーカー保証の対象外ですが・・・。

以前の記事にもありますがいくつかのピンを折るだけで対応出来ます。

詳しくはこちらの記事です。→インターネットに接続すると遅くなったり不安定になります。

続きを読む "パナソニック　CF-R4のハードディスク交換。"

TVが見れなくなりました。

こちらは以前日立のデスクトップPCに設定したバッファローのTVチューナーが写らなくなったとの事。

ちなみに２日連続のTVチューナートラブルですが前日の記事のお客さんとは別のお客さんです。

こちらもバッファローの外付けチューナーでほとんど同じです。

早速インストールされているPcastTV2を起動すると、しばらくしてからアプリケーションエラーで終了してしまいます。

前日はフル画面にするとアプリケーションエラーでしたが今回は縮小表示、フル画面に関わらず終了してしまいます。

前日の事もありましたのでまず最新のPCastTV2をダウンロードしてインストールしてみましたが結果は変わらず。やはり起動後すぐに終了してしまいます。

ネットで同じ症状を探してみるとバッファローのサポートページに同様の症状がありました。

それによるとドライバーとPCastTV2を削除して再インストール。

要するに最初から入れ直しなさいと言う事のようです。

原因も分かりませんしあまり解決のなっていないような気がしますが・・・。

とりあえずドライバーとPCastTV2を削除して再インストール。

結果これで直りました。

何が原因かは分かりませんがメーカーサイトにも載っていると言う事はよくあるトラブルなのかもしれませんね。

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TVチューナーの設定作業。

本日はWindowsVistaPCにバッファローのTVチューナーの設定というご依頼です。

お客さんは病院に入院中で普段ヒマなのでパソコンでテレビを見れるようにして欲しいとの事です。

お聞きするとTVチューナーは内蔵されていないPCの為外付けのTVチューナーPC-MV71DX/U2を調達してお伺いしました。

アンテナ接続とPCへの接続を終わらせてドライバーやソフトのインストール。

チャンネル設定も完了。

映像もしっかり映ってここまでは問題ありません。

しかし縮小画面での視聴は問題ないのですがフル画面表示にするとしばらくして視聴ソフトのPCastTV2がアプリケーションエラーで終了してしまいます。

CPUはCeleronでメモリは256MB。スペック的には推奨の動作環境はクリアしているのですが決して余裕のあるスペックではありません。しかもVista・・・。

負荷が掛かっているのかと思い不要な常駐プログラムを全て停止してみましたが同じです。

そこでバッファローのホームページから最新のバージョンを調べてみました。

最新のPCastTV2はVer1.14。

付属のバージョンはVer.1.04。

少し古いようです。

早速ダウンロードしてインストールしてみました。

これが正解で何ら問題なく視聴出来るようになりました。

やはりトラブルがあった場合は最新バージョンのプログラムをダウンロードするのが一番のようですね。

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変換が出来ません。

本日のトラブルは文字変換が出来ないとの事でご依頼頂きました。

変換が出来ないとの事なので辞書機能の問題かドライバーの問題のような気がしますが・・・。

早速お伺いすると問題のPCはSONYのVAIO モニター本体一体型のWinXPです。

メモ帳で適当に文字入力して変換しようとスペースキーを押しますが何の反応もありません。無変換キーも利きません。

念のためIMEのプロパティで辞書ツールの修復を行いましたが改善はされず。

キーボード自体のトラブルのようです。

まずデバイスマネージャでキーボードのドライバーを確認しましたが問題ありません。

次にドライバーをいろいろ変更してみましたが改善は見られず。

いろいろ調べてみると利かないキーはWindowsキー、Altキー、スペースキー、無変換キーの４つのキーです。

Windows上で利かないだけなのか、キーボード自体の不良なのか・・・。

そこで切り分けの為に適当なブートCDを使ってCD起動で確認してみるとやはり問題のキーが反応ありません。

どうやらキーボード自体のハードトラブルのようです。

分離型のキーボードであればUSB接続のキーボードなどで代用出来そうですがこのPCはキーボードもPC一体型のモデルでキーボードだけを別のものに交換するのは難しそうです。

幸いにも量販店の長期保証にご加入なのでそちらで対応していただく事になりました。

と言う事で今回は診断料のみの対応です。

一体型のデスクトップPCは見栄えもいいのですが今回のようなトラブルがあると簡単に交換も出来ないのでなかなか応用が効きませんね・・・。

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プリンタがオフラインです。

本日のトラブルはプリンターが印刷出来なくなったとトラブルです。

問題のプリンターはキャノンのMP770。

WinXPでUSB接続されています。

何やら息子さんがいろいろ触っているうちに印刷出来なくなったとの事です。

試しにテスト印刷してみるとタイムアウトエラーでやはり印刷出来ません。

[プリンタとFAX]で状態を確認してみるとプリンタがオフラインになっています。

オンラインに戻して印刷してみましたが結果は同じ。

すぐにオフラインに戻ってしまいます。

次に確認したのがポートの状態です。

[プロパティ]から[ポート]タブを選択してポートを確認してみると何故かUSB002が選択されています。

そこでUSB002からUSB001に変更してみました。

すると問題なく印刷されました。

何度か再起動して問題が無い事を確認して本日は終了です。

息子さんが設定を変更してしまったのかは分かりませんが無事印刷出来るようになったので結果オーライです。

意外と簡単なトラブルでも初心者の方では通常出来ている作業が出来なくなったら焦ってしまうようです。

一様今回の原因をご説明して万が一同じような事があれば確認して頂くようにしました。

印刷出来なくなったと言うトラブルはポートの設定の不備が結構多いですね。

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USBデバイスが認識されません。 このコンピュータに接続されているUSBデバイスの1つが正しく機能していないことが、Windowsによって認識されていません。問題を解決するにはこのメッセージをクリックして下さい。

本日のトラブルは以前からお付き合いのある法人のお客さんです。

何やらUSB接続のカードリーダーが認識しないらしいのです。カードリーダー自体の不良と思い新しいカードリーダーを購入したらしいのですがそれもやはり認識しないとの事。

問題のPCは自作のWinXPです。

カードリーダーを接続してみると右下の通知領域に以下のエラーメッセージ。

USBデバイスが認識されません。　このコンピュータに接続されているUSBデバイスの1つが正しく機能していないことが、Windowsによって認識されていません。問題を解決するにはこのメッセージをクリックして下さい。

試しにUSBのルートハブなどドライバを全て再インストールしてみましたが同じです。

よく見るとプリンターが３台もありその他の周辺機器でUSBポート全て埋まっています。それでも足りなくてUSBハブで他の周辺機器を接続されています。

どうもこの辺りに問題がありそうです。

いろいろ周辺機器を外して検証してみると接続されているミノルタのカラーレーザープリンタを外したらカードリーダーが問題なく認識するようになりました。

しかしカラーレーザープリンターを接続するとまた認識しなくなります。

カラーレーザープリンターのドライバーを入れ直したりしてみましたが結局変わりませんでした。

もしかしたらUSBに負荷が掛かっているのかもしれません。

USBポートを追加してみる方法もありますがお客さんに説明するとカードリーダー使用時にレーザープリンターを外して使用するとの事。

完全な解決ではありませんが原因が分かった所で本日の作業は終了です。

最近の周辺機器はほとんどUSB接続なのでUSBポートの数が必要になりがちですがあまり接続しすぎるのも問題のようです。

プリンターなどネットワーク接続で対応出来るものであればネットワークにしてUSB接続への依存は必要最小限にした方が問題は無さそうです。

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LinkStationが不安定。

本日のトラブルは法人さんからのご依頼です。

会社でファイルサーバーとしてご使用されているバッファローのネットワーク対応ハードディスクLinkStationにアクセス出来ないことがあるとに事でお呼び頂きました。

環境はXPのデスクトップPC３台でLinkStation HD-H160LANを共有して顧客データなどの業務データを全てLinkStationに保存しそれぞれのPCで使っておられます。

つまり全てのデータはLinkStationにしか保存されていません。

各PCのデータバックアップとして使われるのであれば問題ありませんが大切なデータがLinkStationにしか保存されていないと言うのはとても恐ろしいです。

普通の人はハードディスクが壊れるという考えがあまりないらしく大切なデータでも平気でバックアップ無しで保存されている方が結構おられます。

ハードディスク自体は消耗品なのでいつ使えなくなってもおかしくありません。

読み込めなくなったハードディスクは当社でもデータ復旧をさせて頂いておりますが、重度の物理障害になると専門のデータサルベージ業者に依頼することになります。

そうなると４０万～５０万円の復旧費を請求される事になります。

大事なデータであれば常にバックアップが必要です。

と言う事で今回のトラブルを見せていただきました。

続きを読む "LinkStationが不安定。"

NEC Express5800トラブル。

本日のトラブルは飲食店さんからの修理依頼です。

プリンタが印刷しない。CD-ROMが取り出せない。頻繁にフリーズして使えないなどの複合トラブルです。

早速お伺いして確認。

問題のPCはNEC Express5800 WinXP。

プリンタが印刷しないのはドライバーが入っていない為でCD-ROMが取り出せないの内部のIDEケーブルが外れていた為と簡単な原因だったのですが問題はフリーズの症状。

起動後すぐにフリーズしたり使用途中にフリーズしたりとタイミングがバラバラです。

一番怪しいのはメモリのような気がしますが時間がかかりそうなので持ち帰り修理となりました。

続きを読む "NEC Express5800トラブル。"

DVDドライブが認識しません。

本日のトラブルはＤＶＤドライブが認識しなくなったと言うトラブルです。

早速お伺いして現象確認です。

問題のPCはSOTECのミニタワーPC WinXPです。

マイコンピュータを開いて確認すると確かにＤＶＤドライブが表示されていません。

デバイスマネージャを起動してＤＶＤドライブを確認してみると！マークが付いています。

エラーコードは31。

これでは認識出来ません。

一度ＤＶＤドライブを削除して再起動後ドライバを再インストールさせてみましたがやはり認識しません。

次にライティングソフトを確認してみました。

ＤＶＤなどへのライティングソフトはドライブと密接な関係にあります。

ライティングソフトの影響でＤＶＤドライブなどが認識しない場合があります。

確認してみるとB's Recorderがインストールされています。

原因切り分けの為に一度アンインストールしてみる事にしました。

しかしアンインストールの途中で全く進行しなくなりました。ハードディスクへもアクセスしていません。

続きを読む "DVDドライブが認識しません。"

USB機器を接続すると電源が落ちる。

本日はトラブルと言うよりは小ネタです。

USBメモリを買って接続するとパソコンの電源が落ちてしまうと言うことで呼ばれました。

最初USBメモリの不良かスロット側の不良どちらかかと思ってお伺いしたのですが・・・。

問題のPCはソニーのVAIO。

早速USBメモリを挿してみると・・・。

電源が落ちません。

当然問題なく認識しています。

スロットを変更してみたり、常備しているUSBメモリや外付けハードディスクを挿してみても問題ありません。

試しにお客さんにやっていただきました。

すると・・・プチンと電源が落ちてしまいました。

よく見るとお客さんはUSBメモリを本来の挿し方とは逆向きで挿そうとしておられます。

ほとんどの方はご存知だと思うのですが、USB機器を挿すときは裏表があって逆の方向にして挿そうとしても中のピンが引っかかって挿せません。

初心者の方は分からずに無理やり挿入してピンを折る方がおられます。

お客さんにご説明して正しい向きで挿して頂く様にご説明致しました。

今まで逆向きに挿した事はなかったので知りませんでしたが、逆向きに挿すと電源が落ちるのですね。知りませんでした。

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メモリの増設でトラブル？

本日はメモリの増設にお伺いしたお客さんの所でのちょっとしたトラブルです。

よくあるフレッツ光プレミアム、ウィルスバスター２００７絡みの高速化の為にメモリの増設にお伺いしました。

問題のPCはソニーのVAIO VGN-K30Bです。

標準メモリは256MBですのでウィルスバスター２００７は厳しいですね。

と言う事でバッファローのDN333-A512MZを増設して、合計768MBにしようとしたのですが・・・。

どれだけ速くなるか、試しに256MBで電源を入れてみると起動するのに約10分近く掛かっています。

これでは遅いですね。

早速PC底面のメモリカバーを空けて購入したDN333-A512MZを増設。

カバーを閉じて電源を入れました。

しかし起動しません・・・。BIOSすら起動しません。

メモリがうまく入っていないのかと思い、もう一度外して挿し直しました。

ところがやはり起動しません。

続きを読む "メモリの増設でトラブル？"

ページが戻ってしまったり、文字が入力出来ません。

本日のトラブルはインターネットを見ていてクリックしても戻ってしまったり、文字を入力しても入力した文字が消えてしまうというトラブルです。

問題のPCはNECのLavie　WinXPです。

症状からするとキーボードのBackSpaceキーが押されっぱなしの状態の様です。

出たり出なかったりするトラブルのようで、お伺いした時には現象は出ませんでした。

メーカー修理に出すと高額なので、今回はお客さんと相談してキーボードを無効にし、USBの外付けキーボードを接続して使って頂く事にしました。

ついでにSP2が適応出来ないらしく、そっちもどうにかして欲しいという事なので引き上げて修理する事にしました。

続きを読む "ページが戻ってしまったり、文字が入力出来ません。"

キャノン MP600がセットアップ出来ません。

本日のトラブルは購入したCANONのMP600がセットアップ出来ないとの事でご依頼受けました。

問題のPCはショップブランドのノートPC WinXPです。

早速見せていただくとドライバのインストールまでは出来ているようなのですが、最後の「新しいデバイスが検出されました」で検出に失敗しています。

再度、USBケーブルを接続し直してデバイスを検索しだしますが、やはり失敗しています。

なので今度は手動でインストールしてみる事にしました。

[プリンタのインストール]から一度プラグアンドプレイ検索に失敗して手動で設定。

ポートをUSBに選択して、メーカーのCANONを選択。

MP600がしっかり入っているので選択してOK。

これでMP600が認識されました。

以前もエプソンの複合機で同じようなトラブルがありました。

最近のプリンタは複雑になったのか、ちゃんと認識してくれない事が多いようですね。

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石川県内のパソコン修理・トラブルサポートはPCRサービスまで！！

キーボード入力が変です。

本日のトラブルは法人からのご依頼で、OSを再インストールしたらキーボードの入力がおかしくなったとの事です。

何やら変換が出来ないとか半角/全角キーの切り替えが出来ないとか・・・。

OSを再インストールしている事からドライバーがうまくあたっていないようです。

とにかく見てみないと分からないのでご訪問です。

ご使用PCはNECのビジネスモデルの省スペースPC。OSはWindows2000です。

メモ帳を起動して適当に入力しようと半角/全角キーで日本語入力に切り替えようとしたら「'」が入力されて切り替え出来ません。

仕方ないのでIMEのツールバーから日本語に切り替えて入力し、変換キーで変換しようとしましたが変換出来ません。スペースキーでは変換が出来ます。

続きを読む "キーボード入力が変です。"

複合機プリンタのセットアップが出来ません。

本日のトラブルは常連さんからのご依頼です。

何やら新しく購入した複合機プリンタ　エプソン PM-820Aが印刷出来ないので見て欲しいとの事。

簡単に直ると思ってお伺いしたのですが・・・。

ご使用PCはソーテックのデスクトップ、WinXPです。問題の複合機プリンタはUSBで接続されています。

早速、プリンタの電源を入れて確認しようとすると何やらドライバを探し始めて見つけられずに終了しています。どうもこれが原因のようです。

[デバイスマネージャ]を起動して確認すると先ほどインストール出来なかったデバイスが[不明なデバイス]として黄色い？マークになっています。

デバイス名は[USB2.0 MFP(Hi-Speed)]

プリンタドライバ自体はインストールされていますのでUSBデバイスドライバの問題のようです。

続きを読む "複合機プリンタのセットアップが出来ません。"

用紙サイズの設定が出来ません。

本日のトラブルは法人のお客さんで、ハガキを印刷しようとしても印刷出来ないとの事です。

単なる設定の問題だろうと思いお伺いしたのですが・・・。

ご使用PCはNECのビジネスPC WinXPです。

プリンターはキャノンのMP500。

USBで接続されています。

早速テスト印刷をしてみるとA4は問題なく印刷されます。

そしてハガキを印刷しようと[用紙サイズの変更]をしようとすると・・・。

続きを読む "用紙サイズの設定が出来ません。"

プリンターが印刷しません。なぜかオフラインです。

本日のトラブルは以前に一度呼んでいただいたお客さんで、プリンターが印刷出来なくなったので見て欲しいとのご依頼です。

いろいろお話をお聞きすると、どうもプリンター本体ではなくパソコン側の問題のようです。

早速お伺いしました。

ご使用PCはNECの本体ディスプレイ一体型のWinXPです。こちらは自宅兼デザイン事務所としてご使用されていますので、エプソンのレーザープリンターがネットワークで直接接続されています。

続きを読む "プリンターが印刷しません。なぜかオフラインです。"

トナーがなくなりました？プリンターが印刷しません。

本日のトラブルはプリンターの印刷トラブルです。

最初お電話頂いた時は

「トナーが無くなってプリンターが止まったので大至急トナーを持ってきてくれ！！」

という事でした。

「トナー切れのエラーが出てすぐに印刷出来なくなった！！」

「不親切なプリンターだ！！」

とかなりご立腹です。

しかしこのプリンタートナーが無くなってもプリンターって止まりましたっけ・・・？

こちらが「印刷ジョブは溜まっていませんか？」や「一度再起動しても印刷しませんか？？」などとお話しても、「トナーが無くなった！」と言って聞く耳を持ってくれません（－－；

実は以前に知り合いの事務機屋さんに頼まれてミノルタのカラーレーザープリンターを何台か販売しました。当然消耗品の交換もさせて頂いていますので「急いで！！」と言われれば大至急持っていかなければいけません。

知り合いの事務機屋さんに在庫確認して、トナーを受け取りお客さんの事務所に向かいました。

続きを読む "トナーがなくなりました？プリンターが印刷しません。"

Print spoolerの停止が再々発。

本日のトラブルは先日の記事、「プリンターが印刷しません。」と「Print spoolerの停止が再発。」でも紹介したWin2000のサービス「Print spooler」が停止して印刷出来ないトラブルです。

そうです、やっぱり再発したのです（－－；

実はこちらのお客さんは、某自動車販売システムの端末機としてパソコンを購入されていました。それに自分で購入されたエプソンのレーザープリンタを接続されています。自動車販売システムの端末機と言う事で基本的には納入されたシステム屋さんの管理下になりますので、あまり勝手にパソコンをいろいろいじるわけにはいかないのです。

簡単に今までの経過を振り返ると・・・。

まず印刷出来ないと言う事で確認してみると、[プリンタとFAX]にプリンタのアイコンが全て消えていた。

この症状はたまにある症状で複数のプリンタドライバーがインストールされている時に良く起こります。

原因はWindowsのサービスの「Print spooler」が停止してしまった症状です。

続きを読む "Print spoolerの停止が再々発。"

ドライバを間違いました。キーボード、カーソルが動きません。

本日のお客さんはタイトル通りでキーボードのドライバを更新したらしいのですがドライバを間違えてしまったらしくキーボードもカーソルも動かなくなってしまったようです。

ドライバを間違えたのであれば[デバイスマネージャ]から[ドライバのロールバック]をしてやれば直ると思います。ドライバのロールバックとはXPからの機能で更新前のドライバファイルを保存しておきドライバを更新して問題が起きた際にはそのファイルを書き戻してくれる機能です。しかし今回のドライバはキーボードのドライバでキーボードもカーソルも動きませんからその作業が出来ません。別のキーボードとマウスを接続して対応するのが一番でしょう。

と言うことで、USB接続のキーボードとマウスを持参してお伺いしました。

続きを読む "ドライバを間違いました。キーボード、カーソルが動きません。"

プリンターをネットワークに直接接続して欲しい。

本日はトラブルではなく友人からの紹介でネットワーク対応プリンターを既存のネットワークに参加させるだけのご依頼。

とある不動産屋さんの事務所で友人がセッティングしてみたがうまく行かないとの事。

早速お伺いしてセッティングです。

環境はフレッツ光プレミアムのCTUにHUBを接続して、WinXPが3台、Win98が3台で計6台のパソコンが接続されています。

そして問題のプリンタはミノルタQMSのA４カラーレーザープリンタ2300DLでした。

以前、私も知り合いの事務機屋さんから頼まれて何台か常連さんに納めさせてもらったプリンタなので扱いやすいです。

続きを読む "プリンターをネットワークに直接接続して欲しい。"

起動したりしなかったり・・・。

本日のトラブルは最近起動したりしなかったりと不安定なので見て欲しいとのご依頼です。

早速お伺いして確認です。

ご使用PCは富士通のDeskPower T90K WinXPです。

電源を入れて確認してみると、問題なく起動します。

お客さんが言われるには、たまに起動できない事があるとの事です。

取り合ず現象を見ないと何にも分からないので再起動を繰り返してみました。

続きを読む "起動したりしなかったり・・・。"

Print spoolerの停止が再発。

新年一発目のトラブルは以前対応したトラブルでプリンターのアイコンが消えて印刷出来なくなったトラブルの再発です。

前回は見覚えのないプリンタードライバーがインストールされていて[LPT1]ポートを既存のプリンタードライバーと競合していた為、競合していた不要のドライバーを削除して対応しました。

約二ヶ月間、問題なかったようなのですが今回またアイコンが消えて印刷出来なくなったようです。

早速お伺いして確認です。

ご使用PCはNECのデスクトップPC Win2000です。プリンターはUSBでエプソンのLP-7700が、パラレルポートに某自動車販売システム用のドットプリンターが接続されています。

[コントロールパネル]から[プリンタとFAX]を開いてアイコンを確認してみると、前回同様アイコンが消えてしまっています。

続きを読む "Print spoolerの停止が再発。"

全てのプリンターで印刷出来ません。

本日のお客さんは何度も呼んで頂いている法人のお客さんです。

突然、プリンターが印刷出来なくなったので急いで来て欲しいとの事。

最初は印刷ジョブが溜まっているだけかと思ってお伺いしたのですが・・・。

早速お伺いして現象確認です。

こちらの事務所ではパソコンが３台ネットワークで接続されており、同じくプリンターも３台ネットワークで接続されています。

取りあえず印刷したいExcelのデータを印刷しようとすると・・・。

続きを読む "全てのプリンターで印刷出来ません。"

プリンターが悪いのではありません。

本日のトラブルは法人のお客さんからのご依頼です。

最初にお聞きしたトラブル内容は最近プリンターが印刷出来なくなると言う事だったのですが・・・。

実際にお伺いしたら違っていました。

環境は５～６台のPCがネットワークで接続されており、そのうちの1台Win98機をプリントサーバーとしてpeer to peerでカシオのレーザープリンターが接続されています。

続きを読む "プリンターが悪いのではありません。"

「LiLiLiLi・・・・」

本日のトラブルはキーボードを入力すると、どのキーを押しても「LiLiLi・・・」の繰り返しで入力出来ないとのトラブルです。

早速お伺いすると、ご使用PCは富士通DeskPowerCEシリーズのWinXPです。

こちらのPCはワイヤレスキーボードです。お客さんにお聞きすると購入してから電池の交換をした記憶がないとの事から電池の消耗が考えられます。

試しにメモ帳を起動して適当に入力してみると、確かにどのキーを押してもLとiの繰り返しです。

デバイスマネージャーでキーボードを確認しても特にエラーなどもありません。

続きを読む "「LiLiLiLi・・・・」"

プリンターが印刷しません。

本日のトラブルは常連さんからご紹介頂いた自動車販売店さんからのご依頼です。

USBで接続されているプリンターが時々印刷出来なくなり、パソコンを再起動すれば印刷出来るようになっていたのですが今回は再起動しても印刷出来ないので直して欲しいとの事です。

お聞きした内容からだとドライバー関係のトラブルっぽいのですが・・・。

早速お伺いしてみました。

続きを読む "プリンターが印刷しません。"

用紙サイズエラーで印刷出来ません。

本日のトラブルはお電話での対応です。

何度かご依頼頂いている常連のお客さんで、印刷をすると「用紙サイズエラー」と出て印刷が出来ないようです。

これはよくあるトラブルなのですが、プリンター側の用紙設定と印刷するアプリケーションの用紙設定のサイズが合っていないために出るエラーです。

よって、プリンターの用紙設定のサイズをアプリケーションの用紙設定のサイズに合わせてやれば解決です。

プリンターの機種によって違いますがプリンター本体のパネル操作で設定する場合とPC側からドライバーのユーティリティーで設定出来る場合があります。

よくあるのがB5のデータをA4用紙に出力する場合です。

エクセルのデータであれば[ページ設定]の[拡大縮小印刷]の機能があるのでこれを使えば簡単に拡大縮小が出来ます。

[次のページ数に合わせて印刷]をチェックすれば多少はみ出している部分があっても自動で縮小して一枚に収めて印刷してくれるので非常に便利です。

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富士通 おやすみディスプレイが機能しません＆リモコンが機能しません。

本日は我が家のPCトラブルです。

自宅で富士通のDeskPowerT90Jを使っているのですが、1週間前ぐらいからTV録画時の「おやすむディスプレイ」機能（就寝時など、録画中音をミュートし画面も暗くしてくれる）が機能しなくなりました。それと同時期に付属のリモコンも機能しなくなりました。

原因はまったく別だろうと思っていましたが、同時期に不具合が出たのが気になります。

まずは「おやすみディスプレイ」の機能を回復しようといろいろ調べていたら、どうやら通常常駐している「あざやかウィンドウ設定」という機能が常駐できなくなっています。「あざやかウィンドウ設定」が常駐していないと「おやすみディスプレイ」は機能しません。手動で起動しようとすると以下のメッセージが・・・。

続きを読む "富士通　おやすみディスプレイが機能しません＆リモコンが機能しません。"

CD-ROMが認識しません。

本日のトラブルは購入したウイルスセキュリティZERO がインストール出来ないとの事で呼ばれました。

ご使用PCはNECのLavei　LC600J/54DC　WinMeです。

ソースネクストのウィルスセキュリティは今まで1年間の期限付きで￥１，９８０円で販売されていたのですがウイルスセキュリティZERO になってからは￥３，９７０円でその期限がなくなりました。

正確にはマイクロソフトのWindowsVistaの公式サポート終了時（2016年）まで使えます。

しかし、今回のPCはWinMeです。ソースネクストのページによると「本製品の対応OS　マイクロソフト社の公式サポート期間に準じます」とあります。

マイクロソフトによるWinMeの公式サポート期間は2007年7月11日までとなっていますので、その辺が気になりますが・・・。

続きを読む "CD-ROMが認識しません。"

プリンタドライバが削除出来ないのは・・・。

本日は電話で対応できたトラブルです。

WinXPのPCにUSBでエプソンのインクジェットプリンタを接続されているのですが、いつの間にやらドライバーアイコンがコピーされて複数出来ていたとの事。

このトラブルはUSB接続のプリンターでよくあるトラブルです。以前の記事にも紹介したことがあるのですが、今回はその出来てしまったアイコンが削除出来ないようです。具体的には[削除中]と表示されたまま止まってしまうとの事。

お話をお聞きすると、印刷ボタンを押しても印刷されないことがあったらしいです。

確認の為に削除できないドライバーを開いてもらうと、印刷ジョブが溜まっていたようです。

削除するドライバーに印刷ジョブが溜まっていては削除することは出来ません。

それらのジョブを一旦削除してもらうと、あっさり削除できました。

プリンタードライバーが削除できない時は、印刷ジョブが残っていないか確認しましょう。

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IPアドレスが・・・。

本日のトラブルは・・・トラブルと言うかちょっとした自分の失敗です（－－；

知り合いの事務機屋さんに頼まれてレーザープリンターのネットワーク接続に行ってきました。

環境はＡＤＳＬでＩ・OデータのルーターETG-RにHUBをかませて５台のＰＣが接続されています。

こちらのネットワークに新規で購入されたキャノンのLBP-3900追加して各PCで共有させると言う内容です。

各PCは既にネットワークに接続されているので難しい作業ではありませんでした。

続きを読む "IPアドレスが・・・。"

印刷時に例外エラー。

本日のトラブルはタイトル通り印刷時に例外エラーが出て印刷出来ないというトラブル。

ご使用PCは東芝のDynaBook Satellite 4030X Win98でプリンターはエプソンのPM-720Cをパラレルで接続されています。

早速お伺いして症状を確認。

しかし・・・。

プリンターの印字テストを出してみても問題なく印刷されます。

続きを読む "印刷時に例外エラー。"

バッテリーのリフレッシュ

本日はトラブルではなくお得な情報です。

もともと、お客さんに呼ばれたのはインターネットの接続トラブル。

こちらはフレッツADSLでモデムがSVⅢでした。

続きを読む "バッテリーのリフレッシュ"

XPでDVDは書き込めません。

本日のトラブルも常連のお客さんです。最近、ニ度三度と呼んでいただけるお客さんが増えてきているのはうれしい事です。

早速トラブルの内容ですが、最近購入されたノートパソコン　富士通のFMV BIBLO FMVNB50S なのですがCDは焼けるのですがDVDが焼けないと言うのです。

最初は初期不良かなとも思いましたが、お話を聞いているとどうやら違うようです。

続きを読む "XPでDVDは書き込めません。"

キーボードが使えません。

本日のトラブルは突然、キーボードが入力出来なくなったというもの。

お電話でお聞きすると富士通のデスクトップＰＣ　ＷｉｎＸＰをご使用でキーボードはワイヤレスキーボードとの事です。

インターネットで検索している途中でいきなり入力できなくなったそうです。

何度か再起動したが直らず、ワイヤレスなので電池が消耗した可能性もあるので交換をお願いするとお客さんも電池の消耗を疑って交換したらしいのですが、それでも直らないようです。

そうなると、見てみないと分からないのでお伺いしました。

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CD-ROMが認識しません。

本日のお客さんはCD-ROMが認識しなくなったので見て欲しいとの事。

詳しくお聞きすると音楽ディスクをコピーしてCD-Rに焼こうとしたらしいのですが、一枚コピーガードがされているCDがあったそうです。

そこで、どこから聞いた情報かは分かりませんがディスクの内周にコピーガードのロムがある部分にセロテープを張ってやればコピー出来るようになると聞いたというのです（－－；

そんな話は聞いたことがありません・・・。

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ネットワークプリンターで印刷が出来ない。

本日のお客さんは個人のお客さんではなく会社関係のお客さんです。

ネットワークプリンターでキャノンのLBP-3700をご使用なのですが最近印刷が不安定なのだそうです。

早速お伺いしてみるとXPのPC３台と2000のPC1台とLBP-3700がバッファローの有線ルーターBLR-TX4Mに接続されています。

印刷が不安定と言うのは、時々全てのPCから印刷が出来なくなるそうです。そんな時はプリンターの電源を入れ直したり、ルーターの電源を入れ直したりしていると復旧するそうです。

以上のお話をお聞きすると、どうもルーターあたりが怪しいと思うのですが・・・。

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CD-ROMドライブが消えました。

今回は以前に対応した症状とまったく同じトラブルでした。

NECのLF550/4D WinXPをご使用で今までWindows Media Playerで音楽を聞いていたらしいのですが、友人に勧められてアップルのiTunesをインストールしたらしいのですが、やはり使い方が良く分からなかったのでアンインストールをしました。すると、CDドライブのアイコンが消えてCD-ROMが認識しなくなったとの事です。何度かiTunesを再インストールしてみたりしたらしいのですが症状が変わらなくてリカバリだけは何とか避けたいとの事で、今回お電話いただきました。

前回の症状と違うところは、問題のアプリケーションをアンインストールしても症状が変わらないという所です。

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PM-A700トラブル。

最近は記事に出来るほどのトラブルがありません（＾＾；　簡単な設定ミスやお伺いして全く症状が出ないケースとか・・・。自分としてはその方が楽に仕事が出来るような気がしますけど・・・。

しかし、記事を書けないのも困るので本日はそんな簡単なトラブルです。

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光に変えたら印刷できない。

本日のお客さんは自宅を事務所にしておられるお客様。最近ひかり電話を導入されてインターネットもYahooからフレッツ光プレミアムに変更されたそうなんですが、それからネットワークプリンタが印刷できなくなったと言う事です。

環境はDELLのデスクトップXP1台と東芝のノート　ダイナブックのＷ２０００でプリンタはエプソンのLP-8600FXです。

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メモリを増設したインターネットに接続出来なくなりました。

本日のお客さんは自作PCのWin98で、タイトルのまんまメモリを増設したらインターネットに接続できなくなったそうです。

もともとメモリは６４MBで使用していたのですが友人にメモリを増設したら速くなると聞いて１２８MBに増設したらしいのですが、その後インターネットに繋がらなくなったそうです。慌てて増設したメモリを外したのですがやはり接続出来ないとの事。

早速お伺いして見せてもらいましたが既に購入したメモリは外してありました。

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CD-ROMドライブがありません？

本日のお客さんはミニタワーの自作ＰＣ　ＷｉｎＸＰです。どうやら値段が安いということでパーツショップで購入されたようです。

お話をお聞きすると突然CD-ROMが認識しなくなって「マイコンピュータ」からも表示されなくなったとの事です。

とりあえず現象を見てみないと分からないので、お伺いしました。

確かに「マイコンピュータ」にはCDドライブのアイコンが消えてしまっていて、試しに手持ちのCD-ROMを挿入しても当然何の反応もありません。

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突然再起動＆文字化け。

本日のお客さんは起動時や使用途中に突然再起動されてしまい、正常起動しても文字化けしてしまう、と言う症状でした。

PCはNECのバリュースター VC500/2D　WinXPです。

再起動という症状からするとメモリかハードディスクっぽいのですが・・・。

詳しくお聞きすると前に同じ症状で某電気店に修理に出したのですが、そのときはハードディスク不良と言うことでハードディスクを交換したらしいのですが、すぐにまた同じ症状が出たそうです。それだとその電気店に文句を言えばいいと思うのですが、こちらも商売なので取りあえずお伺いしました（＾＾；

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プリンタアイコンが消えて印刷しない＆CD-ROMが認識しない。

本日のお客さんは以前販売したミノルタQMSのカラーレーザープリンタ2300DLを販売した建設会社のお客さんです。

電話でお聞きするとプリンタが印刷しなくなってアイコンも消えてしまったと言う事です。

これは以前に書いた記事と全く同じ症状です（－－；

以前のお客さんとは違うお客さんなのですが同じくネットワーク接続されています。

このプリンターではよくある現象なのでしょうか・・・。

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USB接続プリンタが印刷しない。

  本日のお客さんはプリンタが印刷できなくなったので直して欲しいとのこと。

よくある印刷ジョブが溜まっているのかなと思いましたが違いました。

お伺いするとPCは東芝のDynaBook T3/480CME　WinXPでプリンタはエプソンのPM-D750でUSBで接続されています。

とりあえず印刷ジョブを確認するために「コントロールパネル」から「プリンタ」を確認してみると、PM-D750のアイコンがコピーされて２個ありました(--;

USB接続されているプリンタではよくある症状ですね。

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外付けハードディスクのデータを取って欲しい

  世間はゴールデンウィークだというのに、やはり今日もトラブルがありました（＾＾；

お聞きすると外付けハードディスクにアクセス出来なくなったので何とかデータだけでも取り出して欲しいとの事。デジカメのデータなど全て外付けハードに保存されていたようです。

状況によっては100％取り出せるわけではないという事をお伝えしてお伺いしました。

外付けハードはバッファローのHD-160U2でUSB接続です。

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プリンターが印刷出来ません。

  本日のお客さんはお得意さんの事務所です。どうもプリンターが印刷しないということです。

お伺いして見せていただきました。プリンタはエプソンのLP-7500でネットワーク接続で５台のPCに接続されています。

接続されているPC全てから印刷されないと言う事ですので、どうもプリンターの問題のようです。

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USB接続の不具合

そんなに忙しい修理屋さんではないので今日も小ネタです（＾＾；

USB外付け機器を使っていて誤って「ハードウェアの安全な取り外し」をクリックせずにケーブルを抜いてしまった場合、外付け機器が認識しなくなる場合があります。

そんなときはUSBコントローラのドライバを削除して再インストールしましょう。

具体的には

「マイコンピュータ」を右クリック→「管理」→「デバイスマネージャ」→「USBコントローラ」の中から、「USBルートハブ」を削除。

再起動すると「新しいハードウェアの検出」が自動的に始まりドライバが再インストールされます。その後、再度USB機器を接続してみてください。

マウスの動きが変です

今日はトラブルと言うよりも簡単なお困りごとです。

私は日中、チラシ配りやトラブルで外出したときに以前トラブルで訪問させていただいた特に会社関係の近くを通ると顔出し程度に最訪問させて頂いています。

「以前のトラブルその後どうですかぁ？」とか

「何か困ったことありませんかぁ？」みたいな感じで（＾＾；

すると、時々「電話するまでも無かったんだけど」という感じで簡単なトラブルと言うか質問ですね、を受けたりします。そういうトラブルに関してはあくまでも顔つなぎなので無償でサポートさせてもらっています。

本格的なトラブルがありますとさすがにお金は頂きますが（＾＾；

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プリンタのアイコンがなくなりました。

以前、私は知り合いの事務機屋さんのお願いでA4カラーレーザープリンタ　ミノルタQMSの2300DLを何台か販売したことがありました。メーカーから特値を出してもらったらしくかなり安く販売させてもらいました(^o^)v

実は私の事務所でも使っていてチラシなどを作るときに重宝しております。

今回はこのプリンターを納めさせて頂いた建築設計事務所なのですが、どうも印刷が出来なくなったようです。

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