本日のトラブルはキーボード入力がおかしくなったというトラブルです。
問題のパソコンはNECのデスクトップ WinXPです。
InternetExplorerで検索しようとキーボード入力する際に［半角/英数] キーでひらがな入力にしようとすると " ` " が入力されて" @ " キーを押すと " [ " が入力されてしまいます。
キーボードドライバが間違っているのかと思いデバイスマネージャで確認してみると[NEC 109PS/2 Keybord with One-touch start buttons]となっており問題なさそう。
一度削除して再インストールしてみるがやはり同じ。
試しに別の汎用ドライバーをインストールしてみるがやはり同じ。
いろいろ調べてみるとおかしな事にメモ帳などでは問題なく入力できる。
InternetExplorerでのみおかしくなっている。
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本日のトラブルはDVDが再生されないというトラブルです。
早速お伺いして現象確認です。
問題のパソコンはNECのデスクトップパソコン WinXPです。
ドライブはスーパーマルチドライブです。
お客さんがご用意した映画のDVDを入れてみましたが認識しません。
DVDメディアの問題もありますのでこちらで持参したDVDを入れてみました。
しかし認識しません。
試しにCDを入れてみるとこちらは問題なく認識します。
どうやらDVDの読み込みヘッドの劣化が原因と思われます。
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本日のトラブルはメモリースティックが取り出せなくなったと言うトラブルです。
メモリースティックを誤ってアダプタ無しでスロットに入れてしまい取り出せなくなる事は実はよくあります。
今までも何度かご依頼頂いた事があります。
早速お伺いするとNENの省スペースデスクトップ PC-VL570CD。確かにメモリースロットの奥に挟まっているのが見えます。
今回はデジカメのSONY メモリースティックPRO DuoをPC-VL570CDのスロットにアダプタ無しで入れてしまい取り出せなくなったとの事。
隙間が狭いので当然ピンセットなども入りません。
PCを傾けてメモリースロットを下にしてみても取れません。
そこで以前自作で作ったメモリースティック取り出し器具（大げさですが・・・
）を使って試してみるとあっさり取り出せました。
アダプタ無しで挿入してしまっても完全にはまっている訳ではないので意外と簡単に取り出せるのですが、ほとんどのお客さんは大事なデータが入っているせいもあってあせってお電話頂く事が多いです。
しかし確かにメモリーカードは各社様々なものがありますので複雑です。
規格が統一されればこんな事も無いのでしょうけどね。
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本日のトラブルはバッファローの無線ルーターWHR-AMPGでの無線追加作業です。
追加するパソコンは無線子機内蔵の富士通のFMVノート WinXPです。
早速現在無線で接続されているパソコンからルーターにログインするとセキュリティーがAOSSでWEP64に設定されています。
SSIDと暗号化キーを控えてWindows標準の無線機能でアクセスポイントを検索。
見つかったSSIDで接続ボタンをクリック。
通常はその後暗号化キーの入力を求められますが入力の画面が表示されません。
その後接続状況は「資格情報の確認中」と表示されて何時までたっても接続出来ません。
何度やっても同じです。
クライアントマネージャを使えば接続出来そうですが少し調べてみます。
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こちらのお客さんは以前のブログ記事を見てお電話頂いたお客さんです。
お持ちのパナソニック CF-R4のハードディスクを120GBのハードディスクに交換して欲しいとの事です。
この機種のハードディスクは通常のものと少し違います。
通常のハードディスクはロジック電圧５Vですがこちらの機種に搭載されているものは３．３Vのハードディスクです。
しかし通常のハードディスクにちょっと加工してあげるだけで対応出来ます。当然メーカー保証の対象外ですが・・・。
以前の記事にもありますがいくつかのピンを折るだけで対応出来ます。
詳しくはこちらの記事です。→インターネットに接続すると遅くなったり不安定になります。
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こちらは以前日立のデスクトップPCに設定したバッファローのTVチューナーが写らなくなったとの事。
ちなみに２日連続のTVチューナートラブルですが前日の記事のお客さんとは別のお客さんです。
こちらもバッファローの外付けチューナーでほとんど同じです。
早速インストールされているPcastTV2を起動すると、しばらくしてからアプリケーションエラーで終了してしまいます。
前日はフル画面にするとアプリケーションエラーでしたが今回は縮小表示、フル画面に関わらず終了してしまいます。
前日の事もありましたのでまず最新のPCastTV2をダウンロードしてインストールしてみましたが結果は変わらず。やはり起動後すぐに終了してしまいます。
ネットで同じ症状を探してみるとバッファローのサポートページに同様の症状がありました。
それによるとドライバーとPCastTV2を削除して再インストール。
要するに最初から入れ直しなさいと言う事のようです。
原因も分かりませんしあまり解決のなっていないような気がしますが・・・。
とりあえずドライバーとPCastTV2を削除して再インストール。
結果これで直りました。
何が原因かは分かりませんがメーカーサイトにも載っていると言う事はよくあるトラブルなのかもしれませんね。
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本日はWindowsVistaPCにバッファローのTVチューナーの設定というご依頼です。
お客さんは病院に入院中で普段ヒマなのでパソコンでテレビを見れるようにして欲しいとの事です。
お聞きするとTVチューナーは内蔵されていないPCの為外付けのTVチューナーPC-MV71DX/U2を調達してお伺いしました。
アンテナ接続とPCへの接続を終わらせてドライバーやソフトのインストール。
チャンネル設定も完了。
映像もしっかり映ってここまでは問題ありません。
しかし縮小画面での視聴は問題ないのですがフル画面表示にするとしばらくして視聴ソフトのPCastTV2がアプリケーションエラーで終了してしまいます。
CPUはCeleronでメモリは256MB。スペック的には推奨の動作環境はクリアしているのですが決して余裕のあるスペックではありません。しかもVista・・・。
負荷が掛かっているのかと思い不要な常駐プログラムを全て停止してみましたが同じです。
そこでバッファローのホームページから最新のバージョンを調べてみました。
最新のPCastTV2はVer1.14。
付属のバージョンはVer.1.04。
少し古いようです。
早速ダウンロードしてインストールしてみました。
これが正解で何ら問題なく視聴出来るようになりました。
やはりトラブルがあった場合は最新バージョンのプログラムをダウンロードするのが一番のようですね。
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本日のトラブルは文字変換が出来ないとの事でご依頼頂きました。
変換が出来ないとの事なので辞書機能の問題かドライバーの問題のような気がしますが・・・。
早速お伺いすると問題のPCはSONYのVAIO モニター本体一体型のWinXPです。
メモ帳で適当に文字入力して変換しようとスペースキーを押しますが何の反応もありません。無変換キーも利きません。
念のためIMEのプロパティで辞書ツールの修復を行いましたが改善はされず。
キーボード自体のトラブルのようです。
まずデバイスマネージャでキーボードのドライバーを確認しましたが問題ありません。
次にドライバーをいろいろ変更してみましたが改善は見られず。
いろいろ調べてみると利かないキーはWindowsキー、Altキー、スペースキー、無変換キーの４つのキーです。
Windows上で利かないだけなのか、キーボード自体の不良なのか・・・。
そこで切り分けの為に適当なブートCDを使ってCD起動で確認してみるとやはり問題のキーが反応ありません。
どうやらキーボード自体のハードトラブルのようです。
分離型のキーボードであればUSB接続のキーボードなどで代用出来そうですがこのPCはキーボードもPC一体型のモデルでキーボードだけを別のものに交換するのは難しそうです。
幸いにも量販店の長期保証にご加入なのでそちらで対応していただく事になりました。
と言う事で今回は診断料のみの対応です。
一体型のデスクトップPCは見栄えもいいのですが今回のようなトラブルがあると簡単に交換も出来ないのでなかなか応用が効きませんね・・・。
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本日のトラブルはプリンターが印刷出来なくなったとトラブルです。
問題のプリンターはキャノンのMP770。
WinXPでUSB接続されています。
何やら息子さんがいろいろ触っているうちに印刷出来なくなったとの事です。
試しにテスト印刷してみるとタイムアウトエラーでやはり印刷出来ません。
[プリンタとFAX]で状態を確認してみるとプリンタがオフラインになっています。
オンラインに戻して印刷してみましたが結果は同じ。
すぐにオフラインに戻ってしまいます。
次に確認したのがポートの状態です。
[プロパティ]から[ポート]タブを選択してポートを確認してみると何故かUSB002が選択されています。
そこでUSB002からUSB001に変更してみました。
すると問題なく印刷されました。
何度か再起動して問題が無い事を確認して本日は終了です。
息子さんが設定を変更してしまったのかは分かりませんが無事印刷出来るようになったので結果オーライです。
意外と簡単なトラブルでも初心者の方では通常出来ている作業が出来なくなったら焦ってしまうようです。
一様今回の原因をご説明して万が一同じような事があれば確認して頂くようにしました。
印刷出来なくなったと言うトラブルはポートの設定の不備が結構多いですね。
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本日のトラブルは以前からお付き合いのある法人のお客さんです。
何やらUSB接続のカードリーダーが認識しないらしいのです。カードリーダー自体の不良と思い新しいカードリーダーを購入したらしいのですがそれもやはり認識しないとの事。
問題のPCは自作のWinXPです。
カードリーダーを接続してみると右下の通知領域に以下のエラーメッセージ。
USBデバイスが認識されません。 このコンピュータに接続されているUSBデバイスの1つが正しく機能していないことが、Windowsによって認識されていません。問題を解決するにはこのメッセージをクリックして下さい。
試しにUSBのルートハブなどドライバを全て再インストールしてみましたが同じです。
よく見るとプリンターが３台もありその他の周辺機器でUSBポート全て埋まっています。それでも足りなくてUSBハブで他の周辺機器を接続されています。
どうもこの辺りに問題がありそうです。
いろいろ周辺機器を外して検証してみると接続されているミノルタのカラーレーザープリンタを外したらカードリーダーが問題なく認識するようになりました。
しかしカラーレーザープリンターを接続するとまた認識しなくなります。
カラーレーザープリンターのドライバーを入れ直したりしてみましたが結局変わりませんでした。
もしかしたらUSBに負荷が掛かっているのかもしれません。
USBポートを追加してみる方法もありますがお客さんに説明するとカードリーダー使用時にレーザープリンターを外して使用するとの事。
完全な解決ではありませんが原因が分かった所で本日の作業は終了です。
最近の周辺機器はほとんどUSB接続なのでUSBポートの数が必要になりがちですがあまり接続しすぎるのも問題のようです。
プリンターなどネットワーク接続で対応出来るものであればネットワークにしてUSB接続への依存は必要最小限にした方が問題は無さそうです。
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