突然ブラックアウトで使用不能。

本日のトラブルは突然画面が黒くなって使用出来なくなるというトラブルです。

スタンバイになってしまうのではないかとお聞きしましたが、どうもそうでも無さそうなのでご訪問です。

問題のパソコンは自作のWindowsXPです。

詳しくお聞きするといつそうなるかも分からず突然起こるようです。

頻度は出る時は頻発するが出ない時は丸一日出ないこともあるとの事。

再現性が無いと厄介ですね。

待ってても仕方ないのでいろいろ調べてみました。

まずスタンバイの設定を見てみるとスタンバイは無効に設定されていますのでこの辺は無さそうです。

「イベントビューア」でログを確認してみましたが特に怪しいエラーもありません。

30分ぐらい様子を見ましたがやはり症状は出ません。

症状を確認しないと手がかりがありません・・・。

症状を確認するのに時間が掛かりそうなのでお預かりして様子を見る事にしました。

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SONY VAIOが不安定。

本日のトラブルは動作が不安定との事でご依頼頂きました。

動作が不安定とはどのように不安定なのか・・・。

見てみないと判断つかないのでお伺い致しました。

お伺いするとそのままの状態で待っておられました。

問題のPCはSONYのVAIO モニター一体型のWinXPです。

見てみるとワードやエクセルが起動していますがどこかおかしいです。

タイトルバーブラックアウトして表示しきれていません。

ウィンドウを最小化しても元のサイズに戻すと残像が残ってしまいます。

CPUの熱暴走っぽい気がします。

詳しくお聞きすると電源を入れてしばらくは問題ないとの事。問題ない時は普通に使えるようで常に出る症状ではなさそうです。

更にお聞きすると時々ブルースクリーンも発生しているようです。

取りあえずCPUの温度をツールで測ってみると５０℃前後。低いとは言えませんがこのサイズのモニター一体型のPCではそれほど高いと言うわけではありません。

仕方ないので一度終了して再起動。

しかし再起動してみると起動が異状に遅いです。

インストールされているウィルスバスター２００７がなかなか起動しません。しかしメモリは１GBなのでメモリ不足は無さそう。

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DVDドライブが認識しません。

本日のトラブルはＤＶＤドライブが認識しなくなったと言うトラブルです。

早速お伺いして現象確認です。

問題のPCはSOTECのミニタワーPC WinXPです。

マイコンピュータを開いて確認すると確かにＤＶＤドライブが表示されていません。

デバイスマネージャを起動してＤＶＤドライブを確認してみると！マークが付いています。

エラーコードは31。

これでは認識出来ません。

一度ＤＶＤドライブを削除して再起動後ドライバを再インストールさせてみましたがやはり認識しません。

次にライティングソフトを確認してみました。

ＤＶＤなどへのライティングソフトはドライブと密接な関係にあります。

ライティングソフトの影響でＤＶＤドライブなどが認識しない場合があります。

確認してみるとB's Recorderがインストールされています。

原因切り分けの為に一度アンインストールしてみる事にしました。

しかしアンインストールの途中で全く進行しなくなりました。ハードディスクへもアクセスしていません。

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ページが戻ってしまったり、文字が入力出来ません。

本日のトラブルはインターネットを見ていてクリックしても戻ってしまったり、文字を入力しても入力した文字が消えてしまうというトラブルです。

問題のPCはNECのLavie　WinXPです。

症状からするとキーボードのBackSpaceキーが押されっぱなしの状態の様です。

出たり出なかったりするトラブルのようで、お伺いした時には現象は出ませんでした。

メーカー修理に出すと高額なので、今回はお客さんと相談してキーボードを無効にし、USBの外付けキーボードを接続して使って頂く事にしました。

ついでにSP2が適応出来ないらしく、そっちもどうにかして欲しいという事なので引き上げて修理する事にしました。

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画像？が表示されません。

本日のトラブルは常連さんからのお問い合わせでWebサイトを見ていると画像が表示されないサイトがあるとの事。

別のPCではちゃんと表示されるとの事なのでサイト側の問題ではなさそう。他のサイトでは問題なく画像表示出来ているのでIEの設定で「画像を表示する」のチェック漏れでもなさそう。

インターネット一時ファイルが壊れたのかと思い、削除してもらいましたがダメなようです。

こうなるとお伺いするしかありませんので、新年のあいさつがてらお伺いいたしました。

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起動したりしなかったり・・・。

本日のトラブルは最近起動したりしなかったりと不安定なので見て欲しいとのご依頼です。

早速お伺いして確認です。

ご使用PCは富士通のDeskPower T90K WinXPです。

電源を入れて確認してみると、問題なく起動します。

お客さんが言われるには、たまに起動できない事があるとの事です。

取り合ず現象を見ないと何にも分からないので再起動を繰り返してみました。

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拡張子の関連付けが変更されています。

本日のトラブルは常連さんからのお問い合わせです。

デジカメの画像データを起動すると今までと違う画面で起動してしまって扱いにくいので戻して欲しいとの事です。

違う画面・・・。

おそらく今までは、Windows Picture and Fax Viewerで起動出来ていたのが拡張子の関連付けが変更されて他のソフトで起動してしまうようになったと言う事ではないでしょうか？

その辺の操作を電話でご説明しましたが、うまくいかないようなので結局お伺いしました。

ご使用PCはNECのノートPC WinXPです。

[マイピクチャー]の中の適当なデジカメデータをクリックすると、「Microsoft Office Picture Manager」で起動されました。

やっぱり、拡張子の関連付けが変更されているだけのようですね。

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起動途中で止まってしまう？？

本日のトラブルはパソコンが起動途中で止まってしまうとの事でお電話頂きました。

厄介そうだなぁと思ってお伺いしたのですが・・・。

ご使用PCは東芝のdynabook C9 WinXPです。

電源を入れると順調に起動しています。しかしデスクトップが現れてた後、アイコンが表示される前に止まってしまいます。

ここまで起動して止まってしまうとは・・・。

常駐プログラムが邪魔をしているのかと思い、msconfigで[システム構成ユーティリティ]を起動して[スタートアップ]を全て[無効]にして再起動してみました。

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起動時に「システムは深刻なエラーから回復しました」が表示されます。

本日のトラブルは常連のお客さんからのご依頼です。

以前使っていたプリンターのドライバーを削除したら起動時に変なエラーメッセージが出るようになったので見て欲しいとの事です。

ご使用PCはSONYのバイオノートGR　WinXPです。

早速お伺いして確認してみると起動時に以下のメッセージ。

「システムは深刻なエラーから回復しました」

このメッセージはブルースクリーンが表示された後によく見ます。通常は一回のみ表示されてその後は表示されなくなるのですが、起動時に毎回表示されるのはページングファイルにミニダンプへの書き込み指示が残ったままになっているのが原因です。

解決策はページングファイルを再作成してやればほぼ直ります。

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Internet Explorer で日本語入力が出来ない。

ブログを編集している時など、InternetExplorerで日本語を入力しようとしてもIMEが切り替わらず日本語が入力できなくなる事があります。

原因は調べていないのでよく分かりませんが、一度アドレスバーをクリックして表示されているアドレスを範囲指定。その後、日本語を入力したい箇所に戻ってやればIMEが日本語に切り替わります。

参考　IEで日本語入力出来ない

小ネタでした。

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縮小版表示でファイル名が表示されない。

本日のトラブルは小ネタです。

先日サポート先で見た現象なのですが画像などをフォルダに保存して、縮小版で表示している時、ファイル名が表示されない事があるのです。

その時は、解決策が分からずサポートで呼ばれたご依頼は解決していたので帰ってから調べてみました。

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フォルダやドライブを開くと、検索画面が起動します。

本日はちょっと気になる小ネタです。

とあるページで見つけたのですが、フォルダやドライブを開こうとすると検索画面が開いてしまうことがあるそうです。

多くの場合、フォルダオプションで誤った操作をしたことが原因なのだそうですが、次の手順で回復出来るようです。

続きを読む "フォルダやドライブを開くと、検索画面が起動します。"

Thumbs.dbを削除する。

また小ネタです。

「Thumbs.db」は隠しファイルになっているので、隠しファイルを表示する設定にしておけば、ほかのファイルと同じように、右クリックして[削除]を選択して削除することができます。
　しかし、「Thumbs.db」が破損していると、そのフォルダを開くことができない場合があります。そんなときは、次の手順でコマンドプロンプトから削除すると、フォルダを開くことができるようになります。

続きを読む "Thumbs.dbを削除する。"

DirectXの診断

本日は今のところご依頼もないので小ネタです。

ゲームや一部のアプリケーションには、DirectXを使用しているソフトがあります。DirectXを使用しているアプリケーションが正常に動作しない場合は、DirectXの診断ツールでバージョンや各コンポーネントが正しく動作しているかを確認して、ドライバの更新や最新バージョンのDirectXのインストールをしてみるとよいでしょう。

① [スタート]メニューから[ファイル名を指定して実行]を選択する。
② [名前]に「dxdiag」と入力する。
③ [OK]をクリックする。
④ DirectXの診断ツールが起動したら[次ページ]をクリックしていき、各機能にエラーがないか確認していく。
⑤ [ディスプレイ][サウンド][ミュージック][ネットワーク]各タブの[DirectXの機能]にある[・・・のテスト]をクリックして機能テストをしていく。

以上です。

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何か変です。

本日のお客さんは何度も呼んで頂いている常連のお客さんです。

「何か最近パソコンが変なんです」との事。

具体的にお聞きすると起動が極端に遅くなって、起動してもIEをクリックしても起動せずにインターネットが見れないらしいのです。

とにかく現象を見てみないとどうしようもないので早速お伺いしました。

続きを読む "何か変です。"

ゴミ箱が空にならない。

本日は常連のお客さんからのお問い合わせ。

WinXPをご使用なのですが、ゴミ箱を空にしたのにアイコンが空にならないと言う事です。

今回は電話で対応させていただきました。

続きを読む "ゴミ箱が空にならない。"

画面の表示がおかしい。

本日は小ネタです。

友人からの電話で「自作のPCのビデオカードを増設したら画面の色がおかしくなった」と言う事です。

具体的に話を聞くと画面全体がコントラストが強いような表示になるそうです。

続きを読む "画面の表示がおかしい。"

動画が緑色で再生できない。

本日のトラブルは質問掲示板で何度か見たことのあるトラブルですが実際に見たのは今回が初めてでした。

Web上で見られる動画配信サイトで音声は出力されるが画像が緑色になって表示されないというもの。

ご使用ＰＣは富士通　FMV-BIBLO　NE9/1130Mです。

続きを読む "動画が緑色で再生できない。"

起動後にフォルダが開いてしまうときは。

本日は小ネタです。

プリンターのトラブルでお伺いしたのですがトラブル自体は簡単に対応できたのですが、その時にちょっと気になる現象が。

WinXPで起動後に勝手にsystem32フォルダが開いてしまいます。

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特定のサイトが表示されません。

本日のトラブルは結果的には単純なトラブルでした。

何度か呼んでいただいているお客さんで、話をお聞きするとある特定のサイトだけが表示されないとの事です。

別のトラブルの帰り道に電話を頂いてそのまま直行しました。

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CD-ROMドライブが消えました。

今回は以前に対応した症状とまったく同じトラブルでした。

NECのLF550/4D WinXPをご使用で今までWindows Media Playerで音楽を聞いていたらしいのですが、友人に勧められてアップルのiTunesをインストールしたらしいのですが、やはり使い方が良く分からなかったのでアンインストールをしました。すると、CDドライブのアイコンが消えてCD-ROMが認識しなくなったとの事です。何度かiTunesを再インストールしてみたりしたらしいのですが症状が変わらなくてリカバリだけは何とか避けたいとの事で、今回お電話いただきました。

前回の症状と違うところは、問題のアプリケーションをアンインストールしても症状が変わらないという所です。

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フォントが少なくなった。

先週から今週にかけて風邪と食あたりを併発させてしまってダウンしていました（－－；

その間、ほとんど仕事もしていなかった事とワールドカップが始まって毎晩徹夜していた事もありプログが全く書けませんでした（＾＾；

ワールドカップ期間中はブログが遅れるかもしれませんが（笑）これからまた、こつこつ書いていきますのでよろしくお願いいたします。

さて、本日のお客さんは何度か呼んで頂いたお客さんです。

富士通のデスクパワー省スペース型PC　WinMeで、ワードで文書を作成しているのですが何やらフォントが少なくなってしまったらしいのです。

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ホームページの表示が変です。

本日のお客さんは新規のお客さんで定期的に配布しているチラシからお電話いただきました（今のところ広告手段がそれだけなので当然ですけど・・・（－－；）。

お聞きすると、最近ブラウザの表示がおかしいとの事。

詳しくお聞きすると、最初は問題ないのですが1時間から2時間ぐらいホームページを見ていると表示が遅くなったり、画像が表示されなくなったり、最終的にはどれだけ待ってもページが表示されなくなってしまうそうです。

とりあえず、いくつか見当を付けてお伺いしました。

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CD-ROMドライブがありません？

本日のお客さんはミニタワーの自作ＰＣ　ＷｉｎＸＰです。どうやら値段が安いということでパーツショップで購入されたようです。

お話をお聞きすると突然CD-ROMが認識しなくなって「マイコンピュータ」からも表示されなくなったとの事です。

とりあえず現象を見てみないと分からないので、お伺いしました。

確かに「マイコンピュータ」にはCDドライブのアイコンが消えてしまっていて、試しに手持ちのCD-ROMを挿入しても当然何の反応もありません。

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突然再起動＆文字化け。

本日のお客さんは起動時や使用途中に突然再起動されてしまい、正常起動しても文字化けしてしまう、と言う症状でした。

PCはNECのバリュースター VC500/2D　WinXPです。

再起動という症状からするとメモリかハードディスクっぽいのですが・・・。

詳しくお聞きすると前に同じ症状で某電気店に修理に出したのですが、そのときはハードディスク不良と言うことでハードディスクを交換したらしいのですが、すぐにまた同じ症状が出たそうです。それだとその電気店に文句を言えばいいと思うのですが、こちらも商売なので取りあえずお伺いしました（＾＾；

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プリンタアイコンが消えて印刷しない＆CD-ROMが認識しない。

本日のお客さんは以前販売したミノルタQMSのカラーレーザープリンタ2300DLを販売した建設会社のお客さんです。

電話でお聞きするとプリンタが印刷しなくなってアイコンも消えてしまったと言う事です。

これは以前に書いた記事と全く同じ症状です（－－；

以前のお客さんとは違うお客さんなのですが同じくネットワーク接続されています。

このプリンターではよくある現象なのでしょうか・・・。

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言語バーが２個？？

本日はトラブルではなく我が家のPCで不思議な現象があったのでメモ程度に書いておきます。

いつものようにブログを書こうとしたら、なぜか日本語入力が出来なくなりました。

「おかしいなぁ～」

と思いメモ帳を起動して入力するとこちらは日本語入力出来ます。

ならばと一旦ココログを終了されると・・・

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ゴミ箱が空に出来なくなったら

小ネタです。

WindowsXPで９ｘ系のWindowsからアップグレードしたときや９ｘ系とデュアルブートしているときなどに、ゴミ箱を空に出来なくなる場合があります。そんなときはゴミ箱のフォルダを作り直しましょう。

具体的には

まず、「フォルダオプション」で隠しファイルを表示できるようにしておきましょう。

次に、「マイコンピュータ」を開き、Cドライブを開きます。

「RECYCLER」フォルダを右クリックして「名前の変更」を選択。

適当な任意の名前に変更します。

この名前を変更したフォルダを右クリックして、「削除」します。

Cドライブ以外の「RECYCLER」フォルダも同様に削除します。

再起動すると新しい「RECYCLER」フォルダが再生されます。

注意！

「RECYCLER」フォルダは、ファイルシステムによって名前が変わります。NTFSでは「RECYCLER」ですが、FAT32では「Recycled」という名前になります。手順は同様です。

システムドライブがH？

本日のお客様はPentium４ 1.8G/256MB/80G XP自作パソコンが起動しないと言う事でお呼びいただきました。

どうやらパソコンは知り合いからの貰い物で（起動しないから貰ったのでしょう）何とか使えるようにならないかと言うことです。

まずは電源を入れてみます。すると、Windowsのロゴ画面までいって再起動を繰り返します。ハードディスクから「コツン・・コツン・・」と明らかに異常な音がしています。わかりやすいですね(^^; ハードディスクの不良のようです。ケースを開けてみるとMaxtorの80GBが入っていました。一度外して付け直してみましたが当然ながら起動しません。

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プリンタのアイコンがなくなりました。

以前、私は知り合いの事務機屋さんのお願いでA4カラーレーザープリンタ　ミノルタQMSの2300DLを何台か販売したことがありました。メーカーから特値を出してもらったらしくかなり安く販売させてもらいました(^o^)v

実は私の事務所でも使っていてチラシなどを作るときに重宝しております。

今回はこのプリンターを納めさせて頂いた建築設計事務所なのですが、どうも印刷が出来なくなったようです。

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通知領域のアイコンが消える

　今日は我が家のＰＣトラブルです。

自分の部屋で使っている富士通のDeskPowerT90JにAcronis True Image 9.0 をインストールした時です。

ふと気がつくと画面右下の通知領域

←正常な状態

に常駐しているはずのソフトのアイコンがありません。

正確にはNortonと富士通のアップデートナビ以外が消えてしまっています。

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アダルトサイトの請求画面を消してほしい

　本日のお客様は東芝Qosmio F20　WinXPです。

「アダルトのサイトを見ていたら請求画面が消えないので何とかしてほしい。」との事。

やっちゃいましたかぁ～（－－；）

このトラブルはコンスタントに（笑）あるトラブルのひとつです。さすがに相談しにくいのか知り合いかお得意さんからの相談がほとんどですけど。

「では、今からお伺いいたします」

「いやこっちからパソコン持っていきます」

「はあっ？」

どうも奥様が家にいてどうも知られたくないようですね(*^o^*)

という事でパソコンを持って来てもらいました。

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