SP3インストール後にインターネットに接続出来なくなった。

本日のトラブルはタイトル通りのインターネットトラブルです。

SP3をインストールした後にインターネットが接続出来なくなったと日立のPrius WinXPが持ち込まれました。

早速電源を入れてネットに接続してみるとIPアドレスは問題なく取得されています。

試しにIEを起動してみると・・・。

異常に遅い上にメニューバーなども中途半端に表示された状態で止まってしまいます。

どうやらIE自体が起動しきれていないようです。

取り合えずIEのプロパティから一度リセットしてみようとしましたが「インターネットのプロパティ」が開けません。

コントロールパネルから起動しようとしましたがこちらも起動せず。

ＳＰ３インストール後との事なのでSP３をアンインストールしてみる事にしました。

続きを読む "SP3インストール後にインターネットに接続出来なくなった。"

エラー番号 0x800C0131でメール送信が出来ません。

本日のトラブルはメールの送信トラブルです。

問題のパソコンはIBM製Win98のデスクトップです。

最近はトラブルのほとんどがXPですのでWin98は珍しいですね。

何度か呼んで頂いてるお客さんなので状況は判断しやすいです。

トラブルの内容はメールで添付ファイルを送ろうとするとエラーが出て送信できないとの事。

最初はサーバーの容量が足りていないのかと思いお伺いしたのですが・・・。

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IPアドレスが取得出来ません。

本日のトラブルはインターネットの接続トラブルです。

先日光プレミアムの工事が終わりスタートアップCDで設定しようとしたらしいのですがどうもうまくいかないらしいのです。

と言うことでフレッツ光プレミアムと無線接続の設定でお伺いしたのですが思わぬトラブルに遭遇しました。

早速お伺いするとCTUとバッファローの無線ルーターが接続されており、富士通のBIBLOには無線ルーター付属のUSB子機が接続されています。

電源を入れてみると起動にやたら時間が掛かっています。

壁紙のみでアイコンやタスクバーは何時までたっても表示されません。

ハードディスクのアクセスランプも止まっています。

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バッファロー無線接続で「資格情報の確認中」で接続出来ません。

本日のトラブルはバッファローの無線ルーターWHR-AMPGでの無線追加作業です。

追加するパソコンは無線子機内蔵の富士通のFMVノート WinXPです。

早速現在無線で接続されているパソコンからルーターにログインするとセキュリティーがAOSSでWEP64に設定されています。

SSIDと暗号化キーを控えてWindows標準の無線機能でアクセスポイントを検索。

見つかったSSIDで接続ボタンをクリック。

通常はその後暗号化キーの入力を求められますが入力の画面が表示されません。

その後接続状況は「資格情報の確認中」と表示されて何時までたっても接続出来ません。

何度やっても同じです。

クライアントマネージャを使えば接続出来そうですが少し調べてみます。

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LinkStationが不安定。

本日のトラブルは法人さんからのご依頼です。

会社でファイルサーバーとしてご使用されているバッファローのネットワーク対応ハードディスクLinkStationにアクセス出来ないことがあるとに事でお呼び頂きました。

環境はXPのデスクトップPC３台でLinkStation HD-H160LANを共有して顧客データなどの業務データを全てLinkStationに保存しそれぞれのPCで使っておられます。

つまり全てのデータはLinkStationにしか保存されていません。

各PCのデータバックアップとして使われるのであれば問題ありませんが大切なデータがLinkStationにしか保存されていないと言うのはとても恐ろしいです。

普通の人はハードディスクが壊れるという考えがあまりないらしく大切なデータでも平気でバックアップ無しで保存されている方が結構おられます。

ハードディスク自体は消耗品なのでいつ使えなくなってもおかしくありません。

読み込めなくなったハードディスクは当社でもデータ復旧をさせて頂いておりますが、重度の物理障害になると専門のデータサルベージ業者に依頼することになります。

そうなると４０万～５０万円の復旧費を請求される事になります。

大事なデータであれば常にバックアップが必要です。

と言う事で今回のトラブルを見せていただきました。

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ウィルスドクターで「ネットワークアドレスが取得できません」

本日のトラブルは起動時にエラーメッセージが表示されると言うトラブル。

お伺いしてみるといたって簡単なトラブルでした。

電源を入れるとデスクトップが表示されてタスクトレイに常駐しているウィルスドクターがエラーメッセージを表示しています。

「ネットワークアドレスが取得できません」

こちらのPCはインターネットに無線で接続されています。ルーターはコレガの無線ルーター。

無線接続にはコレガの無線接続ユーティリティーを使用されています。

おそらくウィルスドクターが起動時に更新プログラムを見つけに行こうとする際、無線接続が確立される前なのでエラーメッセージを出しているようです。

見ているとウィルスドクターが起動してかなり遅れてからコレガの無線接続ユーティリティーが無線接続を確立しています。

PCはXPなのでXP標準の無線接続ユーティリティーの方が起動は速いです。

と言う事でコレガの無線接続ユーティリティーをアンインストール。

XP標準の接続ツールで設定して無線接続。

再起動をしてみるとエラーメッセージも出ずに無線接続もウィルスドクター起動前に確立されています。

これで問題ないでしょう。

XP以外のOSだとOS自体に無線接続ツールはありませんから各社ユーティリティーを使う必要があります。

しかしXPだとOS標準の無線接続ツールを使ったほうがトラブルは少ないように思いますね。

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無線でルーターに接続出来ません。

本日のトラブルはメーカーにパソコン修理を依頼して戻ってきたらインターネットに接続出来なくなったと言うトラブル。

話をお聞きするとどうやら無線で接続されていたので、リカバリされた為に無線の設定がリセットされてしまったようです。

お伺いすると問題のPCはNECの液晶ディスプレイ一体型のモデル。WinXPです。

環境はフレッツ光プレミアムでバッファローの無線ルーター＆カード子機の使用です。

早速PCを見せてもらうとバッファローの子機も問題なく認識していますしクライアントマネージャーもインストールされています。

AOSSで接続設定も出来るようですが、光プレミアムを導入した際に設定業者が手動でWEPの設定をされていったようです。

バッファローの無線ルーターのIPアドレスとWEPキーのメモ書きが残されています。

メモ書きのWEPキーを入力して無線に接続しようとしましたが接続出来ません。

メンテノートPCをバッファローの無線ルーターに接続してメモ書きのIPアドレスからルーターにログイン使用としましたがログイン出来ません。

お客さんにお聞きすると、バッファローのサポートと電話しながらいろいろやったのでリセットされているかもしれないとの事。

バッファローのデフォルトIP192.168.11.1を入力すると問題なくログインできました。

ルーターがリセットされていたようです。

後はルーターをブリッジ化してWEPの設定を入力し、IPアドレスをCTUの192.168.24.＊にそろえてやりました。

最後にもう一度子機側でWEPキーを入力して接続を確立。

問題なくインターネットに接続出来ました。

有線ではパソコンをリカバリしてもルーターに接続すればインターネットに接続出来ますが今回のように無線接続だとセキュリティーの設定なども消えてしまいますので今回のようなトラブルが発生します。

自分たちのような修理業者だとその辺の設定もやって納品ですが、メーカーだとどうしてもリカバリまでなので次回からは是非ご依頼頂けるようにご説明して終了です。

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IBM ThinkPad X31 IEでページが表示されません。

本日のトラブルはインターネットの接続トラブルです。

IE７をダウンロードして適用しようとしたら、どうやら失敗して適用出来なかったとの事。

その後メールは受信出来るがIEでページが表示されなくなったという事です。

最初はIE自体の問題かと思いましたが結果は違っていました。

問題のPCはIBMのThinkPad X31です。

早速、IEをクリックしてみるとよく見るDNSエラーでページが表示されません。

OEを起動してメールを受信してみると、こちらは問題なく受信出来ます。

単純にホームページが表示出来ていないようです。

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無線ルーターを導入したが接続出来ません。

本日のトラブルはタイトル通りです。

今までデスクトップパソコンをお使いで、ノートパソコンを追加で購入されました。

その際に一緒に無線ルーターを購入してノートを無線で接続しようとしましたが、うまくいかないようです。

説明書を読みながらいろいろ設定されたようですが、既存のデスクトップは接続出来るけど、無線のノートPCが接続出来ないご様子。

早速お伺いして症状を確認。

無線ルーターはバッファロー製です。無線子機はノートPC内蔵のもの。

見てみるとルーターには接続出来ているようです。

しかし、IEをクリックするとページが表示されません。

接続出来るデスクトップの方を確認すると、フレッツ接続ツールがインストールされています。

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起動してから動きません。

本日のトラブルは常連さんからのご依頼です。

電源を入れて起動してから全く動かなくなってしまうと言う事で呼ばれました。

フリーズしてしまっているのかと思ってお伺いしましたが結果は違いました。

ご使用PCは東芝のDaynaBook WinXPです。

電源を入れデスクトップまで起動しハードディスクのアクセスランプが消えたことを確認して[スタート]ボタンをクリックしましたが全く反応しません。

通知領域の隠れているインジケートを表示しようとすると一瞬動きましたのでフリーズしている訳ではなさそうです。

ハードディスクのアクセスランプが消えている事からCPUに負荷がかかっているようです。

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無線で電波が届きません。

昨日の記事の続きです。

無線トラブルを解決して帰り道の途中でお電話頂き「２階に持っていってインターネットに接続しようとしたら接続出来ない」と言う事です。

考えられるとしたら電波を受信していないと言うことぐらいだと思うのですが・・・。

早速、最訪問して確認です。

先ほど設定した際には１階の無線ルーターのすぐ側で設定していました。

最訪問すると先ほどの無線ルーターの横にパソコンが置いてありました。

接続状況を確認してみると問題なく接続出来ています。

無線の電波状況を確認しながら２階へそのまま移動していくと階段を上って行く途中で電波状況が弱くなって行きます。部屋に入ると完全に接続が切れて受信出来ません。

続きを読む "無線で電波が届きません。"

無線でインターネットに接続出来ません。

本日のトラブルは無線でのインターネット接続トラブルです。

まずお電話でお聞きした内容によるとケーブルでCATVでのインターネット接続で、無線ルーターをご使用との事。新しくノートを無線に参加させたら今まで無線接続していたノートが接続出来なくなったそうです。ルーター、子機共にバッファロー製でAOSSにて暗号化したようです。

どうも今まで使っていたノートの暗号化に問題がありそうなのですが・・・。

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Yahooメッセンジャー。映像が送れません。

本日のトラブルはYahooメッセンジャーでのトラブルです。

遠方のお孫さんとYahooメッセンジャーでテレビ電話をしたいらしいのですが、音声は問題ないのですがこちらの映像がお孫さんに送れなようです。
最初はカメラかファイアウォールの問題かと思ってお伺いしたのですが・・・。

早速お伺いして現象確認です。

ご使用PCはソーテックのミドルタワーPCでWinXPです。
環境は光プレミアムではなくBフレッツで日立製のONU　B-ONU-E1からルーターを介さずに直接有線でPCに接続されています。プロバイダはPlalaです。

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トナーがなくなりました？プリンターが印刷しません。

本日のトラブルはプリンターの印刷トラブルです。

最初お電話頂いた時は

「トナーが無くなってプリンターが止まったので大至急トナーを持ってきてくれ！！」

という事でした。

「トナー切れのエラーが出てすぐに印刷出来なくなった！！」

「不親切なプリンターだ！！」

とかなりご立腹です。

しかしこのプリンタートナーが無くなってもプリンターって止まりましたっけ・・・？

こちらが「印刷ジョブは溜まっていませんか？」や「一度再起動しても印刷しませんか？？」などとお話しても、「トナーが無くなった！」と言って聞く耳を持ってくれません（－－；

実は以前に知り合いの事務機屋さんに頼まれてミノルタのカラーレーザープリンターを何台か販売しました。当然消耗品の交換もさせて頂いていますので「急いで！！」と言われれば大至急持っていかなければいけません。

知り合いの事務機屋さんに在庫確認して、トナーを受け取りお客さんの事務所に向かいました。

続きを読む "トナーがなくなりました？プリンターが印刷しません。"

エラーメッセージ「ネットワークエラーが発生したので、ファイルを再生できません。サーバーが使用できない場合があります。ネットワークに接続していること、およびプロキシ設定が正しいことを確認してください。」

本日は友人からの電話問い合わせです。

インターネットで動画を見ようとするとWindows Media Playerが起動した後エラーメッセージが出て再生出来ないようです。

エラーメッセージとは・・・。

「ネットワークエラーが発生したので、ファイルを再生できません。サーバーが使用できない場合があります。ネットワークに接続していること、およびプロキシ設定が正しいことを確認してください。」

です。

続きを読む "エラーメッセージ「ネットワークエラーが発生したので、ファイルを再生できません。サーバーが使用できない場合があります。ネットワークに接続していること、およびプロキシ設定が正しいことを確認してください。」"

プリンターをネットワークに直接接続して欲しい。

本日はトラブルではなく友人からの紹介でネットワーク対応プリンターを既存のネットワークに参加させるだけのご依頼。

とある不動産屋さんの事務所で友人がセッティングしてみたがうまく行かないとの事。

早速お伺いしてセッティングです。

環境はフレッツ光プレミアムのCTUにHUBを接続して、WinXPが3台、Win98が3台で計6台のパソコンが接続されています。

そして問題のプリンタはミノルタQMSのA４カラーレーザープリンタ2300DLでした。

以前、私も知り合いの事務機屋さんから頼まれて何台か常連さんに納めさせてもらったプリンタなので扱いやすいです。

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ネットワークでプリンター共有。

本日のお客さんはネットワークで１Fと２Fそれぞれパソコンを使用されているのですが２Fのパソコンに接続されているプリンターを１Fのパソコンでも使用できるように共有させて欲しいとのご依頼です。

そろそろ年賀状を印刷されるとの事で去年までは１Fのパソコンで作ったデータをわざわざ２Fのパソコンまで持っていって印刷されていたようです。

早速お伺いです。

続きを読む "ネットワークでプリンター共有。"

引越しで環境設定。

本日はトラブルではなく何度かお伺いしている法人のお客さんで、事務所を移転されたとの事でインターネット接続、ネットワーク接続の作業をしてまいりました。

今まではYahooでインターネット接続されていましたが、移転先ではフレッツ光プレミアムでのインターネット接続になります。

CTUの設定は既にされていましたので基本的にはネットワークケーブルをPCに接続すればインターネットに接続出来ます。

2台あるPCをそれぞれCTUに接続されているHUBに接続。

これでインターネットへの接続はOK。

問題はネットワークプリンターも2台ありますのでこちらの接続作業です。

今まではYahooのトリオモデムG3だったのでIPアドレスは192.168.1.*に設定されていましたが光プレミアムのCTUは192.168.24.*になります。

プリンターのIPアドレスをそれぞれ192.168.24.*に変更。

PC側のプリンタードライバーのポートの192.168.1.*を削除して、新たに設定したIPアドレス192.168.24.*を追加。

テストプリントを印刷して終了です。

今回はインターネット接続だけなら事務所の方でも出来たと思いますが、プリンターのIPアドレス変更になるとやはり敷居が高いかもしれません。

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InternetExplorerが起動しない。

本日のトラブルは新規にお電話頂いたお客さんです。

詳しくお聞きするとInternetExplorerが起動しないとの事です。

確認しましたがインターネットに接続出来ないのではなくInternetExplorerが起動しないようです。

とにかく状況を見てみないと、どうにもなりませんのでお伺いです。

ご使用PCは富士通のノートパソコン WinXPです。

早速起動してみるとご家族で使用されているようでユーザーアカウントが3個あります。

この中の１個のアカウントで症状が出ているとの事です。

続きを読む "InternetExplorerが起動しない。"

ローカルエリア接続が表示されない。

本日のトラブルはインターネットに接続できなくなったというご依頼です。

最近はインターネット接続不良の作業が続いています。

ご使用PCは富士通のDeskPowerT90J　WinXP。有線でルーター経由でモデムに接続されています。

早速InternetExplorerを起動してみるとやはり表示されません。

メールも送受信できませんから接続自体が出来ていないようです。

[コントロールパネル]から[ネットワーク接続]を開いてみると・・・

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久しぶりにパソコンを起動したらインターネットに接続できません。

本日のトラブルはタイトル通りです（＾＾

無線でインターネットに接続されているのですが、以前使っていた富士通のDESK POWER M4/707（ベースはWin98をXPにアップグレードしたらしい）が急に必要になり押入れから出してきたらインターネットに繋がらなかったと言う事です。

早速、お伺いして現象確認です。

電源を入れて、デスクトップが起動すると通知領域にコレガの無線ユーティリティーが・・・。

一生懸命接続しようとしていますがいつまで経っても接続出来ません。

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社内LANに接続出来ません。

本日のトラブルは会社のネットワークに接続出来なくなったとの事でお呼びいただきました。

詳しくお聞きすると・・・。

今まで使っていたウィルスバスターが更新切れになったので新しくNorton Internet Security 2006をインストールしたら接続できなくなったとの事です。

それって多分・・・。

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IPアドレスが・・・。

本日のトラブルは・・・トラブルと言うかちょっとした自分の失敗です（－－；

知り合いの事務機屋さんに頼まれてレーザープリンターのネットワーク接続に行ってきました。

環境はＡＤＳＬでＩ・OデータのルーターETG-RにHUBをかませて５台のＰＣが接続されています。

こちらのネットワークに新規で購入されたキャノンのLBP-3900追加して各PCで共有させると言う内容です。

各PCは既にネットワークに接続されているので難しい作業ではありませんでした。

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無線LANの設定（富士通）。

本日の業務は無線LANの設定です。

新しくご購入された富士通のFMV-BIBLO NB55S某量販店モデルが一緒にご購入されたI・Oデータの無線ルーターWN-WAPG/Rに接続出来ないとの事でお伺い致しました。

続きを読む "無線LANの設定（富士通）。"

アップデートサーバへの接続時にエラーが発生しました。

暑い日が続いていますね～（－－；

自分の街でも連日３０度を越える真夏日で思考能力もなくなり、無謀にもこの暑いのに車の洗車などをやっておりました。

最初は順調に水洗い完了したのですが、ワックスまでかけようとするとさすがに暑さでダウン（－－；

明日はお盆休みもあるので友人らと海でバーベキューです。

せっかく洗車しても海へ行ったらまた洗車なので途中で思いとどまりました。

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ネットワークプリンターで印刷が出来ない。

本日のお客さんは個人のお客さんではなく会社関係のお客さんです。

ネットワークプリンターでキャノンのLBP-3700をご使用なのですが最近印刷が不安定なのだそうです。

早速お伺いしてみるとXPのPC３台と2000のPC1台とLBP-3700がバッファローの有線ルーターBLR-TX4Mに接続されています。

印刷が不安定と言うのは、時々全てのPCから印刷が出来なくなるそうです。そんな時はプリンターの電源を入れ直したり、ルーターの電源を入れ直したりしていると復旧するそうです。

以上のお話をお聞きすると、どうもルーターあたりが怪しいと思うのですが・・・。

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ウィルスなどのネットに接続しているプログラムを特定する。

PC起動状態でプログラムがネットに接続している事があります。正当なプログラムだと問題ないのですが、ウィルスやスパイスェアなどによる場合もあります。

ネットワークに接続しているプログラムを特定してウィルス、スパイウェア駆除の手がかりにする事が出来ます。

具体的には

1. 「コマンドプロンプト」でnetstat -anoと入力します。
2. 開いているポートの一覧と、プロセスID（PID）が表示されます。
3. ESTABLISHEDが通信しているプログラムです。
4. 「タスクマネージャー」を起動し、PIDを表示させて該当するプログラムを確認しましょう。

光に変えたら印刷できない。

本日のお客さんは自宅を事務所にしておられるお客様。最近ひかり電話を導入されてインターネットもYahooからフレッツ光プレミアムに変更されたそうなんですが、それからネットワークプリンタが印刷できなくなったと言う事です。

環境はDELLのデスクトップXP1台と東芝のノート　ダイナブックのＷ２０００でプリンタはエプソンのLP-8600FXです。

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メモリを増設したインターネットに接続出来なくなりました。

本日のお客さんは自作PCのWin98で、タイトルのまんまメモリを増設したらインターネットに接続できなくなったそうです。

もともとメモリは６４MBで使用していたのですが友人にメモリを増設したら速くなると聞いて１２８MBに増設したらしいのですが、その後インターネットに繋がらなくなったそうです。慌てて増設したメモリを外したのですがやはり接続出来ないとの事。

早速お伺いして見せてもらいましたが既に購入したメモリは外してありました。

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プリンタアイコンが消えて印刷しない＆CD-ROMが認識しない。

本日のお客さんは以前販売したミノルタQMSのカラーレーザープリンタ2300DLを販売した建設会社のお客さんです。

電話でお聞きするとプリンタが印刷しなくなってアイコンも消えてしまったと言う事です。

これは以前に書いた記事と全く同じ症状です（－－；

以前のお客さんとは違うお客さんなのですが同じくネットワーク接続されています。

このプリンターではよくある現象なのでしょうか・・・。

続きを読む "プリンタアイコンが消えて印刷しない＆CD-ROMが認識しない。"

無線LANの設定をお願いします

　本日のお客様は何度かお伺いしたことのあるお客様で、今回はSONYのバイオ　PCG-FX33G/BP WinMe を無線LANに追加したいがうまくいかないという事です。

環境はCATV回線でバッファローの無線ルーター、WinXPのノートが1台既に無線に接続されています。お客様のお話だと既存のWinXPは接続されているが追加したいWinMeがどうも接続できていないようです。

続きを読む "無線LANの設定をお願いします"