突然再起動の原因。

本日のトラブルは使用中に突然再起動してしまうとの事でパソコンが持ち込まれました。

問題のパソコンは自作のWin Vista。

一瞬青い画面になって再起動が掛かるとの事なのでブルースクリーンのようですね。

ことの経緯を詳しくお聞きすると、大学生のお客さんで今年4月に金沢に来られたようなのですが実家では問題無かったのに引っ越してインターネットが開通しネット接続しだしてからこのようなトラブルが発生したとの事です。

インターネット回線はBフレッツマンションタイプです。

いろいろ原因は考えられそうです。

早速電源を入れてネットに接続。

しばらく様子を見ましたが症状は出ず。

イベントビューアでログを確認しましたが不思議なことに気になるようなエラーはありません。

頻度をお聞きすると10分ぐらいで症状が出る時もありますししばらく使える時もあるとの事。

インターネットしている時に落ちるとの事ですがパソコンを使用している時は殆んどインターネットに接続している方が多いのでネット接続時にのみ落ちるとも限りません。

とにかく症状を確認しないと対応出来ないので原因切り分けの為にお預かりする事にしました。

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ブルースクリーン 0x000000D1。

更新をサボってしまってすみません・・・。

気が付けば今年ももう３月。

３月にして今年初の更新です・・・。

仕事していない訳ではないのでこれからもよろしくお願いいたします（＾＾；

さて本日のトラブルはブルースクリーンです。

問題のパソコンは東芝のdynabook TX3514CDSW WinXPです。

もともとは動作が遅いと言う事でご依頼頂いた作業です。

起動に１０分ほどかかっていました。

動作が遅いのはバイドクターと言う広告入りの無料アンチウィルスソフトが原因でした。

私は初めて見たソフトだったのですがネットで調べてみると誤検出やアドウェアのような動きをするようで非常に評判が悪いです。

確かに起動した時にいくつかウィルスを検出していましたが改めてメンテPCのノートンでチェックしてもウィルスは見つかりませんでした・・・。

ノートンを信頼している訳ではないのですがあまりにもバイドクターの検出時間が速かったような・・・。

事前に怪しげなソフトだと言うことをお客さんにお話していたので即アンインストールです。

起動も随分速くなりました。

無料のアンチウィルスソフトはあまりお勧めしませんが無料にこだわるのでしたらやはり実績のあるavast!あたりが一番いいでしょう。

それからメモリは256ＭＢの標準でした。

いくら軽いアンチウィルスソフトでも256MBでは寂しいので＋512MBで768MBにアップです。

これで随分速くはなったのですがWindowsのロゴ画面が何故か長いです。

バーが左から右へ流れる回数を数えてみると何と40回流れてようやく「ようこそ」画面に入ります。

いくら遅くても20回以内が普通です。

ハードディスクにはエラーや不良セクタは無かったのを確認していますが、原因切り分けのためテスト用のハードディスクにコピーして換装し直しました。

すると今度は10回程で「ようこそ」画面に切り替わりました。

元のハードディスクに戻したらやはり時間が掛かります。

原因はハードディスクのようです。

ハードディスクは消耗品ですしお客さんに事情をお話してハードディスクが壊れる前に交換の了解を頂きました。

問題はこれからです・・・。

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時々ブルースクリーンで再起動。

本日のトラブルは時々ブラックアウトしたりブルースクリーンで再起動してしまうとのトラブルです。

先日別業者にてウィルス駆除をしてもらったが症状変わらずうちにご依頼を頂きました。

問題のPCは富士通のモニター一体型のデスクトップPC。WinXPです。

お呼び頂く前にお客さんの方で富士通のサポートに問い合わせたら付属のサポートCDでハードチェックを促され、ハードチェックしたがエラーは出ずにサポートからはハードの問題ないとの回答だったようです。

正直メーカーの簡易サポートプログラムではエラーは出たり出なかったりとあまり信用できません。

しばらく操作しながら様子を見ましたがブルースクリーンや再起動する事はありません。

症状が出だすと頻繁に出るようなのですが問題ない時は普通に使えるとの事なので症状が出るタイミングも分かりません。

イベントビューアからログを調べてみると以下のシステムエラーがありました。

1000008e(c0000005

00000024(001902fe

1000008e(c000001d

100000d0(ffffff8c

などです。

この中で1000008e(c0000005と00000024(001902feはメモリかハードディスクの不具合が多いです。

ここで時間がかかりそうなので持ち帰り修理となりました。

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起動出来ずに再起動を繰り返すパソコン。

本日のトラブルは起動トラブルです。

電源を入れると再起動してしまうとの事。

ハードディスクが怪しいと思ってお伺いしました。

問題のPCは自作PCのWinXPです。

電源を入れるとWindowsが起動しデスクトップが表示された時点で再起動がかかりました。特にブルースクリーンが表示される事もありません。

何度か再起動すると今度はBIOSの起動途中に再起動がかかりました。

どうやら電源ユニットが怪しそうです。

どちらにしろ現場での復旧は無理なので持ち帰り修理となりました。

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ダウンロード中に再起動してしまう。

本日は小ネタです。

たまにネットからファイルやソフトをダウンロードしている途中でパソコンが再起動してしまう時があります。

そんな時はインストールされているファイヤーウォールに原因がある場合があります。

一度、ファイヤーウォールの設定を見直しましょう。

無効にしてみたり、最新プログラムを適用したり、アンインストールしてみたり・・・。

原因が分かれば後は絞り込んで調べるだけなので簡単です。

Googleなどでいろいろ調べてみましょう。

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V6ステージ。ストリーミング再生時にPC再起動。

本日のトラブルは以前の記事に書いた「フレッツ光プレミアムで動画コマ落ち」のお客さんで、光プレミアムのV6ステージのストリーミングを再生しようとするとパソコンが再起動してしまうとの事で呼ばれました。

いろんな要因が考えられるので、正直今回は手こずりました（－－；

環境は、光プレミアムなのでONUにCTUが接続されていて、CTUからデスクトップPC１台と前回問題になったコレガの無線ルーターが接続されており、無線ルーター経由でノートPCが１台接続されています。

今回は、CTUに直結されているデスクトップPC　富士通のDeskPower CE24WDが問題のパソコンです。

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突然、電源が切れてしまう。

本日のトラブルはＰＣを使用途中に操作内容にかかわらず突然電源が落ちてしまうというものです。

ひどい時には電源を入れて起動途中に落ちてしまうようです。

この手のトラブルはハードのトラブルが多いので部品の交換や場合によってはメーカー修理行きになる事がありますので厄介そうです。

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突然再起動＆文字化け。

本日のお客さんは起動時や使用途中に突然再起動されてしまい、正常起動しても文字化けしてしまう、と言う症状でした。

PCはNECのバリュースター VC500/2D　WinXPです。

再起動という症状からするとメモリかハードディスクっぽいのですが・・・。

詳しくお聞きすると前に同じ症状で某電気店に修理に出したのですが、そのときはハードディスク不良と言うことでハードディスクを交換したらしいのですが、すぐにまた同じ症状が出たそうです。それだとその電気店に文句を言えばいいと思うのですが、こちらも商売なので取りあえずお伺いしました（＾＾；

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