SP3インストール後にインターネットに接続出来なくなった。

本日のトラブルはタイトル通りのインターネットトラブルです。

SP3をインストールした後にインターネットが接続出来なくなったと日立のPrius WinXPが持ち込まれました。

早速電源を入れてネットに接続してみるとIPアドレスは問題なく取得されています。

試しにIEを起動してみると・・・。

異常に遅い上にメニューバーなども中途半端に表示された状態で止まってしまいます。

どうやらIE自体が起動しきれていないようです。

取り合えずIEのプロパティから一度リセットしてみようとしましたが「インターネットのプロパティ」が開けません。

コントロールパネルから起動しようとしましたがこちらも起動せず。

ＳＰ３インストール後との事なのでSP３をアンインストールしてみる事にしました。

続きを読む "SP3インストール後にインターネットに接続出来なくなった。"

「問題が発生したため、Mamew15.exeを終了します。ご不便をおかけして申し訳ありません。」

本日のトラブルはこの時期特有のトラブルです。

年賀状を作成しようと筆まめを使用しようとしたらエラーが出て使えないとの事。

早速お伺い致しました。

問題のパソコンは某パーツショップのブランドPC。WindowsXPです。

早速筆まめを起動してみるとよく見るアプリケーションエラー。

「問題が発生したため、Mamew15.exeを終了します。ご不便をおかけして申し訳ありません。」

最初は住所録を開くと出ていたらしいのですが、筆まめを再インストールしたりしているうちに起動するだけでエラーが出てしまうようになったとの事です。

と言うことは再インストールしても同じという事です。

とりあえず情報収集のためネットでエラーを検索してみました。

するとサポートページにそのまんまのページがありました。

住所録ファイルを開くとエラーが発生してしまう

バージョンも１５なのでこれで間違いなさそうですね。

早速最新のアップデートプログラムをダウンロードして実行。

するとあっさり直りました。

今回だけではありませんがアプリケーションでエラーが出る場合は最新のアップデートプログラムがある場合アップデートしてあげるだけで直る場合が結構あります。

アプリケーションエラーの場合まずはこの辺を確認した方が良さそうです。

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Office Outlook2000が使えません。

本日のトラブルは法人のお客さんからOutlookExpressではなくOffice Outlook2000のトラブルです。

どのような症状かと言うとOffice Outlook2000を起動すると不安定になってしまうと言う事です。

早速お伺いして現象確認。

Office Outlook2000を実行すると確かに不安定。メールも送受信出来ません。

尚且つ終了しようとしても終了出来ない。砂時計状態でしかしタスクマネージャを起動すると反応なしではなく実行中になっています。

初めはデータファイルの破損かと思いましたが結果は違いました。

続きを読む "Office Outlook2000が使えません。"

InternetExplorerが頻繁に落ちる。

本日のトラブルは最近InternetExplorerが頻繁に落ちるようになったので見て欲しいとの事。

早速お伺いして診断。

富士通のモニター一体型のデスクトップPC WinXPです。

IEのバージョンは７。

まずIEが落ちる時はツールバーなどのアドオンが原因の場合が多いのでチェックしてみるとAzbyとBiglobeのツールバーが並んでいます。

標準的な数です。

スパイウェアなどの原因もありますのでHijackThisでログを見るとDeskTopStoreamerなるツールバーが・・・。

しかしIEには表示はされていません。

続きを読む "InternetExplorerが頻繁に落ちる。"

Excelでアイコンをクリックしてもデータが表示されない。

本日のトラブルはお世話になっているご近所の法人さんからのご依頼です。

近い事もあってちょっとした事でも呼んで頂いております。

今日お電話頂いたのは突然Excelが使えなくなったとの事。電話では状況が分からないのでお伺い致しました。

早速現象を見せて頂くとデスクトップ上に保存されているExcelデータをクリック。

しかし起動してきません。

厳密に言うとExcel自体は起動するのですが本来表示されるはずのデータシートが表示されません。

これはExcelの設定によるトラブルです。

［ツール］-[オプション］をクリック。［全般］タブをクリック。

やはり［ほかのアプリケーションを無視する］にチェックが入っています。

どういう機能かはよく分かりませんがここにチェックが入っているとアイコンをクリックしてもExcel自体は起動しますがデータシートが起動しません。

と言う事で［ほかのアプリケーションを無視する］のチェックを外してOK。

これで元に戻りました。

どう言うきっかけでこうなったのかは分かりませんが元に戻ったので結果オーライです。

ウィルスドクターで「ネットワークアドレスが取得できません」

本日のトラブルは起動時にエラーメッセージが表示されると言うトラブル。

お伺いしてみるといたって簡単なトラブルでした。

電源を入れるとデスクトップが表示されてタスクトレイに常駐しているウィルスドクターがエラーメッセージを表示しています。

「ネットワークアドレスが取得できません」

こちらのPCはインターネットに無線で接続されています。ルーターはコレガの無線ルーター。

無線接続にはコレガの無線接続ユーティリティーを使用されています。

おそらくウィルスドクターが起動時に更新プログラムを見つけに行こうとする際、無線接続が確立される前なのでエラーメッセージを出しているようです。

見ているとウィルスドクターが起動してかなり遅れてからコレガの無線接続ユーティリティーが無線接続を確立しています。

PCはXPなのでXP標準の無線接続ユーティリティーの方が起動は速いです。

と言う事でコレガの無線接続ユーティリティーをアンインストール。

XP標準の接続ツールで設定して無線接続。

再起動をしてみるとエラーメッセージも出ずに無線接続もウィルスドクター起動前に確立されています。

これで問題ないでしょう。

XP以外のOSだとOS自体に無線接続ツールはありませんから各社ユーティリティーを使う必要があります。

しかしXPだとOS標準の無線接続ツールを使ったほうがトラブルは少ないように思いますね。

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STOPエラー：0ｘ000000７Eが頻発。

本日のトラブルはどのプログラムを実行しても起動しないと言う動作不良のトラブルです。

早速お伺いして症状を確認。

問題のPCはDELLのミニタワー　WinXPです。

電源を入れて使えるようになるまでかなり時間がかかります。

ハードディスクの不具合かウィルス感染が原因か・・・。

試しにIEをクリックしてインターネットに接続してみようとしますが一向にIEが起動してきません。

その後操作不能になってしまうので強制終了で再起動。

その後HijackThisでウィルス関係をチェックしようと常備しているUSBメモリを挿しHijackThisをデスクトップにコピーしようとするとブルースクリーンになってしまいました。

エラーコードはSTOPエラー：0ｘ000000７E

です。

もう一度起動してコピーしようとしましたが同様にブルースクリーン。

HijackThisが悪いのかと思い同じUSBメモリに入れてあるSPYBOTをコピーしようとしましたが、同様にブルースクリーンが発生します。

もう一度再起動してしばらく様子を見るとやはりブルースクリーンです。

どうもこのブルースクリーンはランダムに発生しているようです。

メモリの不良を疑ってmemtest86でメモリチェックしてみましたが特にエラーはありません。

ハードディスクもツールでチェックしてみましたがエラーは検出されませんでした。

試しにセーフモードで起動するとブルースクリーンは発生しません。

続きを読む "STOPエラー：0ｘ000000７Eが頻発。"

Excelで計算出来ない。

本日のトラブルはいつもお世話になっている法人さんからのご依頼です。

近所にあると言う事でちょっとした事でも呼んで頂いております。

いつも使っているExcelで作成されたデータが数値を入力しても計算されなくなったとの事。

書式自体が消えてしまったのか・・・。

パソコンに関しては全くの素人の方で「とにかく来てくれ！」との事でしたので早速お伺いしました。

問題のデータを開いてみると確かに書式が設定されていて自動計算されるようになっています。書式自体は消えていません。

試しに適当な数値を入力してみましたがまったく計算されません。

そうなると次に疑うのは[オプション]の計算方法。

[ツール]－[オプション]をクリック。

[計算方法]タブをクリック。

そこの計算方法を確認してみるとやはり[手動]に設定されています。

手動に設定されているといちいち[F9] を押したりして手動で計算させなければいけません。

そこで初期設定の自動に戻して本日は終了です。

意図的に設定を変えたわけではないのにExcelで設定が変わってしまうトラブルは結構ありますね。

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「指定されたデバイス、パス、またはファイルにアクセスできません。アクセス許可がない可能性があります。」で実行出来ない。

本日のトラブルはInternetExplorerやエクセル、ワードなどのアプリケーションが起動しないというトラブルです。

早速お伺いして確認すると以下のエラーメッセージが表示されて起動できません。

「指定されたデバイス、パス、またはファイルにアクセスできません。アクセス許可がない可能性があります。」

インターネット回線は光プレミアムでNTT版ウィルスバスター２００７がインストールされています。

そこでふと思い出しました。

現在定期的に見させて頂いている同業者さんのブログです。

救急箱だってぇ XP操作不能

こちらのブログは具体的なトラブル対策が書かれているので非常に参考になります。

こちらのトラブルと症状もエラーメッセージも同じ。

原因はウィルスバスター２００７のようです。

と言う事で一度ウィルスバスター２００７をアンインストールしてみました。

すると問題なくアプリケーションが起動します。

もう一度光プレミアムのスタートアップCDからウィルスバスター２００７をインストール。

それから最新の状態にアップデート。

もう一度アプリケーションを実行してみると今度は問題ありません。

お客さんに原因はウィルスバスター２００７だった事をお伝えして本日は終了です。

おそらく更新ファイルが毎日アップデートされているのでその時に何らかの原因でおかしくなったのでしょう。

今回は購読しているブログの記事が参考になったのですぐに解決出来ました。

やはり日々の勉強は大切ですね。

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石川県内のパソコン修理・トラブルサポートはPCRサービスまで！！

Norton Internet Securityがインストール出来ません。

本日のトラブルはNorton Internet Security2007をインストールしようとしたが途中で再起動されてインストール出来ないので見て欲しいとの事。

早速お伺いしました。

問題のPCはNECバリュースターの省スペースPCです。

早速インストール開始してみます。

ファイルをコピーしている段階で再起動されてしまいます。

そして再起動後もう一度インストールしようと[マイコンピュータ]をクリックすると、また再起動されてしまいました。

どうやらNorton Internet Security2007のインストール時のみの症状ではなくPC自体に依存した問題のようです。

という事は一番怪しいのはメモリのような気がします。

早速Memtest86で起動してメモリチェックを実行して見ました。

すると開始すぐにおびただしい数のエラーが検出されました。

メモリが原因のようです。

続きを読む "Norton Internet Securityがインストール出来ません。"

Yahooメッセンジャー。映像が送れません。

本日のトラブルはYahooメッセンジャーでのトラブルです。

遠方のお孫さんとYahooメッセンジャーでテレビ電話をしたいらしいのですが、音声は問題ないのですがこちらの映像がお孫さんに送れなようです。
最初はカメラかファイアウォールの問題かと思ってお伺いしたのですが・・・。

早速お伺いして現象確認です。

ご使用PCはソーテックのミドルタワーPCでWinXPです。
環境は光プレミアムではなくBフレッツで日立製のONU　B-ONU-E1からルーターを介さずに直接有線でPCに接続されています。プロバイダはPlalaです。

続きを読む "Yahooメッセンジャー。映像が送れません。"

拡張子の関連付けが変更されています。

本日のトラブルは常連さんからのお問い合わせです。

デジカメの画像データを起動すると今までと違う画面で起動してしまって扱いにくいので戻して欲しいとの事です。

違う画面・・・。

おそらく今までは、Windows Picture and Fax Viewerで起動出来ていたのが拡張子の関連付けが変更されて他のソフトで起動してしまうようになったと言う事ではないでしょうか？

その辺の操作を電話でご説明しましたが、うまくいかないようなので結局お伺いしました。

ご使用PCはNECのノートPC WinXPです。

[マイピクチャー]の中の適当なデジカメデータをクリックすると、「Microsoft Office Picture Manager」で起動されました。

やっぱり、拡張子の関連付けが変更されているだけのようですね。

続きを読む "拡張子の関連付けが変更されています。"

引越しで環境設定。

本日はトラブルではなく何度かお伺いしている法人のお客さんで、事務所を移転されたとの事でインターネット接続、ネットワーク接続の作業をしてまいりました。

今まではYahooでインターネット接続されていましたが、移転先ではフレッツ光プレミアムでのインターネット接続になります。

CTUの設定は既にされていましたので基本的にはネットワークケーブルをPCに接続すればインターネットに接続出来ます。

2台あるPCをそれぞれCTUに接続されているHUBに接続。

これでインターネットへの接続はOK。

問題はネットワークプリンターも2台ありますのでこちらの接続作業です。

今まではYahooのトリオモデムG3だったのでIPアドレスは192.168.1.*に設定されていましたが光プレミアムのCTUは192.168.24.*になります。

プリンターのIPアドレスをそれぞれ192.168.24.*に変更。

PC側のプリンタードライバーのポートの192.168.1.*を削除して、新たに設定したIPアドレス192.168.24.*を追加。

テストプリントを印刷して終了です。

今回はインターネット接続だけなら事務所の方でも出来たと思いますが、プリンターのIPアドレス変更になるとやはり敷居が高いかもしれません。

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InternetExplorerが起動しない。

本日のトラブルは新規にお電話頂いたお客さんです。

詳しくお聞きするとInternetExplorerが起動しないとの事です。

確認しましたがインターネットに接続出来ないのではなくInternetExplorerが起動しないようです。

とにかく状況を見てみないと、どうにもなりませんのでお伺いです。

ご使用PCは富士通のノートパソコン WinXPです。

早速起動してみるとご家族で使用されているようでユーザーアカウントが3個あります。

この中の１個のアカウントで症状が出ているとの事です。

続きを読む "InternetExplorerが起動しない。"

問題が発生したためIEXPLORE.EXEを終了しますご不便をかけて申し訳ありません

本日は小ネタです。

InternetExplorerの起動時、使用中、終了時などに「問題が発生したためIEXPLORE.EXEを終了しますご不便をかけて申し訳ありません」というエラーが表示される事があります。

この原因の殆どは、InternetExplorerに拡張されているツールバーやBHO（ブラウザ　ヘルパー　オブジェクト）です。

一度これらを無効にして原因の切り分けをしましょう。

[ツール]-[アドオンの管理]でそれらを無効にする。あるいは[ツール]-[インターネットオプション]-[詳細設定]タグをクリックして「サードパーティー製のブラウザ拡張を有効にする]のチェックを外す。

これらで症状が現れなければツールバーやBHOが原因なので問題のツールバーやBHOをアンインストール、もしくは再インストールなどをして対応しましょう。

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InternetExplorerで日本語入力ができない。

本日のトラブルはお電話での対応です。

常連のお客さんからお電話頂きまして、Yahooで検索しようとしても日本語入力が出来ない時があるとの事です。

これはよくある現象で具体的にはマイクロソフトのページに対応策が出ています。

• Internet Explorer のアドレス バー (URL を入力する部分) を一度クリックしてから、再度 Web ページ中の文字入力フィールドをクリックする。
• Internet Explorer のツールバーにある [検索]、[お気に入り]、または [履歴]ボタンを押してエクスプローラ バーを表示させてから、再度 Web ページ中の文字入力フィールドをクリックする。エクスプローラ バーは、一度表示させた後、すぐに閉じて構いません。
• 他の Web ページに移動してから、再度当該 Web ページに戻り、文字入力フィールドをクリックする。

根本的な解決策は無いようで、その場しのぎの対応ですがご案内して終了です。

「ActiveShieldの一部のコンポーネントが不足しているか、正しくインストールされていません。」

本日のトラブルは起動時にエラーメッセージが出るようになったので直して欲しいとのご依頼です。

ご使用PCはNECのノートPC　WinXPです。

早速お伺いして確認してみると起動時に以下のエラーメッセージ。

ActiveShieldの一部のコンポーネントが不足しているか、正しくインストールされていません。ActiveShieldを再インストールしてください。コンピューターをセーフモードで起動した場合、コンピュータを通常のモードで再起動してMcAfee VirusScanを有効にしてください。

どうやらインストールされているMcAfee VirusScanのエラーメッセージのようです。

McAfee VirusScanのファイルが破損したか何かで起動時にファイルを読み込めていない模様。

続きを読む "「ActiveShieldの一部のコンポーネントが不足しているか、正しくインストールされていません。」"

TV録画の最大録画時間が減りました。

本日のトラブルは友人からの問い合わせです。

富士通のDeskPower FMVL70GFを使っていてテレビ録画をしているらしいのですが、どうもハードディスクの容量が足りなくなってきたのでI・Oデータの外付けのハードディスクHDH-U300SR を購入して録画先を外付けハードディスクに変更したそうです。

ところが、今まで最長6時間連続で録画出来ていたのに2時間ちょっとで録画が止まってしまうとの事です。

続きを読む "TV録画の最大録画時間が減りました。"

社内LANに接続出来ません。

本日のトラブルは会社のネットワークに接続出来なくなったとの事でお呼びいただきました。

詳しくお聞きすると・・・。

今まで使っていたウィルスバスターが更新切れになったので新しくNorton Internet Security 2006をインストールしたら接続できなくなったとの事です。

それって多分・・・。

続きを読む "社内LANに接続出来ません。"

DirectXの診断

本日は今のところご依頼もないので小ネタです。

ゲームや一部のアプリケーションには、DirectXを使用しているソフトがあります。DirectXを使用しているアプリケーションが正常に動作しない場合は、DirectXの診断ツールでバージョンや各コンポーネントが正しく動作しているかを確認して、ドライバの更新や最新バージョンのDirectXのインストールをしてみるとよいでしょう。

① [スタート]メニューから[ファイル名を指定して実行]を選択する。
② [名前]に「dxdiag」と入力する。
③ [OK]をクリックする。
④ DirectXの診断ツールが起動したら[次ページ]をクリックしていき、各機能にエラーがないか確認していく。
⑤ [ディスプレイ][サウンド][ミュージック][ネットワーク]各タブの[DirectXの機能]にある[・・・のテスト]をクリックして機能テストをしていく。

以上です。

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XPでDVDは書き込めません。

本日のトラブルも常連のお客さんです。最近、ニ度三度と呼んでいただけるお客さんが増えてきているのはうれしい事です。

早速トラブルの内容ですが、最近購入されたノートパソコン　富士通のFMV BIBLO FMVNB50S なのですがCDは焼けるのですがDVDが焼けないと言うのです。

最初は初期不良かなとも思いましたが、お話を聞いているとどうやら違うようです。

続きを読む "XPでDVDは書き込めません。"

アップデートサーバへの接続時にエラーが発生しました。

暑い日が続いていますね～（－－；

自分の街でも連日３０度を越える真夏日で思考能力もなくなり、無謀にもこの暑いのに車の洗車などをやっておりました。

最初は順調に水洗い完了したのですが、ワックスまでかけようとするとさすがに暑さでダウン（－－；

明日はお盆休みもあるので友人らと海でバーベキューです。

せっかく洗車しても海へ行ったらまた洗車なので途中で思いとどまりました。

続きを読む "アップデートサーバへの接続時にエラーが発生しました。"

やっぱり変です。

本日のトラブルは昨日の記事のお客さんで、直して帰ってきたつもりなのですが今日また電話が鳴り「やっぱり変です」との事です。

何が変なのかをお聞きすると、その日は問題なく使えていたらしいのですが、今日パソコンを起動するとまた起動が遅くIEも起動しないらしいのです。つまり・・・。

直っていないと言う事です(T_T)

急いで準備して再訪問です。

続きを読む "やっぱり変です。"

ノートン更新期限が-1日？

本日のお客さんは某官庁さんからのご依頼です。

富士通のBIBRO NE WinXPをお使いでNortonAntiVirus2006をお使いなのですが本来なら更新期限がまだあるのに残り-１日と表示されているとの事。

詳しくお聞きするとPCが壊れてメーカーに修理に出したらリカバリされて返ってきたようなのですが今年３月に購入したNortonAntiVirus2006を再インストールしたところ更新期限が-1日と表示されるようになったと言うのです。

続きを読む "ノートン更新期限が-1日？"

CD-ROMドライブがありません？

本日のお客さんはミニタワーの自作ＰＣ　ＷｉｎＸＰです。どうやら値段が安いということでパーツショップで購入されたようです。

お話をお聞きすると突然CD-ROMが認識しなくなって「マイコンピュータ」からも表示されなくなったとの事です。

とりあえず現象を見てみないと分からないので、お伺いしました。

確かに「マイコンピュータ」にはCDドライブのアイコンが消えてしまっていて、試しに手持ちのCD-ROMを挿入しても当然何の反応もありません。

続きを読む "CD-ROMドライブがありません？"

Acronis True Image がインストールできない

前回の「Acronis True Imageでバックアップできない」の続きです。

何とか外付けハードディスクが原因でバックアップ出来なかったことまでは突き止めたのですが、どうも不安定です。

という事でキレイさっばり再インストールしようとしたのですが・・・。

まさに「もう勘弁してください」状態でした。

アンインストールが終わってもう一度インストールしようとした時です。

こちらのお客さんはダウンロード版のAcronis True Image 7.0をお使いでCD-ROMにちゃんとコピーしてあります。

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Acronis True Imageでバックアップできない

本日のお客さんは何度か呼んでいただいたことのあるお客さんで富士通のDeskPower FMVC24WCM WinXPです。

お使いになっているAcronis True Image 7.0でバックアップが出来なくなったとの事。実はこのAcronis True Imageはお客さんにバックアップソフトを尋ねられて私が紹介したものです。理由は操作が簡単な事と起動しなくなったときはCDブートで起動しマウス操作で復元出来るからです。

ソースネクストが税込み\1.980－のAcronis True Image Personalを出していますがいろいろと制限があり、起動しなくなったときはCDブートで起動してもUSBの外付けハードディスクにイメージを保存していた場合USB機器が認識できず復元出来ないそうです。

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インターネット中にIEが突然落ちます

今日はお客さんではなく友人のPCでのトラブルです。

電話で「最近インターネットしていると急に閉じちゃうんだけど、ちょっと見てよ」

「しゃーないなぁ。じゃあ昼メシおごってくれ」

という事で、交渉成立。どうせ今日は（今日も・・・）ヒマだったので、ちょっと見てきました。

続きを読む "インターネット中にIEが突然落ちます"

[IE]このコンピュータの制限により、処理は取り消されました。システム管理者にお問い合わせください。

小ネタです。

私はまだ遭遇したことがないのですがInternetExplorerでツール→インターネットオプションを開こうとしたときに「このコンピュータの制限により、処理は取り消されました。システム管理者にお問い合わせください。」と表示されて開けないことがあります。スパイウェアなどが原因で、システムの一部が変更されてしまったことが原因です。

必要なInetcpl.cplというファイルがなくなっている（原因①）か、レジストリにNoBrowserOptions Windowsという設定が追加されている（原因②）ときに、このような症状が発生し、インターネットオプションの設定を行うことが出来なくなります。

原因①の場合

　Windowsフォルダの中にあるSystemフォルダおよびSystem32フォルダの中を探して、Inetcpl.cplファイルがあるか確認してください。ない場合はInternetExplorerの入っているCD-ROMから探してコピーするか、InternetExplorerを再インストールします。

原因②の場合

Inetcpl.cplファイルがあった場合は、レジストリの設定が原因と考えられます。以下の手順で修正してください。

HKEY CURRENT USER→Software→Policies→Microsoft→InternetExplorer→Restrictions→NoBrowserOptionsという設定があれば、その値を選択して[Delete]キーで削除します。

ExcelにJwCadを貼り付け

今日のトラブルはお世話になっている建設会社からのお問い合わせです。

「ExcelにJwCadの図面を貼り付けられませんか？」

JwCadとはフリーのCadソフトです。

「出来ると思いますけど。出来ないんですか？」

出来ないから電話してきたのに変な質問をしてしまいました。

続きを読む "ExcelにJwCadを貼り付け"