TOSHIBA REGZA PC 「Internet Security」の駆除とおまけ。

本日のトラブルもウィルス駆除です。

金沢市の諸江からお持込頂きました。

問題のパソコンはTOSHIBA REGZA PC　Windows7です。

電源を入れてWindowsが起動すると

Internet Securityです。

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東芝 Qosmio F40/85E iTunes storeがアクセス中のままで開かない。

本日のトラブルはiTunes storeが開かないとの事でお持込み頂きました。

問題のパソコンは東芝　Qosmio F40/85E　WindowsVista。

早速iTunesを起動すると

確かに「iTunes storeにアクセス中...」と出たまま何分待っても開く気配がありません。

この手のトラブルは見当もつかないところが原因だったりして非常に厄介です。

お客様はご自分でAppleのサポートや最終的にはサーバー会社まで電話で確認したけど原因不明との事です。しかもこのパソコンだけではなくもう一台のパソコンも同様の症状が出ているとの事。しかしこちらのお店でも症状は出ているのでサーバーや環境の問題では無さそうです。

取りあえずmsconfigでウィルス対策ソフトを含めて常駐プログラムすべて無効にしてみました。

しかし結果は変わらず。

やはりアクセス中のまま開けません。

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SP3インストール後にインターネットに接続出来なくなった。

本日のトラブルはタイトル通りのインターネットトラブルです。

SP3をインストールした後にインターネットが接続出来なくなったと日立のPrius WinXPが持ち込まれました。

早速電源を入れてネットに接続してみるとIPアドレスは問題なく取得されています。

試しにIEを起動してみると・・・。

異常に遅い上にメニューバーなども中途半端に表示された状態で止まってしまいます。

どうやらIE自体が起動しきれていないようです。

取り合えずIEのプロパティから一度リセットしてみようとしましたが「インターネットのプロパティ」が開けません。

コントロールパネルから起動しようとしましたがこちらも起動せず。

ＳＰ３インストール後との事なのでSP３をアンインストールしてみる事にしました。

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「問題が発生したため、Mamew15.exeを終了します。ご不便をおかけして申し訳ありません。」

本日のトラブルはこの時期特有のトラブルです。

年賀状を作成しようと筆まめを使用しようとしたらエラーが出て使えないとの事。

早速お伺い致しました。

問題のパソコンは某パーツショップのブランドPC。WindowsXPです。

早速筆まめを起動してみるとよく見るアプリケーションエラー。

「問題が発生したため、Mamew15.exeを終了します。ご不便をおかけして申し訳ありません。」

最初は住所録を開くと出ていたらしいのですが、筆まめを再インストールしたりしているうちに起動するだけでエラーが出てしまうようになったとの事です。

と言うことは再インストールしても同じという事です。

とりあえず情報収集のためネットでエラーを検索してみました。

するとサポートページにそのまんまのページがありました。

住所録ファイルを開くとエラーが発生してしまう

バージョンも１５なのでこれで間違いなさそうですね。

早速最新のアップデートプログラムをダウンロードして実行。

するとあっさり直りました。

今回だけではありませんがアプリケーションでエラーが出る場合は最新のアップデートプログラムがある場合アップデートしてあげるだけで直る場合が結構あります。

アプリケーションエラーの場合まずはこの辺を確認した方が良さそうです。

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SP2がインストール出来ない。

SP2のインストール途中でレジストリのアクセス拒否エラーが出てインストールできない。

症状は以下のサイト同様。

http://support.microsoft.com/kb/873148/ja

するとデータバックアップの為に接続したUSBメモリが何か変です。

クリックすると「アクセス拒否」と表示されて開けません。右クリックすると一番上にあるはずの開く項目が真ん中にきていて変わりにOPEN（０）に変わっています。

開くをクリックすると開きました。そして何故かautorun.infファイルがあります。autorun.infを削除してみてもダメ。次に開くと復活しています。もう一度autorun.infを削除して今度はRecycledファイルも削除して完全削除。ようやく元に戻りました。どうやらウィルスに感染しているようです。

調べてみると以下のウィルスのようです。

http://virus.okwave.jp/qa3450467.html

しかしHijackThisで調べてみても怪しいログはありません。

インストールされているNortonAntiVirusは期限切れなのでﾊｰﾄﾞﾃﾞｨｽｸを取り出してメンテPCでウィルススキャン。

するとスタートアップに登録されていたctfmon.exeが削除されました。

ctfmon.exeってXP標準のシステムファイルと同じですね。

多分ウィルスが原因だったのかもしれません。

と言う事でウィルス駆除後SP2をインストール。しかし同じエラーでインストールできない。

svcpack.logファイルを開いてアクセス拒否されているレジストリを調べると以下の場所。

HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService,\'ImagePath\'

早速レジストリエディタで開いてみるとHKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services以下の項目がありません。更にServicesをクリックすると「アクセス拒否」のエラー。Servicesを右クリックして「アクセス許可」を選択。しかし「グループ名またはユーザー名」に一切登録がありません。仕方ないのでAdministratorsをして登録。アクセスは出来るようになりましたが依然Services以下の項目が表示されていません。手動で追加してみようかと思いServicesを右クリック-新規作成-キーを選択してやると何故か消えていたServices以下の項目が復活。

問題のTermService,\'ImagePath\'を辿ってクリックするとやはりココもアクセス拒否されています。同様に「アクセス許可」を設定してやるとアクセス出来るようになりました。

そこでSP2をインストール。今度はOK。

Excelが起動しません。

MicrosoftUpdateを実行後Excelを起動しようとするとCDを要求。

よくある事。

お客様はCDを無くされたようなのでCDを持参。OfficeXPなのでCDを入れてファイルをコピーそれでOK。

AdobePhotoShopが起動しない。

再インストールをお勧めしたがCDが無いとの事・・・。

クリックすると「テキストのグローバルリソースを読み込んでいます・・・」が表示されてから反応がありません。

タスクマネージャで確認するとAdobePhotoShopが反応なしになっています。プロセスを確認するとPhotoShop.exeがCPU100%です。プロセスを強制終了して、セーフモードで起動試すが同じ。常駐プログラムなどは関係無さそう。

ネットで検索すると結構出てきました。

http://support.adobe.co.jp/faq/faq/qadoc.sv?227255+002

1. Photoshop CS/CS2 を起動した直後に Ctrl + Alt + Shift キーを同時に押し続けます。
2. 「Adobe Photoshop 設定ファイルを削除しますか？」と表示されたら [はい] をクリックします。

これで設定ファイルをリセット出来るようです。

しかし結果は変わらず。

他のサイトも調べましたが上記の方法しかない。

ダメモトでシステムの復元を試しましたが結果は同じ。

やはり再インストールしかないようです。

ごめんなさい、、、。

Office Outlook2000が使えません。

本日のトラブルは法人のお客さんからOutlookExpressではなくOffice Outlook2000のトラブルです。

どのような症状かと言うとOffice Outlook2000を起動すると不安定になってしまうと言う事です。

早速お伺いして現象確認。

Office Outlook2000を実行すると確かに不安定。メールも送受信出来ません。

尚且つ終了しようとしても終了出来ない。砂時計状態でしかしタスクマネージャを起動すると反応なしではなく実行中になっています。

初めはデータファイルの破損かと思いましたが結果は違いました。

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InternetExplorerが頻繁に落ちる。

本日のトラブルは最近InternetExplorerが頻繁に落ちるようになったので見て欲しいとの事。

早速お伺いして診断。

富士通のモニター一体型のデスクトップPC WinXPです。

IEのバージョンは７。

まずIEが落ちる時はツールバーなどのアドオンが原因の場合が多いのでチェックしてみるとAzbyとBiglobeのツールバーが並んでいます。

標準的な数です。

スパイウェアなどの原因もありますのでHijackThisでログを見るとDeskTopStoreamerなるツールバーが・・・。

しかしIEには表示はされていません。

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Excelでアイコンをクリックしてもデータが表示されない。

本日のトラブルはお世話になっているご近所の法人さんからのご依頼です。

近い事もあってちょっとした事でも呼んで頂いております。

今日お電話頂いたのは突然Excelが使えなくなったとの事。電話では状況が分からないのでお伺い致しました。

早速現象を見せて頂くとデスクトップ上に保存されているExcelデータをクリック。

しかし起動してきません。

厳密に言うとExcel自体は起動するのですが本来表示されるはずのデータシートが表示されません。

これはExcelの設定によるトラブルです。

［ツール］-[オプション］をクリック。［全般］タブをクリック。

やはり［ほかのアプリケーションを無視する］にチェックが入っています。

どういう機能かはよく分かりませんがここにチェックが入っているとアイコンをクリックしてもExcel自体は起動しますがデータシートが起動しません。

と言う事で［ほかのアプリケーションを無視する］のチェックを外してOK。

これで元に戻りました。

どう言うきっかけでこうなったのかは分かりませんが元に戻ったので結果オーライです。