突然再起動の原因。

本日のトラブルは使用中に突然再起動してしまうとの事でパソコンが持ち込まれました。

問題のパソコンは自作のWin Vista。

一瞬青い画面になって再起動が掛かるとの事なのでブルースクリーンのようですね。

ことの経緯を詳しくお聞きすると、大学生のお客さんで今年4月に金沢に来られたようなのですが実家では問題無かったのに引っ越してインターネットが開通しネット接続しだしてからこのようなトラブルが発生したとの事です。

インターネット回線はBフレッツマンションタイプです。

いろいろ原因は考えられそうです。

早速電源を入れてネットに接続。

しばらく様子を見ましたが症状は出ず。

イベントビューアでログを確認しましたが不思議なことに気になるようなエラーはありません。

頻度をお聞きすると10分ぐらいで症状が出る時もありますししばらく使える時もあるとの事。

インターネットしている時に落ちるとの事ですがパソコンを使用している時は殆んどインターネットに接続している方が多いのでネット接続時にのみ落ちるとも限りません。

とにかく症状を確認しないと対応出来ないので原因切り分けの為にお預かりする事にしました。

続きを読む "突然再起動の原因。"

SP3インストール後にインターネットに接続出来なくなった。

本日のトラブルはタイトル通りのインターネットトラブルです。

SP3をインストールした後にインターネットが接続出来なくなったと日立のPrius WinXPが持ち込まれました。

早速電源を入れてネットに接続してみるとIPアドレスは問題なく取得されています。

試しにIEを起動してみると・・・。

異常に遅い上にメニューバーなども中途半端に表示された状態で止まってしまいます。

どうやらIE自体が起動しきれていないようです。

取り合えずIEのプロパティから一度リセットしてみようとしましたが「インターネットのプロパティ」が開けません。

コントロールパネルから起動しようとしましたがこちらも起動せず。

ＳＰ３インストール後との事なのでSP３をアンインストールしてみる事にしました。

続きを読む "SP3インストール後にインターネットに接続出来なくなった。"

IPアドレスが取得出来ません。

本日のトラブルはインターネットの接続トラブルです。

先日光プレミアムの工事が終わりスタートアップCDで設定しようとしたらしいのですがどうもうまくいかないらしいのです。

と言うことでフレッツ光プレミアムと無線接続の設定でお伺いしたのですが思わぬトラブルに遭遇しました。

早速お伺いするとCTUとバッファローの無線ルーターが接続されており、富士通のBIBLOには無線ルーター付属のUSB子機が接続されています。

電源を入れてみると起動にやたら時間が掛かっています。

壁紙のみでアイコンやタスクバーは何時までたっても表示されません。

ハードディスクのアクセスランプも止まっています。

続きを読む "IPアドレスが取得出来ません。"

「問題が発生したため、iexplore.exe を終了します。ご不便をおかけして申し訳ありません。」

久々の更新です。

最近よく見るトラブルなので記事にしておきます。

InternetExplorerでインターネット閲覧中や終了時に

「問題が発生したため、iexplore.exe を終了します。ご不便をおかけして申し訳ありません。」

とエラーメッセージが出てInternetExplorerが強制終了される事があります。

この場合InternetExplorerに張り付いているアドオン（ツールバーなど）が原因でよく起こります。

最近よくあるのはシマンテックのNorton Internet Security 2007がインストールされている環境でフィッシング対策のアドオンが原因でエラーになるケースです。

これはシマンテックのサイトにも出ていますがNorton Internet Security 2007がインストールされていて尚且つJWordの旧バージョンをインストールしている場合に発生します。

今まで遭遇したのは殆どこれが原因でした。

JWordはユーザーが意識しないうちに何らかのプログラムと一緒にインストールされます。

最新のバージョンにすればいいらしいのですがお客さんにお聞きしても殆ど必要ないので自分はいつもアンインストールしています。

Jwordは以前からグレーウェア扱いなので無くても問題ありません。

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特定のサイトが開けません。

本日のトラブルは一ヶ月ぐらい前から特定のサイトが開けなくなったと言うトラブルです。

問題のパソコンは富士通のBIBLO WinXPです。

環境はYahooのADSLでルーター無しのモデム直結です。

早速InternetExplorerを起動するとトップのYahooページは表示されます。

問題のページをお聞きして開いてみるとエラーメッセージで開けません。

「インターネットサイト　http://www～を開けません。操作は中断されました。」

OKボタンを押すとよく見るDNSエラーの画面。

お気に入りに登録されたサイトでこのようなサイトがいくつもあります。

他にもエラーメッセージは表示されずに真っ白にしか表示されないサイトもあります。

これだけあるとサイト側の問題では無さそうです。

続きを読む "特定のサイトが開けません。"

バッファロー無線接続で「資格情報の確認中」で接続出来ません。

本日のトラブルはバッファローの無線ルーターWHR-AMPGでの無線追加作業です。

追加するパソコンは無線子機内蔵の富士通のFMVノート WinXPです。

早速現在無線で接続されているパソコンからルーターにログインするとセキュリティーがAOSSでWEP64に設定されています。

SSIDと暗号化キーを控えてWindows標準の無線機能でアクセスポイントを検索。

見つかったSSIDで接続ボタンをクリック。

通常はその後暗号化キーの入力を求められますが入力の画面が表示されません。

その後接続状況は「資格情報の確認中」と表示されて何時までたっても接続出来ません。

何度やっても同じです。

クライアントマネージャを使えば接続出来そうですが少し調べてみます。

続きを読む "バッファロー無線接続で「資格情報の確認中」で接続出来ません。"

マカフィーの設定を変更したらインターネットに接続出来なくなりました。

本日はマカフィーの設定をいろいろ触っていたらインターネットに接続出来なくなったと言うトラブルです。

マカフィーの設定を変更してからとの事なのでファイアーウォール辺りの原因のような気がします。

どちらにしろ３０分ぐらいで終わるトラブルだと思ってお伺いしたのですが・・・。

問題のパソコンはNECのノートパソコンでWinXP。

インターネット環境はフレッツADSLでバッファローの無線ルーターで無線接続されています。

起動すると無線の通知領域に「接続状態：限定または接続なし」と表示されてIPアドレスを取得出来ていません。

一見すると無線自体は接続されているように見えますが・・・。

まず怪しいマカフィーのファイアーウォールの設定を見てみましたが特におかしいところもありません。原因きり訳の為にマカフィーのファイアーウォールを一度無効にしてみましたがやはり同じです。

マカフィーが原因ではないような気がします。

一度マカフィーを含めた全ての常駐プログラムを解除してみましたが同じです。

XP標準のワイヤレス機能で接続しているのでクライアントマネージャに変更してみましたがダメです・・。

続きを読む "マカフィーの設定を変更したらインターネットに接続出来なくなりました。"

中国製パソコンの修理。

本日のトラブルはインターネットトラブルと突然電源が落ちるという複合トラブルです。

トラブルとしては普通のトラブルなのですが問題はPCのメーカー。

問題のPCは中国の神舟というメーカーのノートパソコン。WinXPです。

こちらの奥様が中国の方で中国にいた時に購入されたパソコンです。

決して中国製を否定するわけではありません。

問題なのは部品調達が必要になった場合海外メーカーでは難しいところがありますので・・・。

とは言えPCの作り自体は変わらないので早速お伺いしました。

このパソコンはハードディスクをパーティション分けして中国版XPと日本語版XPをデュアルブートでご使用されています。

一つ目のトラブルのインターネット接続トラブルは中国版XPを起動した時で日本語版は問題ないようです。

と言う事でシステムの問題のようです。

中国版XPで起動してInternetExplorerを起動。

やはりインターネットには接続出来ません。

こちらの環境はフレッツ光プレミアムでCTUから有線で接続されています。

まず基本的なところでIPアドレスを確認してみるとIPアドレスが192.168.0.5で固定されています。

おそらく以前の環境がIPアドレス固定使用だったのでしょう。

IPアドレスを自動取得に設定して問題なく接続出来るようになりました。

次は二つ目のトラブルの突然電源が落ちる件。

続きを読む "中国製パソコンの修理。"

突然インターネットが繋がらなくなった。

本日のトラブルは以前起動トラブルで修理させて頂いたお客さんです。

NECのWin98をお使いなのですが先日突然インターネットに接続出来なくなったとの事です。

電源を入れると起動時にインストールされているキャノンNDO32の更新ファイルの受信エラーメッセージ。

確かに接続出来ていないようです。

デバイスマネージャで確認するとネットワークデバイスがありません。

ネットワークボードが認識していません。

取りあえずPCのケースを開けて一度ネットワークボードを抜いて別のスロットに挿し直し。

電源を入れると今度はドライバをインストールして認識。

デバイスマネージャ上でもエラーはありません。

しかしwinipcfgでIPアドレスを確認してもIPアドレスが取得出来ていません。

再取得しても出来ません・・・。

続きを読む "突然インターネットが繋がらなくなった。"

分解したらインターネットに接続出来なくなりました。

本日のトラブルはNECノートPC。

miniＳＤカードをアダプタ無しで挿入してしまいご自分で分解したらしいです。ＳＤカードは取り出せたらしいのですが後起動時にエラーメッセージが出てインターネットに接続出来くなったとの事。

起動時のエラーはハードエラーでよく見かけるメッセージ。

「F1」で起動と「F２」でBIOS画面へのメッセージです。

エラー内容はネットワークボードがIRQで競合していると言うもの。

しかしネットワークボードの不良でも出るメッセージです。

いきさつからするとどうも壊れたっぽいです。

デバイスマネージャで確認するとやはり不明なデバイスとしてネットワークボードが表示されています。

一度削除して再起動後ドライバーを再インストールしても同じ。

続きを読む "分解したらインターネットに接続出来なくなりました。"

スキャンディスクが終わりません＆無線LANの設定。

本日のトラブルはタイトル通りでWinMe起動後にスキャンディスクが開始していつまでたっても終わらないようです。

お伺いしてみてみると確かに起動後にスキャンディスクが実行されて終了しません。

ハードディスクが怪しいです。

セーフモードでスキャンディスクをかけるなど終わらす方法はあるようですがまずハードディスクのチェックです。

早速チェックしてみるとやはりエラーを検出。ハードディスクの交換になりそうです。

お客様と相談するとデータ等は必要ないのでリカバリして欲しいとの事。

ハードディスク交換後リカバリとなりました。

新しいハードディスクに交換後リカバリ。

プリンターなどドライバーの設定して終了。

これで納品となりました。

そしてその際に別ノートパソコンを購入したとのことで無線の設定をご依頼されました。

続きを読む "スキャンディスクが終わりません＆無線LANの設定。"

Bフレッツでインターネットに接続出来なくなりました。

本日のトラブルは何度も呼んで頂いている法人のお客さん。

正月休み明けに出社してみるとインターネットに接続出来なくなっていたとの事。

こちらの環境はBフレッツでPC１台のみインターネットに接続されています。

モデムにエラーランプが点いていたのでモデムを再起動したらエラーは消えたらしいのですがやはり接続が出来ないようです。

早速PPPoEで接続しようとするとエラーが表示。

エラー番号は[678]と[691］と接続するたびに違います。

お正月休みの間に雷がなっていましたので原因はそれかもしれません。

となるとPC側のネットワークポート自体が破損した可能性もありますので手持ちのUSB型ネットワークアダプタを接続して試してみました。

しかし結果は同じ。

接続出来ません。どうやらネットワークポートの問題ではないようです。

続きを読む "Bフレッツでインターネットに接続出来なくなりました。"

無線LANにVistaを追加。

年明け最初のトラブルは先日購入したVistaノートが無線LANに接続出来ないというトラブルです。

詳しくお聞きすると現在XPのノートPCがNECの無線ルーターで既に無線で接続されており今回購入したVistaノートを無線に追加したいがうまくいかないとの事。

恐らくセキュリティーの設定あたりが問題のような気がします。

早速お伺いすると問題のVistaノートはルーターに取りあえず有線で接続して使っておられます。

お客さんもご自分で試されたようでセキュリティーのWEPキーを入力しても接続出来ないとの事です。

NECのルーターは底面にWEPキーのシールが張られいます。

念のためルーター管理画面にログインしてWEPキーを確認するとデフォルトのままです。そのままWEPキーをコピーして接続時のキー入力でペースト。

接続ボタンをクリックであっさり接続完了です。

何度か再起動しましたが問題ありません。

お客さんは不思議がっていましたが恐らくWEPキーを手入力した際に数字の０（ゼロ）と英字のO（オー）を間違えて入力したのではないかと思われます。

初心者の方だと間違えてもおかしくないですね。

やっぱりパスワードなどはコピー＆ペーストが間違いないですね。

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InternetExplorerが頻繁に落ちる。

本日のトラブルは最近InternetExplorerが頻繁に落ちるようになったので見て欲しいとの事。

早速お伺いして診断。

富士通のモニター一体型のデスクトップPC WinXPです。

IEのバージョンは７。

まずIEが落ちる時はツールバーなどのアドオンが原因の場合が多いのでチェックしてみるとAzbyとBiglobeのツールバーが並んでいます。

標準的な数です。

スパイウェアなどの原因もありますのでHijackThisでログを見るとDeskTopStoreamerなるツールバーが・・・。

しかしIEには表示はされていません。

続きを読む "InternetExplorerが頻繁に落ちる。"

ホームページが表示されない。

本日のトラブルは以前修理にお伺いしたお客さんの会社からのご依頼です。

東芝のVistaノートを新規に導入したのですがインターネットに接続出来ないとの事。

早速お伺いです。

InternetExplorerを起動してみるとよく見るDNSエラーの画面。

ネットワークの設定が間違っていないか確認してみると、IPアドレスは手動で設定されています。ネットワーク管理担当の方はIPアドレスは間違っていないとおっしゃいます。

試しにコマンドプロンプトでPINGをデフォルトゲートウェイに打ってみると問題なく返って来ます。ローカルエリア接続の状態を確認してみるとパケットが送受信出来ています。

ネットワーク自体は接続出来ているようです。

単にページが表示されない・・・。

続きを読む "ホームページが表示されない。"

フレッツ光プレミアム。インターネットに接続出来ません。

本日のトラブルは何度か呼んで頂いている法人さんからのご依頼です。

何やら突然インターネットに接続出来なくなったとの事。早速お伺い致しました。

こちらの環境はフレッツ光プレミアムでCTUから有線で2台のPCに接続されています。

詳しく見てみるとインターネットに接続出来ないのは接続されている2台のPC両方が繋がらないようです。

どうやらPC側の問題では無さそうです。

取りあえずCTUの電源を切って再起動させてみましたが接続出来ません。

CTUの接続状況を確認する為にCTUにログインしてみました。

すると接続が切断されています。

これでは接続出来ません。

以前光プレミアムではよくあった症状です。

勝手にCTUの接続が切断されてしまってインターネットに接続出来なくなるもの。しかし最近はファームウェアのアップデートによって改善されていましたが・・・。

通常はここで[接続]ボタンをクリックすると接続されるのですが・・・。

続きを読む "フレッツ光プレミアム。インターネットに接続出来ません。"

ウィルスドクターで「ネットワークアドレスが取得できません」

本日のトラブルは起動時にエラーメッセージが表示されると言うトラブル。

お伺いしてみるといたって簡単なトラブルでした。

電源を入れるとデスクトップが表示されてタスクトレイに常駐しているウィルスドクターがエラーメッセージを表示しています。

「ネットワークアドレスが取得できません」

こちらのPCはインターネットに無線で接続されています。ルーターはコレガの無線ルーター。

無線接続にはコレガの無線接続ユーティリティーを使用されています。

おそらくウィルスドクターが起動時に更新プログラムを見つけに行こうとする際、無線接続が確立される前なのでエラーメッセージを出しているようです。

見ているとウィルスドクターが起動してかなり遅れてからコレガの無線接続ユーティリティーが無線接続を確立しています。

PCはXPなのでXP標準の無線接続ユーティリティーの方が起動は速いです。

と言う事でコレガの無線接続ユーティリティーをアンインストール。

XP標準の接続ツールで設定して無線接続。

再起動をしてみるとエラーメッセージも出ずに無線接続もウィルスドクター起動前に確立されています。

これで問題ないでしょう。

XP以外のOSだとOS自体に無線接続ツールはありませんから各社ユーティリティーを使う必要があります。

しかしXPだとOS標準の無線接続ツールを使ったほうがトラブルは少ないように思いますね。

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光プレミアムでインターネットに接続出来ない。

本日のトラブルはインターネットの接続トラブルです。

環境は光プレミアムでバッファローの無線ルーターをブリッジ設定にして接続されています。

PCはNECのモニター一体型モデル。

電源を入れると常駐しているクライアントマネージャーがエラーを出して起動していません。

この辺が問題のようです。

クライアントマネージャーは時々不具合があるのでアンインストール。

XP標準の無線接続でルーターを検索。

WEPの設定をされているので常備しているメンテノートPCでバッファローの無線ルーターに有線接続。

しかしルーター機能をオフにしてあるのでログインするルーターのIPアドレスが分かりません。

続きを読む "光プレミアムでインターネットに接続出来ない。"

インターネットに接続すると遅くなったり不安定になります。

本日のトラブルは通常は問題ないのですがインターネットに接続すると動きが遅くなると言うトラブルです。

症状だけをお聞きするとウィルスのような気がしますが・・・。

問題のPCはPanasonicのCF-R4モバイルPCです。

インターネット環境はフレッツADSL。有線でモデムに直結されています。

電源を入れるとフレッツ接続ツールが起動してインターネットに接続に行きます。

IEをクリックするとトップページのYahooのホームページが表示されるはずなのですがタイトルの「Yahoo」のロゴまで表示して止まってしまいます。

インターネット一時ファイルが破損しているのかと思い、[インターネットのプロパティ]-[インターネット一時ファイル]の[ファイルの削除]ボタンをクリック。

しかし何の反応もありません。ファイルを削除している様子もありません。

そこで[エクスプローラ]から直接削除しようとしました。

しかし[エクスプローラ]から[Temporary Internet Files]フォルダをクリックしても開きません。そのうちに[explorer.exe]自体がエラーを出して終了してしまいます。

何度やっても結果は同じ・・・。

続きを読む "インターネットに接続すると遅くなったり不安定になります。"

無線でルーターに接続出来ません。

本日のトラブルはメーカーにパソコン修理を依頼して戻ってきたらインターネットに接続出来なくなったと言うトラブル。

話をお聞きするとどうやら無線で接続されていたので、リカバリされた為に無線の設定がリセットされてしまったようです。

お伺いすると問題のPCはNECの液晶ディスプレイ一体型のモデル。WinXPです。

環境はフレッツ光プレミアムでバッファローの無線ルーター＆カード子機の使用です。

早速PCを見せてもらうとバッファローの子機も問題なく認識していますしクライアントマネージャーもインストールされています。

AOSSで接続設定も出来るようですが、光プレミアムを導入した際に設定業者が手動でWEPの設定をされていったようです。

バッファローの無線ルーターのIPアドレスとWEPキーのメモ書きが残されています。

メモ書きのWEPキーを入力して無線に接続しようとしましたが接続出来ません。

メンテノートPCをバッファローの無線ルーターに接続してメモ書きのIPアドレスからルーターにログイン使用としましたがログイン出来ません。

お客さんにお聞きすると、バッファローのサポートと電話しながらいろいろやったのでリセットされているかもしれないとの事。

バッファローのデフォルトIP192.168.11.1を入力すると問題なくログインできました。

ルーターがリセットされていたようです。

後はルーターをブリッジ化してWEPの設定を入力し、IPアドレスをCTUの192.168.24.＊にそろえてやりました。

最後にもう一度子機側でWEPキーを入力して接続を確立。

問題なくインターネットに接続出来ました。

有線ではパソコンをリカバリしてもルーターに接続すればインターネットに接続出来ますが今回のように無線接続だとセキュリティーの設定なども消えてしまいますので今回のようなトラブルが発生します。

自分たちのような修理業者だとその辺の設定もやって納品ですが、メーカーだとどうしてもリカバリまでなので次回からは是非ご依頼頂けるようにご説明して終了です。

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無線にしようとしたらインターネットに接続出来なくなりました。

本日のトラブルは今まで有線でインターネットに接続していましたが、使用していたコレガのルーターに無線機能がある事を知り無線にしようとしたら接続出来ず、いろいろ設定していたら有線でもインターネットに接続出来なくなったと言うややこしいトラブルです。

ご使用PCはDELLのノートPC　WinXPです。

こちらの一台をコレガの無線ルーター経由で有線接続しておりました。

早速IEをクリックしてみると当然インターネットに接続出来ていません。

IPアドレスを確認するとIPアドレスはしっかりと振られています。

無線の設定でルーターもいろいろ触ったようなのでPPPoEでのプロバイダーの接続情報がリセットされた可能性があります。

早速、ルーターにログインしてみるとやはりプロバイダー情報が消えています。

これでは接続出来ません。

お客さんにプロバイダーの書類を見せていただきID、パスワードを入力。

これで接続出来るはずなのですが・・・。

続きを読む "無線にしようとしたらインターネットに接続出来なくなりました。"

IBM ThinkPad X31 IEでページが表示されません。

本日のトラブルはインターネットの接続トラブルです。

IE７をダウンロードして適用しようとしたら、どうやら失敗して適用出来なかったとの事。

その後メールは受信出来るがIEでページが表示されなくなったという事です。

最初はIE自体の問題かと思いましたが結果は違っていました。

問題のPCはIBMのThinkPad X31です。

早速、IEをクリックしてみるとよく見るDNSエラーでページが表示されません。

OEを起動してメールを受信してみると、こちらは問題なく受信出来ます。

単純にホームページが表示出来ていないようです。

続きを読む "IBM ThinkPad X31　IEでページが表示されません。"

無線ルーターを導入したが接続出来ません。

本日のトラブルはタイトル通りです。

今までデスクトップパソコンをお使いで、ノートパソコンを追加で購入されました。

その際に一緒に無線ルーターを購入してノートを無線で接続しようとしましたが、うまくいかないようです。

説明書を読みながらいろいろ設定されたようですが、既存のデスクトップは接続出来るけど、無線のノートPCが接続出来ないご様子。

早速お伺いして症状を確認。

無線ルーターはバッファロー製です。無線子機はノートPC内蔵のもの。

見てみるとルーターには接続出来ているようです。

しかし、IEをクリックするとページが表示されません。

接続出来るデスクトップの方を確認すると、フレッツ接続ツールがインストールされています。

続きを読む "無線ルーターを導入したが接続出来ません。"

落雷後インターネットに接続出来ません。

本日のトラブルはインターネットの接続トラブルです。

プロバイダはYahoo。

ノートを無線。デスクトップを有線で接続されているのですが、前日に落雷がありその後インターネットに接続出来なくなりました。モデムを再起動したら無線接続のノートは接続出来るようになったのですが、有線接続のデスクトップがインターネットに接続出来ないようです。

早速ご訪問致しました。

問題のPCはソニーのVAIO。モニター一体型のPCです。

IEをクリックしましたが、やはり表示されません。

無線のノートの方は接続出来ていますので、モデムの問題は無さそうです。

[ネットワーク接続]を開いて確認してみると、ローカルエリア接続がありません。

やはり落雷でLANアダプタが認識出来なくなったようです。

続きを読む "落雷後インターネットに接続出来ません。"

ページが戻ってしまったり、文字が入力出来ません。

本日のトラブルはインターネットを見ていてクリックしても戻ってしまったり、文字を入力しても入力した文字が消えてしまうというトラブルです。

問題のPCはNECのLavie　WinXPです。

症状からするとキーボードのBackSpaceキーが押されっぱなしの状態の様です。

出たり出なかったりするトラブルのようで、お伺いした時には現象は出ませんでした。

メーカー修理に出すと高額なので、今回はお客さんと相談してキーボードを無効にし、USBの外付けキーボードを接続して使って頂く事にしました。

ついでにSP2が適応出来ないらしく、そっちもどうにかして欲しいという事なので引き上げて修理する事にしました。

続きを読む "ページが戻ってしまったり、文字が入力出来ません。"

インターネットに繋がったり繋がらなかったり・・・。

本日のトラブルはインターネットの接続が不安定だとの事でご依頼を受けました。

最初はＮＥＣのデスクトップ1台だけご利用だったのですが、知り合いからＤＥＬＬのデスクトップパソコンを譲り受けて、ネットに繋いだのですがそちらもインターネットが不安定なのだそうです。

２台ともという事なのでモデムかルーター辺りが原因だと思っていたのですが違っていました。

まず１台目のNECを確認してみると起動がやたら遅いです。

電源を入れてまともに操作出来るようになるまで１５分はかかります。

ウィルスかとも思いましたが見てみるとノートン　インターネットセキュリティー２００６が常駐しています。

「プログラムの追加と削除」から確認してみると、以前使っていたウィルスブロックもアンインストールされていません。

CPUがCeleronの２GBでメモリが２５６MBですからこの辺りが問題のようです。

続きを読む "インターネットに繋がったり繋がらなかったり・・・。"

WinMeインターネットに接続出来ません。

本日のトラブルは時々インターネットに接続出来ないというご依頼です。

早速、ご訪問致しました。

問題のPCは富士通のミニタワーPCでOSはMeです。

環境としてはフレッツ光プレミアム。有線接続でPC3台をご利用です。

話をお聞きするとそのうちの1台だけが接続出来なくなるそうです。

電源を入れて起動すると問題なくインターネットに接続されています。

時々という事なので何度か再起動をかけてみます。

すると3回目の再起動で確かに接続出来なくなりました。

取りあえずIPアドレスが取得出来ているか[ファイル名を指定して実行]から[winipcfg]を実行して[IP設定]を起動してみました。

するとIPアドレスが取得出来ていません。

[すべて開放]して[すべて書き換え]をするとIPアドレスが取得できました。

インターネットの接続もOKです。

続きを読む "WinMeインターネットに接続出来ません。"

起動が遅くてインターネットに時々接続出来ない。

本日のトラブルは起動が遅くなり時々インターネットに接続出来なくなったり、音が出なくなったりすると言うトラブルでした。

最初お聞きした時はウィルスやスパイウェアが原因ではないかと思いましたが、詳しくお聞きするとどうも違うようです。

こちらのお客さんはNTTのフレッツ光プレミアムをご利用です。

フレッツ光プレミアムにはトレンドマイクロのウィルスバスター2007のOEM版が標準で付いています。

光プレミアムに加入されたのが去年の年末でしたが、その時に使っていたNortonInternetSecurity2005がまだ更新期限が来ていなかったので、更新期限が切れたらフレッツ光プレミアムのウィルスバスターに乗り換えようとしておいでました。そして今年の5月頃にNortonの更新期限が切れたのでフレッツ光プレミアムのウィルスバスターを入れたところ突然、今回のトラブルが起こったそうです。

スペック的に厳しいのでしょう。

続きを読む "起動が遅くてインターネットに時々接続出来ない。"

無線で電波が届きません。

昨日の記事の続きです。

無線トラブルを解決して帰り道の途中でお電話頂き「２階に持っていってインターネットに接続しようとしたら接続出来ない」と言う事です。

考えられるとしたら電波を受信していないと言うことぐらいだと思うのですが・・・。

早速、最訪問して確認です。

先ほど設定した際には１階の無線ルーターのすぐ側で設定していました。

最訪問すると先ほどの無線ルーターの横にパソコンが置いてありました。

接続状況を確認してみると問題なく接続出来ています。

無線の電波状況を確認しながら２階へそのまま移動していくと階段を上って行く途中で電波状況が弱くなって行きます。部屋に入ると完全に接続が切れて受信出来ません。

続きを読む "無線で電波が届きません。"

無線でインターネットに接続出来ません。

本日のトラブルは無線でのインターネット接続トラブルです。

まずお電話でお聞きした内容によるとケーブルでCATVでのインターネット接続で、無線ルーターをご使用との事。新しくノートを無線に参加させたら今まで無線接続していたノートが接続出来なくなったそうです。ルーター、子機共にバッファロー製でAOSSにて暗号化したようです。

どうも今まで使っていたノートの暗号化に問題がありそうなのですが・・・。

続きを読む "無線でインターネットに接続出来ません。"

Yahooメッセンジャー。映像が送れません。

本日のトラブルはYahooメッセンジャーでのトラブルです。

遠方のお孫さんとYahooメッセンジャーでテレビ電話をしたいらしいのですが、音声は問題ないのですがこちらの映像がお孫さんに送れなようです。
最初はカメラかファイアウォールの問題かと思ってお伺いしたのですが・・・。

早速お伺いして現象確認です。

ご使用PCはソーテックのミドルタワーPCでWinXPです。
環境は光プレミアムではなくBフレッツで日立製のONU　B-ONU-E1からルーターを介さずに直接有線でPCに接続されています。プロバイダはPlalaです。

続きを読む "Yahooメッセンジャー。映像が送れません。"

フレッツADSL「エラー678：リモートコンピュータが応答しませんでした。」でインターネットに接続出来なくなりました。

本日のトラブルはインターネットの接続トラブルです。

お電話で状況を確認すると、どうやらモデム直結でXP標準のPPPoEで接続しているようです。

ところが先日から接続出来なくなったとの事です。

早速お伺いして状況確認です。

ご使用PCはソーテックのノートPC WinXP。モデムがMS5です。

早速IEを起動してPPPoEで接続をクリック。

何度か接続出来ずにリダイヤルして以下のエラーメッセージ。

エラー678：リモートコンピュータが応答しませんでした

続きを読む "フレッツADSL「エラー678：リモートコンピュータが応答しませんでした。」でインターネットに接続出来なくなりました。"

パソコンを移動させたら起動出来なくなりました。

最近更新を怠って久々の更新になりました。

決して遊んでいたわけではないのですが・・・。

ようやく落ち着いてきたので更新したいと思います。

休んでいた時の記事はまた時間を見て更新したいと思います。

さて、本日のトラブルは常連さんからのご依頼で変なエラーが出るのでとにかく見に来て欲しいとの事。

どんな画面なのかお聞きしても説明できないのですぐに来て欲しいとの事です。

お伺いする車の中でいろいろ考えました。

スパイウェアによるメッセージか・・・。

起動トラブルによるメッセージか・・・。

アプリケーションのメッセージか・・・。

とにかく見てみないと分かりません。一体何でしょう？？

続きを読む "パソコンを移動させたら起動出来なくなりました。"

フレッツADSL。インターネット接続作業。

本日は知人に以前から頼まれていたADSLの接続作業に行ってきました。

実は先日一度お伺いしていたのですが、フレッツADSLの契約はしていたのですがプロバイダ契約をしていなかった事が判明。

一度出直すと言う事にしてオンラインでプロバイダ契約を代行し、IDとパスワードを入手して本日の作業になりました。

今回契約したプロバイダはPlala。やはり毎月の使用料がリーズナブルなのでPlalaにしました。

続きを読む "フレッツADSL。インターネット接続作業。"

Yahooでインターネットに接続出来ません。

本日のトラブルはYahooでインターネットをされているのですが1台だけインターネットに接続出来ないので見て欲しいとの事。

詳しくお聞きすると、会社からいらなくなったNECのノートパソコンWinXPをもらってきて接続してみたが繋がらないようです。会社の人にはYahooなら繋ぐだけでOK！と言われたそうです。確かに基本的にはそうなんですが・・・。

会社からもらってきたというのが気になります・・・。

早速お伺いして環境を確認するとYahooのトリオモデム３-GにすでにHUBを接続されていてHUBからDELLのデスクトップPCと今回のNECのノートPCが接続されています。

トリオモデム３－Gは現在、ルーター機能が内蔵されていますのでセッティング自体はHUBを追加するだけで問題ありません。

続きを読む "Yahooでインターネットに接続出来ません。"

インターネットに接続出来ません。

本日のトラブルはインターネットに接続出来ないと言うよくあるトラブルです。

メールの送受信も出来ないと言う事なのでネット自体の接続の問題のようです。

早速お伺いして現象確認です。

ご使用PCはDELLのデスクトップPCでWinXPです。

フレッツADSLでバッファローのルーター経由で有線接続されています。

電源を入れてみると起動にやたら時間がかかります。

デスクトップが表示されてからタスクバーやアイコンが表示されるのにフリーズしたのかと思うくらいです。

お客さんもこれは気になっていたようです。

もしかしたらウィルスの類かもしれません・・・。

試しにInternetExplorerを起動してみましたがよく見るDNSエラーで接続出来ません。

メールの方も「ソケットエラー　：11004　エラー番号0x800CCC0D」で送受信共に出来ません。

ウィルス、スパイウェアの可能性もないとは言えないのでHijackThisで簡単にログを見てみましたが怪しいものは無さそうです。

続きを読む "インターネットに接続出来ません。"

エラーメッセージ「ネットワークエラーが発生したので、ファイルを再生できません。サーバーが使用できない場合があります。ネットワークに接続していること、およびプロキシ設定が正しいことを確認してください。」

本日は友人からの電話問い合わせです。

インターネットで動画を見ようとするとWindows Media Playerが起動した後エラーメッセージが出て再生出来ないようです。

エラーメッセージとは・・・。

「ネットワークエラーが発生したので、ファイルを再生できません。サーバーが使用できない場合があります。ネットワークに接続していること、およびプロキシ設定が正しいことを確認してください。」

です。

続きを読む "エラーメッセージ「ネットワークエラーが発生したので、ファイルを再生できません。サーバーが使用できない場合があります。ネットワークに接続していること、およびプロキシ設定が正しいことを確認してください。」"

画像？が表示されません。

本日のトラブルは常連さんからのお問い合わせでWebサイトを見ていると画像が表示されないサイトがあるとの事。

別のPCではちゃんと表示されるとの事なのでサイト側の問題ではなさそう。他のサイトでは問題なく画像表示出来ているのでIEの設定で「画像を表示する」のチェック漏れでもなさそう。

インターネット一時ファイルが壊れたのかと思い、削除してもらいましたがダメなようです。

こうなるとお伺いするしかありませんので、新年のあいさつがてらお伺いいたしました。

続きを読む "画像？が表示されません。"

Yahooで接続出来ません。

本日のお客さんは以前に呼んで頂いた法人のお客さんで突然インターネットに接続出来なくなったので見て欲しいとの事です。

お伺いして現象確認です。

プロバイダーはYahooでトリオモデムG3が接続されています。それにHUBを経由させてPC３台、プリンター２台が接続されています。

お伺いしてすぐに原因が解りました。

モデムを確認するとリンクランプが点灯していません。

モデムの再起動で直るだろうと思ったのですが・・・。

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InternetExplorerが起動しない。

本日のトラブルは新規にお電話頂いたお客さんです。

詳しくお聞きするとInternetExplorerが起動しないとの事です。

確認しましたがインターネットに接続出来ないのではなくInternetExplorerが起動しないようです。

とにかく状況を見てみないと、どうにもなりませんのでお伺いです。

ご使用PCは富士通のノートパソコン WinXPです。

早速起動してみるとご家族で使用されているようでユーザーアカウントが3個あります。

この中の１個のアカウントで症状が出ているとの事です。

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問題が発生したためIEXPLORE.EXEを終了しますご不便をかけて申し訳ありません

本日は小ネタです。

InternetExplorerの起動時、使用中、終了時などに「問題が発生したためIEXPLORE.EXEを終了しますご不便をかけて申し訳ありません」というエラーが表示される事があります。

この原因の殆どは、InternetExplorerに拡張されているツールバーやBHO（ブラウザ　ヘルパー　オブジェクト）です。

一度これらを無効にして原因の切り分けをしましょう。

[ツール]-[アドオンの管理]でそれらを無効にする。あるいは[ツール]-[インターネットオプション]-[詳細設定]タグをクリックして「サードパーティー製のブラウザ拡張を有効にする]のチェックを外す。

これらで症状が現れなければツールバーやBHOが原因なので問題のツールバーやBHOをアンインストール、もしくは再インストールなどをして対応しましょう。

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ローカルエリア接続が表示されない。

本日のトラブルはインターネットに接続できなくなったというご依頼です。

最近はインターネット接続不良の作業が続いています。

ご使用PCは富士通のDeskPowerT90J　WinXP。有線でルーター経由でモデムに接続されています。

早速InternetExplorerを起動してみるとやはり表示されません。

メールも送受信できませんから接続自体が出来ていないようです。

[コントロールパネル]から[ネットワーク接続]を開いてみると・・・

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YahooBB接続依頼。

本日は設置屋をやっている知人からのアルバイト依頼です。

その知人はYahooBBの設置業務を行っているのですが、どうしてもこの日都合がつかないので代わりに言ってきて欲しいとの事。

今まで何度か受けていたので今回もOKしました。

早速お伺いすると、トリオモデム３－Gが箱に入って置いてありました。

お客さんに接続するパソコンをお聞きすると何と2台接続して欲しいとの事。

話を聞いているのは１台ですしトリオモデム３－Gはルーター機能は内蔵されていますがPCポートが１つしかありません。複数台接続する場合は別途ＨＵＢが必要になります。Ｇ－３plusやＧ－４だとあらかじめポートは複数付いています。お客さんに事情をご説明すると、フレッツADSLからの乗り換えで今まではルーター機能付きのモデムを使われていたようです。

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インターネットに接続出来ない。

本日のトラブルは何度も呼んで頂いている常連のお客さんです。

自作ＰＣでＷｉｎＸＰご使用なのですが、突然インターネットに接続出来なくなったそうです。

早速お伺いして確認してみると、ＰＣは有線でモデムに直結で起動時にWindowsのPPPoEが接続しに行こうとしていますが、リダイヤルを繰り返して確かに接続出来ません。

[ネットワーク接続]で[ローカルエリア接続]を確認してみると

「ケーブルが接続されていません」

とのメッセージ。

当然ケーブルは接続されています。

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それではインターネットに繋がりません。

本日のトラブルはインターネットに接続できなくなったと言うトラブル。

詳しくお聞きすると、２台ルーターで接続されていて１台のみ接続出来ないとの事です。

早速お伺いして現象を確認。

ご使用環境はYahooBBでモデムにルーター接続。ルーターから１Fと２Fのデスクトップに接続されています。今回接続出来ないのは２Fのパソコンらしいです。

電源を入れてInternetExplorerを起動しました。

確かに接続出来ていません。

取りあえずルーターとモデムの電源を入れ直してみると・・・。

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久しぶりにパソコンを起動したらインターネットに接続できません。

本日のトラブルはタイトル通りです（＾＾

無線でインターネットに接続されているのですが、以前使っていた富士通のDESK POWER M4/707（ベースはWin98をXPにアップグレードしたらしい）が急に必要になり押入れから出してきたらインターネットに繋がらなかったと言う事です。

早速、お伺いして現象確認です。

電源を入れて、デスクトップが起動すると通知領域にコレガの無線ユーティリティーが・・・。

一生懸命接続しようとしていますがいつまで経っても接続出来ません。

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Internet Explorer でリンクを新しいウィンドウで開けないか何も起こらない。

マイクロソフトのページで見つけたネタです。

結構使えそうなので、アップしておきます。

電子メール メッセージや Web ページのハイパーリンクを右クリックし、[新しいウィンドウで開く] をクリックしたときに、以下の現象が 1 つ以上発生することがあります。

• 何も起こりません。
• 新しいウィンドウが空白になる事があります。
• 以下のようなスクリプトエラーメッセージが表示されることがあります。

　　　　　　　インターフェースがサポートされていません

• [ファイル] メニューの [印刷] または [印刷プレビュー] をクリックしても、Internet Explorer が応答しないことがあります。

また、Web フォルダにアクセスしようとすると、以下のエラー メッセージが表示されることがあります。

　　　　　予期しないエラーが発生しました。現在の操作を完了することはできません。

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またもや・・・。InternetExplorerの起動が遅い。

本日のお客さんは友人からの紹介でPCの調子が悪いから見てくれとの事。

調子が悪いと言われても・・・。

具体的に聞いてもよく分からないので、とにかく見てくれです（笑）

早速、昼食をご馳走になる約束でお伺いしました。

ご使用PCはシャープのメビウス　PC-MM50G　WinXPです。

症状をお聞きすると、どうやら動きが不安定と鋸とです。

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ADSL。頻繁にリンクが切れます。

本日のトラブルはインターネットをしていて頻繁に接続が切れてしまうというトラブルです。

今回のようなリンクが切れてしまう場合には様々な原因が考えられます。こちらでは対応出来ないような場合もありますので、それを踏まえてお伺いしました。

お客さんは自宅兼事務所の一戸建てのお宅で、フレッツADSL、ルーターモデムがSVⅢにPCがそれぞれ３台接続されています。

詳しくお聞きすると、リンクが切れている時はどのPCも接続できないようで、ひどい時には一分一回はリンクが切れて使い物にならないようです。

どのPCも・・・、と言うことなのでPCには問題なくモデムから外の問題のようです。

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V6ステージ。ストリーミング再生時に動画コマ落ち。

本日はまたもやフレッツ光プレミアム、Ｖ６ステージがらみのトラブルです。

今回は動画がコマ落ちしてしまうという、比較的よくあるトラブルです。

よくあると言っても原因はさまざまでパソコンのスペック的な問題やパソコン側の設定の問題だったり、以前のようにルーターがIPV6に対応していない為に発生した時もありました。

とにかく、お伺いして現象確認です。

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V6ステージ。ストリーミング再生時にPC再起動。

本日のトラブルは以前の記事に書いた「フレッツ光プレミアムで動画コマ落ち」のお客さんで、光プレミアムのV6ステージのストリーミングを再生しようとするとパソコンが再起動してしまうとの事で呼ばれました。

いろんな要因が考えられるので、正直今回は手こずりました（－－；

環境は、光プレミアムなのでONUにCTUが接続されていて、CTUからデスクトップPC１台と前回問題になったコレガの無線ルーターが接続されており、無線ルーター経由でノートPCが１台接続されています。

今回は、CTUに直結されているデスクトップPC　富士通のDeskPower CE24WDが問題のパソコンです。

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無線LANの設定（富士通）。

本日の業務は無線LANの設定です。

新しくご購入された富士通のFMV-BIBLO NB55S某量販店モデルが一緒にご購入されたI・Oデータの無線ルーターWN-WAPG/Rに接続出来ないとの事でお伺い致しました。

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落雷でインターネットが接続できなくなりました。

本日のお客さんは、以前にも呼んで頂いたお客さんで落雷後、インターネットに接続できなくなったと言う事です。

フレッツADSLをご利用なのでNTTに連絡してモデムを交換したようなのですが、サブで使っているNECのノートPCは接続できるようなのですが、メインのデスクトップが接続出来ないようなのでご連絡を頂きました。

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何か変です。

本日のお客さんは何度も呼んで頂いている常連のお客さんです。

「何か最近パソコンが変なんです」との事。

具体的にお聞きすると起動が極端に遅くなって、起動してもIEをクリックしても起動せずにインターネットが見れないらしいのです。

とにかく現象を見てみないとどうしようもないので早速お伺いしました。

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フレッツ光プレミアム。またもやインターネットに繋がらない。

本日のトラブルはインターネット接続の不具合です。

今回はフレッツ光プレミアムで２台あるうちのノートパソコンだけホームページが表示されないという事でお呼びいただきました。

ノートパソコンだけと言う事なのでPC側の問題だろうと思いお伺いしたのですが、結果は違いました。

まずご使用PCは某パーツショップで購入されたというノートパソコン　WinXPです。

そして環境を見てみると

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特定のサイトが表示されません。

本日のトラブルは結果的には単純なトラブルでした。

何度か呼んでいただいているお客さんで、話をお聞きするとある特定のサイトだけが表示されないとの事です。

別のトラブルの帰り道に電話を頂いてそのまま直行しました。

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フレッツ光プレミアムで突然インターネットに接続できなくなりました。

本日のお客さんはフレッツ光プレミアムをご利用のお客さんで、突然インターネットに接続出来なくなったので見て欲しいとの事。

こちらのお客さんはインターネットで株取引をされているので、今すぐ何とかして欲しいとの事で別のお客さんの予定もあったのですがそちらの時間をずらしてもらい早速お伺いしました。

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ホームページの表示が変です。

本日のお客さんは新規のお客さんで定期的に配布しているチラシからお電話いただきました（今のところ広告手段がそれだけなので当然ですけど・・・（－－；）。

お聞きすると、最近ブラウザの表示がおかしいとの事。

詳しくお聞きすると、最初は問題ないのですが1時間から2時間ぐらいホームページを見ていると表示が遅くなったり、画像が表示されなくなったり、最終的にはどれだけ待ってもページが表示されなくなってしまうそうです。

とりあえず、いくつか見当を付けてお伺いしました。

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ルーターに接続出来るがホームページが見れません。

本日のお客さんは常連のお客さんで無線でネットに接続されていますが、最近ホームページが見れなくなったり不安定だとの事です。

無線で接続されていますから、おそらくルーターとの接続不良が原因ではないかと思いましたが結果はちょっと違っていました。

ご使用PCはNECのLL750/BD1Bで回線はADSLにコレガの無線ルーター、子機カードセットで接続されています。

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メモリを増設したインターネットに接続出来なくなりました。

本日のお客さんは自作PCのWin98で、タイトルのまんまメモリを増設したらインターネットに接続できなくなったそうです。

もともとメモリは６４MBで使用していたのですが友人にメモリを増設したら速くなると聞いて１２８MBに増設したらしいのですが、その後インターネットに繋がらなくなったそうです。慌てて増設したメモリを外したのですがやはり接続出来ないとの事。

早速お伺いして見せてもらいましたが既に購入したメモリは外してありました。

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インターネットに接続できない

本日のお客さんはインターネットに接続できないと言う事です。

PCは東芝のDynaBook Satellite 2250 でOSはWin９８からMeにアップグレードしてあります。

回線はフレッツADSLでプロバイダはBIGLOBE、バッファローの有線ルーターBLR3-TX4Lが接続されています。

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光プレミアムV6ステージで動画再生できない

本日のお客様は先日、「フレッツ光プレミアムで動画コマ落ち」の件で呼んでいただいたお客さんです。

電話で話しをお聞きすると、V6ステージの配信映像が視聴できなくなったとの事です。前回はルーターの関係で視聴は出来るがコマ落ちしてしまうという事だったので、今回の症状とは明らかに違います。

詳しくお聞きすると、コンテンツを再生しようとするとWindowsMediaPlayerが起動してすぐに以下のエラーメッセージが出て再生できないそうす。

「ソケットが接続されていないか、sendto呼び出しを使ってデータグラム ソケットで送信するときにアドレスが指定されていないため、データの送受信を要求することは禁じられています。」

 

これは・・・。

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無線LANの設定をお願いします

　本日のお客様は何度かお伺いしたことのあるお客様で、今回はSONYのバイオ　PCG-FX33G/BP WinMe を無線LANに追加したいがうまくいかないという事です。

環境はCATV回線でバッファローの無線ルーター、WinXPのノートが1台既に無線に接続されています。お客様のお話だと既存のWinXPは接続されているが追加したいWinMeがどうも接続できていないようです。

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特定のホームページが表示されない

　お客さんから「表示されないホームページがあるので見てください」とお電話をいただきました。

特定のページだけが表示がされないということはモデムやルーターなどの問題はなさそうです。もしかしたらウィルスソフトが悪さしているのかも知れません。

パソコンはNECのバリュースターPC-VU7007Gです。ウィルス対策はNortonAntiVirus2004です。

早速見せていただくと確かに特定のページだけが表示されません。

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フレッツ光プレミアムで動画コマ落ちの件

　前回書いた「フレッツ光プレミアムで動画コマ落ち」の件でいろいろ調べてみましたがなかなか「これ！」って言うのが見つかりませんでした。しかし気になるページがありました。

ここのページによると

フレッツ・ドットネット／フレッツ・v6アプリを使うには，ブロードバンドルータがIPv6ブリッジ機能に対応していることが必要です。インターネットやフレッツ・スクウェアへの接続ではIPv4アドレスを使い，ブロードバンドルータによるアドレス変換やルーティングがなされたうえでネットワークとクライアントが通信します。IPv6ブリッジとは，IPv6通信はルーティングの対象とせずWAN側→LAN側（またはLAN側→WAN側）へとスルーさせてしまう機能のことです。

と言う事です。

確かにお客さんの使っていたルーターはコレガの　CG-WLBARAGSでIPｖ６ブリッジ機能は付いていませんでした。その辺が何か関係あるのでしょうか？

しかしCTUにはその機能がありますしコレガのほうはアクセスポイント化していますので関係ないと思うのですが・・・。

また何かわかりましたらアップします。

フレッツ光プレミアムで動画コマ落ち

本日のお客様はフレッツ光プレミアムでのトラブルです。
話をお伺いしてみるとV6ステージで配信されている無料映画などが再生中にコマ落ちしてしまうそうです。

早速拝見してみると始まってから約１分ぐらいから映像がコマ落ちしています。
こちらのお宅にはパソコンがデスクトップ２台、ノート１台でノートはコレガの無線ルータで接続されています。

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